Eine Herausforderung für die Kündiger-Rückgewinnung

Question

Guten Abend liebe Community, ich bin seti langem Mobilfunk und Festnetzkunde. Neben meinem Magenta zuhause xl habe ich einen Magenta Mobil L Plus mit Top-Handy Premium, einen Data comfort L Premium und eine Familiy Card S. Alle meine Mobilfunkverträge sind aktuell im Status gekündigt. Es wäre ja nun sehr einfach, alle auslaufen zu lassen, u dann in den Genuss von Neuverträgen zu kommen, welche ja zumindest am Anfang, zumindest noch eine gewisse Attraktiivität haben. Bei meinem Hauptvertrag werde ich dazu eventuell sogar meine diessjährige Verlängerung umgehen, um den Tarif im kommenden Jahr abzuändern. Allerdings bin ich immer wieder verwundert, dass gar von der Hotline geraten wird, lieber neue Verträge abzuschließen, als lange Bestände zu pflegen. Ich bin gerne Telekom Kunde, ich nehme gerne für etwas beständigere und bessere Netztechnik einen höheren Preis an. Ich blicke aktuell nicht mehr durch den Tarif Dickicht durch und finde mich, in Verbindung mit den dafür aufgerufenen Entgelten immer schwerer zurecht. Aktuell liege ich bei circa 175€ im Mobilfunktbereich, was für einen einzelnen Privatnutzer nicht gerade wenig ist. DArüber beschwere ich mich jedoch nur bedingt. Mittlerweile wäre mein Hauptvertrage jedoch die letzte BAstion um Kunde zu bleiben. UNd das aktuell auch nur aufgrund meiner Faulheit meine Nummer zu portieren und der Tatsache, dass an unserem 2. Familienwohnsitz die Telekom NOCH den Besten Empfang hat. Daher wäre es doch mal eine nette Challenge, mich davon abzuhalten, im April 2020 2 Verträge und im Dezember 2020 einen jährlich verlängerbaren Tarif zu verlieren. Ich bin zu humanen Feierabendzeiten immer gerne erreichbar und lasse mich, diesmal mit etwas mehr Aufwand davon Überzeugen zu bleiben. Viele GrüßeHans911

rainer1809 · Accepted Answer

Hallo @Hans911 ob die Kundenrückgewinnung anruft ist wie Glückspiel, kann sein muss nicht.Es gibt die Möglichkeit im T-Shop nachzuhaken ob dir dort ein Angebot gemacht oder ob unter der 0800 330 6004 (Kündigervermeidung PK Mobilfunk)  dir ein Angebot unterbreitet wird. (Falls JA: dieses Angebot gilt nur solange wie das Gespräch dauert!)Du kannst auch abwarten ob sich ein  Teamie  vom @Telekom hilft Team diesen Beitrag anschaut und Kontakt mit dir aufnimmt.,Da bitte Geduld mitbringen, wir Helfer haben keinen Einfluß darauf wann sich ein  Teamie  meldet.Die  Teamies  können dir allerdings kein so gutes Angebot machen wie die Kundenrückgewinnung!

Diandra · Answer

Hallo @Hans911, ich danke dir sehr herzlich für deinen Beitrag zum Thema Vertragsverlängerung. Ich kann ebenfalls nicht nachvollziehen, wieso man hier zu einem Neuabschluss rät: Wir haben diesbezüglich vor einiger Zeit umgedacht und bieten unseren Mobilfunk Bestandskunden zur regulären Vertragsverlängerung die gleichen Konditionen an, wie den Neukunden. Wann ist denn für dich ein humaner Feierabend Zeitpunkt? Bei mir ist das meistens nicht vor 21 Uhr. Lieben GrußDiandra S.

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