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3 months ago
Hallo @michellino,
vielen Dank für deine Nachricht.
Die Rechnungen können nur vom Vertragspartner eingesehen werden mit dem richtigen Telekom-Login, vielleicht bist du als Nutzer angemeldet.
Hier https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/telekom-login/berechtigung-pruefen einmal schauen, ob du den richtigen Login nutzt.
Viele Grüße
Maria
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28
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from
2 months ago
Guten Tag @michellino,
vielen Dank für die Zusendung der Screenshots.
Darf ich Sie folgendes bitten:
bitte loggen Sie sich einmal aus der MeinMagentaApp aus.
Dies erfolgt über den Account Button oben rechts und dann auf "Abmelden" tippen.
Bei iOS deinstallieren und neu installieren - bei AOS: Im Smartphone "Einstellungen" -> "Apps" -> "MeinMagenta" -> "Speicher und Cache " den Cache und den Speicherinhalt löschen.
Erneut mit "Vollzugriff" (E-Mail und Passwort) in die MeinMagentaApp einloggen.
WICHTIG: Und dann die Startseite einmal aktualisieren, indem die Seite nach unten gezogen wird. Damit Ihre Daten aktualisiert.
Ist das Fehlerbild weiterhin vorhanden?
Dann benötige das MagentaApp Team bitte zur weiteren Analyse angeben:
] Screenshot der MMA Startseite mit den Verträgen und der Fehlermeldung:
] Fehlerzeitpunkt (Datum / Uhrzeit - WICHTIG für die Analyse):
] MMA Login ( E-Mail / Benutzername ):
] Version der App:
] System:
] Tarif:
Bitte senden Sie mir diese Screenshots über dieses Kontaktformular https://t1p.de/GK-Kontakt
Die Screens und Datum / Uhrzeit des Fehlerzeitpunkts sind für die Analyse notwendig. Ansonsten ist eine Analyse für die IT schwierig. Danke.
Freundliche Grüße
Marita
0
Answer
from
2 months ago
Hallo Marita
Erstaunlicherweise funktioniert alles wieder .
Es war nicht notwendig die App zu deinstallieren oder die Daten zu löschen usw .
Gehe ich jetzt unten auf "Rechnungen" ist alles wie gehabt zu sehen .
Es muss wohl andere Gründe dafür gegeben haben .
Liebe Grüße und einen guten Start ins Wochenende .
Mike
0
Answer
from
2 months ago
Hallo @michellino,
super, dass nun alles klappt. 🙂 Vielen Dank für deine Rückmeldung.
Ich wünsche dir ein schönes Wochenende. ☀️
Viele Grüße
Sarah
Unlogged in user
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from
3 months ago
@Mario Sa. Dankeschön. Um 20 Uhr würde es mir am besten passen.
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1
Answer
from
3 months ago
Hallo @speedy1977,
leider konnte ich dich nicht erreichen.
Gerne kannst du mir ein alternatives Zeitfenster nennen.
Viele Grüße
Maria
0
Unlogged in user
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from
18 days ago
Ich nutze den fred mal und teile mit, dass ich seit zwei, drei Wochen ein ähnliches oder gleiches Problem habe. Mit Vollzugriff angemeldet, kann ich nicht auf die Rechnung meines Mobilfunkvertrages zugreifen. Die hier angebrachten Lösungsvorschläge habe ich bereits umgesetzt. Letzte Woche Freitag habe ich meinen Mobilfunkvertrag erneut als Vertragsinhaber meinem Login-Einstellungen zugeordnet, dennoch bleibt der Rechtestatus unverändert bei Nutzer, wenn ich die App oder das Kundencenter nutze.
Auch das Löschen von Cache und Speicher meiner Android App hat keine Änderung gebracht.
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3
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from
18 days ago
Hallo @milan.schuermann,
bitte schau dir einmal den Lösungsbeitrag in diesem Thread an.
Vielleicht findest du noch den entscheidenden Tipp.
Viele Grüße
Christoph
0
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from
24 hours ago
Danke dafür, bin auch schon mit der Telekom im Gespräch und warte auf die Rückmeldung welche Stammdaten den betroffen sein sollten, da ich bisher nichts habe feststellen können.
0
Answer
from
23 hours ago
Hallo @milan.schuermann,
es ist toll, dass hier schon Rücksprache mit uns gehalten wurde.
Wenn noch Fragen offen sind, einfach her damit.
Liebe Grüße
Karin
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