Mobilfunk-Vertrag kann nicht zum Kundencenter hinzugefügt werden
vor 4 Stunden
Hallo,
ich benötige bitte Hilfe bei der Zusammenführung meiner Verträge im Kundencenter bzw. in der MeinMagenta App.
Ich habe einen bestehenden Magenta TV Vertrag und nun einen neuen Mobilfunkvertrag, der unter einer anderen Kundennummer läuft. Die Stammdaten (Name, Geburtsdatum, Adresse) sind meines Wissens nach absolut identisch.
Folgendes Problem liegt vor:
Beim Versuch, den Mobilfunkvertrag in der App hinzuzufügen, erschien die Fehlermeldung, dass die Kundendaten nicht identisch seien.
Im Browser-Kundencenter wurde der Mobilfunkvertrag unter „Vertrag hinzufügen“ zwar gelistet, tauchte aber in der Vertragsverwaltung nicht auf.
Ich habe die Verknüpfung unter „Vertrag hinzufügen“ daraufhin gelöscht, um sie dann neu hinzuzufügen.
Jetzt ist der Button „Mobilfunk-Vertrag hinzufügen“ im Kundencenter ausgegraut. In der App erhalte ich weiterhin die Fehlermeldung bezüglich der ungleichen Kundendaten.
Ich bitte um Lösungsvorschläge damit ich beide Verträge als Vertragsinhaber verwalten kann.
Vielen Dank für die Hilfe!
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vor 4 Stunden
Ich bitte um Lösungsvorschläge damit ich beide Verträge als Vertragsinhaber verwalten kann.
Hallo,
ich benötige bitte Hilfe bei der Zusammenführung meiner Verträge im Kundencenter bzw. in der MeinMagenta App.
Ich habe einen bestehenden Magenta TV Vertrag und nun einen neuen Mobilfunkvertrag, der unter einer anderen Kundennummer läuft. Die Stammdaten (Name, Geburtsdatum, Adresse) sind meines Wissens nach absolut identisch.
Folgendes Problem liegt vor:
Beim Versuch, den Mobilfunkvertrag in der App hinzuzufügen, erschien die Fehlermeldung, dass die Kundendaten nicht identisch seien.
Im Browser-Kundencenter wurde der Mobilfunkvertrag unter „Vertrag hinzufügen“ zwar gelistet, tauchte aber in der Vertragsverwaltung nicht auf.
Ich habe die Verknüpfung unter „Vertrag hinzufügen“ daraufhin gelöscht, um sie dann neu hinzuzufügen.
Jetzt ist der Button „Mobilfunk-Vertrag hinzufügen“ im Kundencenter ausgegraut. In der App erhalte ich weiterhin die Fehlermeldung bezüglich der ungleichen Kundendaten.
Ich bitte um Lösungsvorschläge damit ich beide Verträge als Vertragsinhaber verwalten kann.
Vielen Dank für die Hilfe!
Beim Kundenservice melden und zusammen mit dem prüfen wo du den Fehler in deinen Kundendaten hast.
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vor 4 Stunden
Guten Morgen @maik137,
handelt es sich bei dem Mobilfunkvertrag um einen neuen Vertrag?
Sofern die Stammdaten tatsächlich identisch sind, so erfolgt innerhalb von mehreren Werktagen eine automatische Verknüpfung. Wie lange besteht denn bereits der Mobilfunkvertrag?
Gruß Timo
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von
vor 4 Stunden
Den Mobilfunkvertrag habe ich vor zwei Wochen abgeschlossen und heute wurde er aktiviert.
Vielen Dank für die Info, dann versuche ich es in ein paar Tagen nochmal.
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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