Hallo zusammen,

ich besitze einen Telekom Magenta Mobil S Hauptvertrag, habe dazu 4 Pluskarten gebucht und den Magenta1 Vorteil aktiviert.

Das ganze funktioniert auch wunderbar:

- Alle SIM-Karten funktionieren

- Alle Vertragsoptionen stimmen

- die Abbuchung stimmt

- die Darstellung im Kundenportal stimmte auch (bis zum 30.06.2024)

Am 30.06.2024 wollte ich dann in meinem Fahrzeug (BMW M440i) die personal eSIM verwenden, wofür man über das BMW-Konto auf das Telekom Buchungsportal weitergeleitet wird und die Tarifoption "Mobility Connect" buchen muss.

Dabei wird technisch gesehen im Vertrag der angegebenen Rufnummer eine MultiSIM als eSIM erstellt und anschließend mit dem BMW Konto des Fahrzeugs verknüpft.

Wie bei vereinzelten anderen Nutzern des Telekom Forums war mir die Buchung nicht möglich, weswegen dies freundlicherweise telefonisch der Kollege des Kundendienstes schnell erledigt hatte. Die Option wurde auf den Hauptvertrag gebucht. (Hauptvertrag = die Handynummer, die auch hier in meinem Profil hinterlegt ist)

Die Mobility Connect Option wurde aktiviert, ich konnte mein Fahrzeug einrichten, und war zufrieden.

Ich erhielt auch eine entsprechende E-Mail-Bestätigungen zum Auftrag und zur Aktivierung. Soweit so gut.

30 Minuten nach der Buchung der Mobility Connect Option auf den Hauptvertrag waren unterschiedliche Punkte im Online-Kundenportal nicht mehr zu steuern:

- Meine Zubuchoptionen:   alle gebuchten Extras sind verschwunden, und es steht "Keine Extras vorhanden". Buchung weiterer Optionen ist auch nicht mehr möglich.

- Meine SIMs:   die eSIM des Fahrzeugs ist nicht sichtbar, und die Buchung weiterer MultiSIMs ist nicht länger möglich.

- Meine Vertragsdaten:   alle Felder bis auf die Vertragsnummer sind leer

Die Punkte waren zuvor funktional, da ich vor und während dem Telefonat mit dem Kollegen aus der Kundenbetreuung die Optionen online eingesehen und geprüft hatte.

Wichtig Ergänzung:

Die Anzeige und Steuerung bei den Pluskarten funktioniert einwandfrei. Diese sind von dem Problem nicht betroffen.

Sicherheitshalber wartete ich noch ein paar Tage und rief anschließend nochmal beim Kundendienst an.

Wir hatten dabei bestätigt, dass der Kundendienst alle Zubuchoptionen inkl. eSIMs (iPhone und Fahrzeug) sehen konnte, und sind damit so verblieben, dass ich nochmal warte ob sich das Problem nach der Rechnungsstellung behebt.

Die Rechnung wurde gestern erstellt, leider besteht das Problem weiterhin. Immerhin sind beide eSIMs im iPhone und Auto technisch uneingeschränkt funktional.

Ich habe glücklicherweise Screenshots vom vorher und nachher Zustand angefertigt, um euch das Anliegen zu verdeutlichen und um euch die Fehlersuche etwas zu erleichtern. Die privaten Infos habe ich auf den Bildern entfernt, und die Screenshots unten angehängt.

Bitte daher um Unterstützung und vielen Dank im Voraus!

Für Rückfragen gerne einfach durchrufen.

Viele Grüße

Interlaced

Meine Zubuchoptionen - vorher:

Meine Zubuchoptionen - nachher:
(alle Optionen verschwunden)

Meine SIMs - vorher:

Meine SIMs - nachher:

(zweite eSIM fehlt und MultiSIM-Buchung nicht möglich)

Meine Vertragsdaten - vorher:

Meine Vertragsdaten - nachher:

(alle Informationen bis auf Vertragsnummer verschwunden. Auch der Vertragspartner ist leer.)