Hallo.

Ich habe am Freitag, 04.10.2024 einen Mobilfunkvertrag abgeschlossen mit eSIM. Wir sind bereits Glasfaser-Kunden.

Heute kamen die eSIM-Dokumente mit QR-Code und PIN bei uns an aber ich finde diese nicht im Kundencenter und der QR-Aktivierungscode funktioniert auch nicht (Meldung: Hinzufügen der eSIM nicht möglich. Der Dienst konnte nicht eingerichtet werden. Der Code ist ungültig oder wurde bereits verwendet.)

Müssen wir noch warten bis der Vertrag aktiv ist oder ist etwas schief gelaufen?

Vielen Dank.

Gruß

Stefan