Mobilfunk-Vertrag hinzufügen nicht möglich unter Menüpunkt Verträge
vor 3 Monaten
Hallo,
ich nutze seit knapp 2 Wochen einen Telekom MagentaMobil Prepaid M Vertrag (KKM-Nr. 🤦♂️) .
Die Internet Verbindung und SMS Versand sowie die VoLTE Funktionen machen allesamt , was sie sollen.
Mein Anwendungsfall ist aber speziell. Ich setze die SIM Karte in einer Fritzbox 6850 LTE ein für Internetzugang und Telefonie über VoLTE . Für die Kostenkontrolle und das regelmäßige Aufladen des Guthabens benötige ich regelmäßig eine Guthabenabfrage.
Eine App kommt dafür nicht in Frage, da die SIM Karte in der Fritzbox steckt und kein Android/ IOS Gerät im Haushalt vorhanden ist. Also habe ich die anderen Möglichkeiten geprüft: Quelle: https://www.telekom.de/hilfe/mobilfunk/tarife-optionen/prepaid-tarife/guthaben-abfragen?wt_mc=alias_1254_guthaben-abfragen&samChecked=true
Telefonieren per DECT an die 2000 über VoLTE bringt kein Ergebnis. Der Versand einer SMS an 2000 bringt unerwartet auch nicht das richtige Ergebnis, da die Antwort nur folgendes bringt: "Sie erreichen Ihren Telekom Mobilfunk-Kontoservice mit dem Code *100# oder über einen Anruf an die 2000."
Ein Anruf über das angeschlossenen DECT Telefon mit *100# funktioniert auch nicht, obwohl sonstige Festnetz und Mobilfunknummern problemlos erreichbar sind.
Also bleibt noch diese (aus o.g. Quelle genannte) Option:
Im Kundencenter
In der Vertragsübersicht im Kundencenter sehen Sie eine Kachel mit Ihrem Prepaid-Tarif. Darin wird Ihnen das aktuelle Guthaben angezeigt.
Ich habe mir also einen Telekom Login erstellt, alle Sicherheits Merkmale erfüllt und auch die Mehr-Faktor-Authentifizierung aktiviert (nur für wichtige Änderungen). Danach testweise mal 15€ Guthaben aufgeladen - hat problemlos geklappt.
Danach auf den Reiter "Verträge" geklickt und "Mobilfunk-Vertrag hinzufügen" / Vertrag hinzufügen "Privater Vertrag" und lande heute Vormittag / Mittag und jetzt am Abend immer bei dieser Fehlermeldung:
Aktuell nicht verfügbar
Diese Funktion ist leider aktuell nicht verfügbar. Alternativ können Sie ihre Verträge bequem über die Mein Magenta App verknüpfen. Bitte laden Sie die Mein Magenta App auf ihr Smartphone und melden Sie sich mit ihrem Telekom Login an. Anschließend scrollen Sie auf der Startseite nach ganz unten und klicken Sie auf "Vertrag hinzufügen". Führen Sie anschließend die Schritte durch.
Um meinen aktuellen Browser Firefox als Ursache auszuschließen habe ich noch Chromium genutzt, mit exakt dem gleichen Verhalten. :-(
Wer kann mir weiterhelfen oder einen Tipp geben, wie ich meine Anforderung löse?
Kann man evtl. eine wöchentl. autom. Email buchen mit dem aktuellen Guthabenstand?
Danke für's duchhalten beim Lesen des langen Textes
KKM-Nr. entfernt, VoPo914
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vor 3 Monaten
Hallo @Weiss_He und vielen Dank für die ausführliche Schilderung deines Anliegens. 😊
Du hast wirklich schon gründlich getestet und aufwendig versucht, dein Guthaben unkompliziert zu prüfen; das wissen wir sehr zu schätzen!
Normalerweise sollte dein Mobilfunkvertrag nach dem Login im Kundencenter direkt sichtbar sein, daher könnten wir als nächstes gemeinsam die hinterlegte E-Mail-Adresse überprüfen, um sicherzugehen, dass alles richtig zugeordnet ist.
Falls der Vertrag dort weiterhin nicht angezeigt wird, kannst du deinen Datenverbrauch auch bequem unter "pass.telekom.de" überprüfen; zwar ohne direkte Auflademöglichkeit, aber so siehst du genau, wie viel Volumen noch da ist und wie lange es noch gültig ist. Ich hoffe, das funktioniert über das am Router angeschlossene Gerät. Das Aufladen klappt ja, wie du beschrieben hast, über den gefundenen Weg super.
Lieben Gruß
Diandra
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vor 3 Monaten
Hallo Diandra,
Danke für die schnelle Antwort und die Idee, den Datenverbrauch unter "pass.telekom.de" zu überprüfen. Das klappt problemlos.
Leider habe ich damit keine Guthaben Kontrolle meines Prepaid Vertrages und weiss nie genau, wann ich wieder aufladen muss.
Können wir als nächstes die E-Mail-Adresse überprüfen, da ich sehr an einer Lösung des Problems interessiert bin.
Ich bin per Mail oder telefonisch (außer Dienstag und Donnerstag 7 bis 17:30 Uhr unter der in den Kundeninformationen angegeben Daten erreichbar.
Danke und Grüße
Weiss_He
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von
vor 3 Monaten
Hey @Weiss_He,
zu der im Profil hinterlegten Mailadresse existiert noch keine Verknüpfung zu einem Mobilfunkvertrag.
Du kannst versuchen, die Registrierung der Rufnummer direkt über den folgenden Link vorzunehmen. Hierbei wird allerdings dann auch ein neuer Login erstellt. Dies hat jedoch in der Vergangenheit immer gut funktioniert, wenn es Probleme gab, den Vertrag einem bestehenden Login hinzuzufügen. Hier der Direktlink für dich, dort auswählen, "Ja, ich habe einen Mobilfunkvertrag".
https://account.idm.telekom.com/account-manager/account-onboarding/landing
Beste Grüße
Mario Sa.
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von
vor 3 Monaten
Hallo Mario Sa.,
danke für die Idee.
Ich habe soeben den alten Account gelöscht und über den Link mit den identischen Angaben der Mobilfunknummer und Mailadresse usw. neu erstellt.
Der Fehler bleibt identisch.
Hat noch jemand eine Idee?
Danke und Grüße
Weiss_He
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von
vor 3 Monaten
Da der Account jetzt ganz neu ist, bitte ich dich noch einmal abzuwarten und in ein paar Tagen zu schauen, ob ir der Tarif nun endlich im Kundencenter angezeigt wird. 😊
Lieben Gruß
Diandra
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Hallo Diandra,
danke für den Tipp. Es könnte also sein, dass mein Vertrag ganz von allein unter Verträge auftaucht, ohne dass ich diesen manuell hinzufüge?
Nach wieviel Tagen sollte denn in der Regel der Vertrag wahrscheinlich sichtbar sein, damit ich mit dem Nachschauen mal eine Pause machen kann ?
Danke und Grüße
Weiss_He
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von
vor 2 Monaten
Hallo @Weiss_He,
ich war mal so frei und habe soeben versucht dich telefonisch zu erreichen.
Leider kam ich nicht durch. Nenne mir bitte einen Rückrufzeitraum, in welchem ich dich erreichen kann. 😊
Beste Grüße
Luke
0
von
vor 2 Monaten
🤔Hallo Luke,
danke für deinen Unterstützungsversuch. Allerdings hatte ich heute keinen verpassten Anruf 🤔. Prüf doch nochmal bitte deine gewählte Nummer. Diese sollte mit ....253 enden.
Ich bin morgen dank Home Office zwischen 8 und 12 sowie 13 bis 16 Uhr prinzipiell erreichbar.
Danke und Grüße
Weiss_He
0
von
vor 2 Monaten
Hallo @Weiss_He,
ich hatte dich gerade am Telefon, es schien mir aber so, als wüsstest du nicht, worum es geht und hast das Gespräch beendet.
Sag mir Bescheid, wenn ein Gespräch bei dir passt.
Viele Grüße
Danny
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hallöchen und guten Tag @Weiss_He
Das ist wirklich merkwürdig.
Bitte hinterlege einmal in deinem Profil eine Rückrufnummer, unter der ich dich am besten telefonisch erreichen kann.
Lass mir im Anschluss bitte eine kurze Rückmeldung zukommen.
Ich danke dir Voraus.
Freundliche Grüße
Caro
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von
vor 2 Monaten
Guten Abend @Weiss_Hei,
vielen Dank für deine Rückmeldung und den unternommenen Versuch.
Es bleibt also noch die Prozedur einmal am Standort selbst zu testen.
Wir können hier auch einmal den Fachbereich mit ins Boot holen, um prüfen zu lassen, ob hier unentdeckt an einer Stelle etwas hängt und die Verknüpfung deshalb nicht klappt.
Unabhängig von dem Kundencenterproblem aber einmal folgende Frage:
Um das Problem mit den Guthaben einzugrenzen. Wie wäre es da mit der Einrichtung einer automatischen Aufladung sobald ein bestimmter Guthabenwert unterstrichen wird?
Das zeigt dir zwar weiterhin nicht das genaue Guthaben an, aber du brauchst hier nicht Sorge tragen, dass die Prepaid-Karte nicht versorgt ist.
Viele Grüße
Sarah
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von
vor einem Monat
Hallo Sarah,
es wäre nett, den Fachbereich in das Problem zu involvieren. Das Problem erscheint mir auch nicht unlösbar, wenn Personen mit Fachwissen sich das mal anschauen, ist das bestimmt mit überschaubarem Aufwand lösbar. Es muss doch auch möglich sein, die Kontoverknüpfung mit der Mobilnummer herzustellen, wenn man nicht über diese in dem Moment online ist. SMS kann ich ja auf der Nummer empfangen, damit ist die Zuordnung und Sicherheit ja gewährleistet.
Um mein Problem des Übersehens des Nachladens temporär zu entschärfen, habe ich jetzt (wie von dir vorgeschlagen) die autom. Aufladung eingerichtet.
Das hat für mich aber zwei Nachteile.
Daher ist das nur ein kurzfristiger temporärer workaround.
Danke und Grüße
Weiss_He
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von
vor einem Monat
Guten Abend @Weiss_He,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Wann passt dir ein Rückruf meinerseits zum Thema?
Bei meinem Versuch soeben konnte ich dich leider nicht ans Telefon bekommen.
Beste Grüße
Sarah
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
von