Mobilfunkvertrag zu DSL-Vertrag hinzufügen funktioniert nicht
1 month ago
Hallo in die Runde,
ich besitze seit ca. Mitte letztem Jahr einen DSL-Vertrag bei der Telekom und war bisher mit dem Mobilfunk bei 1&1, möchte aber beim Mobilfunk ebenfalls zur Telekom wechseln. Nun versuche ich seit einigen Tagen, einen Mobilfunkvertrag ohne Gerät abzuschließen. Es wird alles korrekt in den Warenkorb gelegt, es ist sogar ein MagentaEINS Vorteil aktiv, dann gehe ich zur Kasse, dann klicke ich weiter zur Eingabe meiner persönlichen Daten, die alle bereits korrekt hinterlegt sind. Klicke ich dann nochmals auf weiter, erscheint permanent: "Ein unerwarteter Fehler ist aufgetreten. Bitte probieren sie es erneut." Ins Kundencenter komme ich auch gar nicht mehr. "Aktuell optimieren wir unsere Systeme für Sie. Leider ist diese Seite im Moment nicht erreichbar."
Es ist wirklich sehr frustrierend. Was mache ich falsch?
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1 month ago
Was mache ich falsch?
Hallo in die Runde,
ich besitze seit ca. Mitte letztem Jahr einen DSL-Vertrag bei der Telekom und war bisher mit dem Mobilfunk bei 1&1, möchte aber beim Mobilfunk ebenfalls zur Telekom wechseln. Nun versuche ich seit einigen Tagen, einen Mobilfunkvertrag ohne Gerät abzuschließen. Es wird alles korrekt in den Warenkorb gelegt, es ist sogar ein MagentaEINS Vorteil aktiv, dann gehe ich zur Kasse, dann klicke ich weiter zur Eingabe meiner persönlichen Daten, die alle bereits korrekt hinterlegt sind. Klicke ich dann nochmals auf weiter, erscheint permanent: "Ein unerwarteter Fehler ist aufgetreten. Bitte probieren sie es erneut." Ins Kundencenter komme ich auch gar nicht mehr. "Aktuell optimieren wir unsere Systeme für Sie. Leider ist diese Seite im Moment nicht erreichbar."
Es ist wirklich sehr frustrierend. Was mache ich falsch?
Nichts das KC funktioniert seit letzter Woche nicht mehr richtig
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1 month ago
@user_972b77
Versuche mal vorher, alle cookies zu löschen.
Oder alternativ einen anderen Browser
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1 month ago
Bezüglich dem Browser: Probiert wurde es in Firefox, Google Chrome sowie Safari.
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1 month ago
@user_972b77 Oder
Buche erstmal ohne Kundencenter.
Den Magenta1-Vorteil kannst du dann auch buchen, wenn der Mobilfunkvertrag aktiv ist.
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1 month ago
Gut zu wissen! Ich versuche es einmal ohne Kundencenter, Dankeschön.
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1 month ago
Einen schönen guten Morgen @user_972b77,
herzlich willkommen in unserer Telekom hilft Community.
Vielen Dank, dass du dich bei mir gemeldet hast. Ich würde dich bitten, deine Rückrufnummer in deinem Profil zu hinterlegen. Sobald dies erledigt ist, kannst du mir hier ein Zeitfenster nennen, in dem ich dich erreichen darf, und ich werde mich telefonisch bei dir melden.
Viele Grüße
Christoph
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1 month ago
Hallo Christoph, vielen Dank für deine Rückmeldung. Ich bin Autistin und nicht in der Lage, zu telefonieren. Ich muss leider alles schriftlich abwickeln. :(
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1 month ago
Ein kleines Update: Ich habe nochmals alles versucht, Nichts hat funktioniert.
Bin dann statt Vertrag auf Prepaid gewechselt, habe mich nachweislich erfolgreich legitimiert, habe Screenshots der erfolgreichen Legitimierung an die Telekom übersendet (2x Vorgang erfolgreich abgeschlossen), Telekom sagt, ich habe mich nicht legitimiert. Nunja, ich habe schwarz auf weiß, dass ich es eben doch gemacht habe.
Bin nun zu Vodafone gegangen, dort hat alles einwandfrei innerhalb von 5 Minuten geklappt und alles ist bestellt.
Schade, Telekom. Daumen runter. :(
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