Guten Tag,

ich habe am 04.04.2026 einen neuen Vertrag (Mobilfunk) bei T-Mobile/Telekom inkl. Rufnummermitnahme beantragt und dieser wurde auch korrekt im Mai ausgeführt. Der gesamte Ablauf lief sehr Reibungslos, an dieser Stelle erst einmal ein großes Lob!

Ich habe hierbei eine Cashbackaktion auf der Website gesehen, welche ich ebenfalls als Screenshot angehangen habe:

Heute habe ich die erste Rechnung erhalten und wollte entsprechend der Anleitung das Cashback einlösen. In der App unter "Cashback" sehe ich hierbei jedoch eine scheinbar andere Aktion - kurz Zusammengefasst:

"Cashback für MagentaMobil-Tarife, die ab 01.10.2024 beauftragt wurden.

Ich kann meine Rufnummer auswählen und auf der nachfolgenden Seite kommt die Beschreibung:

"03.02.-31.03.26 | Cashback 240€ Frühjahr 2026

Wenn Sie im Aktionszeitraum 03.02.26 - 31.0.03.26 einen aktionsberechtigten Tarif abgeschlossen haben, können Sie sich hier vom 03.03.26 bis zum 30.09.26 registrieren."

Wieso ist es nun eine ganz andere Cashbackoption die mir angezeigt wird? (Diese habe ich versucht umzusetzen, wurde jedoch abgelehnt, da ich nicht im Aktionszeitraum liege). 

Die Cashbackoption die mir während des Buchungsvorgangs im April angezeigt wurde (und wozu der Screenshot oben gehört) finde ich jedoch nirgendwo. Entsprechend enttäuscht und etwas verärgert bin ich nun. Wie kann ich das besagte Cashback erhalten oder ist etwas in der App falsch / im Buchungsprozess schief gelaufen? Die Aktion mit unter ein entscheidender Grund für den Vertragsabschluss.

Vielen Dank für die Rückmeldung

Alex