‎Mobilfunkvertrag - Keine Rechnungseinsicht in der App und über Webseite.

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Mobilfunkvertrag - Keine Rechnungseinsicht in der App und über Webseite.

vor 6 Tagen

Guten Tag

Wenn ich in der App auf Rechnungen gehe, steht dort "Sie haben keinen Mobilfunk-Vertrag bei uns oder keine Berechtigung, Ihre Rechnungen anzuzeigen"

Die App ist aktuell.

Über die Webseite sind die Rechnungen ebenfalls nicht zu sehen und weiter steht dort nichts.

Gruß

Mike

104

vor 6 Tagen
Hallo @michellino,

vielen Dank für deine Nachricht.

Die Rechnungen können nur vom Vertragspartner eingesehen werden mit dem richtigen Telekom-Login, vielleicht bist du als Nutzer angemeldet.

Hier https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/telekom-login/berechtigung-pruefen einmal schauen, ob du den richtigen Login nutzt.

Viele Grüße

Maria
25
Antwort
von
vor 4 Tagen
@michellino

Da hast du recht.

Für die Mitleser, seit dem Update muss genau auf die Schreibweise sämtlicher Stammdaten der Verträge (Mobilfunk/Festnetz) geachtet werden. Da muss nur ein Schreibfehler im Namen sein oder die Anrede falsch und schon können die Verträge nicht mehr so verwaltet werden wie vor dem Update am 22.4.2025.

Vielen Dank für deine Geduld. :-)

Liebe Grüße

Maria

Antwort
von
vor einem Tag
Hallo Maria

Gute Nachrichten -die App funktioniert wieder und ich kann die Rechnungen wieder sehen.

Aber eines ist seltsam -Beim einloggen via automatische Erkennung über Wlan bzw Mobilfunk, funktioniert alles. Ich muss aber Wlan deaktivieren.

Beide Nummern sind Vertragspartner.

Beim einloggen mit Mailadresse und Passwort, sehe ich die Rechnungen nicht mehr und beide Nummern sind dann nur "Nutzer"

Lg

Mike
Antwort
von
vor einem Tag
Hallo @michellino,

vielen Dank für dein Feedback und deinen Hinweis bzgl. des WLAN. Das ist ungewöhnlich.

Ich werde hierzu das MagentaApp Team fragen und mich wieder melden.

Viele Grüße und ein schönes Wochenende

Marita

Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Tagen
@Mario Sa. Dankeschön. Um 20 Uhr würde es mir am besten passen.
1
Antwort
von
vor 5 Tagen
Hallo @speedy1977,

leider konnte ich dich nicht erreichen.

Gerne kannst du mir ein alternatives Zeitfenster nennen.

Viele Grüße

Maria
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von