Mobilfunkverträge nicht mehr in der MeinMagenta App sichtbar
7 months ago
Hallo zusammen,
leider werden plötzlich meine Mobilfunkverträge nicht mehr in der MeinMagenta App angezeigt. Ich habe bereits deinstalliert und neu installiert, aber es funktioniert trotzdem nicht. Neu hinzufügen klappt auch nicht, da es dann heißt, dass die Nummer bereits hinzugefügt wurde.
Hat noch jemand Ideen, was da los sein könnte? Grundsätzlich kann ich natürlich über den Browser in meine Verträge schauen, aber Dinge wie der Datenbonus lassen sich eben nur über die App freischalten.
Danke & schöne Grüße
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7 months ago
Hallo @BS_Eastcoast,
wenn du nichts weiter verändert hast, dann ist es ein Anzeigefehler in der App.
Wenn du diese deinstallierst, setze die Netzwerkeinstellungen mal zurück und installiere sie dann erst neu.
Manchmal muss man die Verträge entfernen im Kundencenter und neu verknüpfen, aber versuche bitte das erste was ich dir geschrieben habe und warte bis morgen.
Ein genereller Fehler liegt hier nicht vor und ich habe dies auch bei meiner App geprüft, es wird alles ganz normal angezeigt.
Viele Grüße
Maria
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7 months ago
@BS_Eastcoast Danke für die Rückmeldung. Da die Deinstallation keine Abhilfe geschaffen hat, empfehle ich tatsächlich, die Verknüpfung, die besteht zu löschen und die Verträge neu zu verknüpfen. Bitte auch darauf achten, das die richtige E-Mail-Adresse zum Login und für die Verknüpfung genutzt wird, sollten mehrere E-Mail-Adressen bestehen.
Beste Grüße
Justina
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7 months ago
Hallo @Justina M.,
ich habe die Mobilfunknummern über das Kundencenter entfernt und kann sie jetzt überhaupt nicht mehr mit meinem Konto verknüpfen. So wird zum Beispiel bei meinem privaten (!) 5 G Jahresvertrag der Fehler angezeigt, dass dieser mit einem Geschäftskonto verknüpft ist. Was ist da los? Bis vor wenigen Tagen hat doch alles problemlos funktioniert?
An wen kann ich mich wenden, damit mein Problem gelöst wird?
Answer
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7 months ago
Guten Tag @BS_Eastcoast,
ich reiche Ihr Anliegen gerne an die zuständige Stelle zum Prüfen weiter.
Hierfür ist allerdings eine telefonische Legitimation erforderlich.
Leider habe ich Sie gerade nicht erreicht und eine Nachricht auf der von Ihnen hinterlegten Rufnummer hinterlassen.
Freundliche Grüße
Marita
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