Mobilfunk-Cashback 240€ kann nicht eingelöst werden
vor 30 Tagen
Guten Tag,
ich habe am 04.04.2026 einen neuen Vertrag (Mobilfunk) bei T-Mobile/Telekom inkl. Rufnummermitnahme beantragt und dieser wurde auch korrekt im Mai ausgeführt. Der gesamte Ablauf lief sehr Reibungslos, an dieser Stelle erst einmal ein großes Lob!
Ich habe hierbei eine Cashbackaktion auf der Website gesehen, welche ich ebenfalls als Screenshot angehangen habe:
Heute habe ich die erste Rechnung erhalten und wollte entsprechend der Anleitung das Cashback einlösen. In der App unter "Cashback" sehe ich hierbei jedoch eine scheinbar andere Aktion - kurz Zusammengefasst:
"Cashback für MagentaMobil-Tarife, die ab 01.10.2024 beauftragt wurden.
Ich kann meine Rufnummer auswählen und auf der nachfolgenden Seite kommt die Beschreibung:
"03.02.-31.03.26 | Cashback 240€ Frühjahr 2026
Wenn Sie im Aktionszeitraum 03.02.26 - 31.0.03.26 einen aktionsberechtigten Tarif abgeschlossen haben, können Sie sich hier vom 03.03.26 bis zum 30.09.26 registrieren."
Wieso ist es nun eine ganz andere Cashbackoption die mir angezeigt wird? (Diese habe ich versucht umzusetzen, wurde jedoch abgelehnt, da ich nicht im Aktionszeitraum liege).
Die Cashbackoption die mir während des Buchungsvorgangs im April angezeigt wurde (und wozu der Screenshot oben gehört) finde ich jedoch nirgendwo. Entsprechend enttäuscht und etwas verärgert bin ich nun. Wie kann ich das besagte Cashback erhalten oder ist etwas in der App falsch / im Buchungsprozess schief gelaufen? Die Aktion mit unter ein entscheidender Grund für den Vertragsabschluss.
Vielen Dank für die Rückmeldung
Alex
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vor 30 Tagen
@alx2k12
Stand denn der Cashback auch in deiner Auftragsbestätigung?
3
von
vor 30 Tagen
Hallo Jürgen,
vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. In meiner Auftragsbestätigung finde ich keinen Hinweis zum Cashback.
Ich vermute jedoch, ich habe einen Fehler vorhin bei meinem Versuch der Cashback-Beantragung gemacht. Ich habe nicht gesehen, dass ich in der App verschiedene Aktionen auswählen kann, sondern die vorausgefüllte Auswahl genutzt. Ich habe es soeben mit der richtigen Aktion erneut versucht und warte nun auf die Rückmeldung.
von
vor 30 Tagen
Hi @alx2k12,
da du den Antrag ja jetzt noch mal richtig eingereicht hast, sollte nun alles seinen Weg gehen. Falls du doch noch auf Probleme stoßen solltest, sag gern hier noch mal bescheid. :)
Viele Grüße
Michael
von
vor 12 Tagen
Ich habe heute Abend nun eine Bestätigung erhalten. Es klappt nun alles und wird in die Wege geleitet.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 29 Tagen
Also es scheint nun zu klappen, ich habe heute die Mail erhalten, dass es nach der Widerrufsfrist weiter bearbeitet wird.
1
von
vor 29 Tagen
Hallo @alx2k12 ,
vielen Dank für die Rückmeldung, das hört sich doch gut an.
Viele Grüße
Natascha
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von