Sehr geehrte Damen und Herren
Mir fällt auf, das meine Rechnungen seit Oktober 2015 unnormal Hoch
ausfallen. Über eine Auskunft darüber im Kunden Center des Mobilfunk der telecom , werden mir immer nur Wartungsanzeigen des Systems der Telekom
Mobilfunk in schriftlicher Form vorgehalten.
Ich verlange von ihnen ,ab sofort ,,, monatlich,
Mobilfunk Kundenkonto [editiert]
und ff. Monate lt. Vertrag
Werden sie meiner Bitte ,und den Lückenlosen Einzelnachweis nicht folge leisten, werde ich mir Rechtsmittel vorbehalten und nach Ablauf des Vertrags Kündigen.
Mit freundlichen Grüßen
Herr Seurich ,Karl-Heinz
Datenschutz
Achtung: Keine personenbezogenen Daten posten, also z.B. Ihre Rufnummer, Anschrift oder Kundennummer.
vor 10 Jahren
Ich warte auf eine Antwort von Ihnen !!
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von
vor 10 Jahren
Hallo @seurich
das ist hier zwar ein Hilfe-Forum.
In erster Linie aber User to User.
Auf Grund deines Beitrags können keine Rückschlüsse auf deine Daten geschlossen werden.
Somit kann es kei Rückruf geben.
Rückrufserviice findest du hier
Nachdem du nun 6 Monate zu hohe Rechnungen hast, meldst du dich erst jetzt?
Einzelverbindungsachweise werden nur für 80 Tage gespeichert.
Mehr lässt der Gesetzgeber nicht zu.
Somit werden dir auch Rechtsmittel nicht weiterhelfen.
Hast du überhaupt mal Kontakt mit der Telekom, wegen der Rechnungen, aufgenommen?
Du hast jeden Monat eine Rechnung erhalte und hattest auch die Möglichkeit den Einzelverbindungsnachweis einzusehen und zu speichern.
Wo liegt denn nun der Fehler?
von
vor 10 Jahren
Hier werden Sie keine qualifizierte Antwort bekommen.
@seurich wenden Sie bitte schriftlich an kundenservice.mobilfunk@telekom.de oder telefonisch an die 0800 330 2202.
Schönes Wochenende
von
vor 10 Jahren
Hallo @seurich,,
Ich warte auf eine Antwort von Ihnen !!
Ich warte auf eine Antwort von Ihnen !!
hier ein Kundenforum und kein Chat, aber gerne unterstützen wir...
Im welchen Kundencenter wurden denn Wartungsarbeiten angezeigt? Das geht jetzt nicht so ganz aus dem Beitrag heraus.
Im Festnetzbereich laufen zur Zeit welche - Infos siehe hier: https://telekomhilft.telekom.de/t5/Blog/Wartungsarbeiten/ba-p/1708495 Ab 15.02. ist der Zugang wieder möglich.
Im Kundencenter Mobilfunk unter https://mein.t-mobile.de (links auf Rechnungen) ist der Zugriff grundsätzlich möglich. Ich schaue mir gerade testweise meine Rechnung an.
Funktioniert dieser Weg auch nicht? Evtl. wurden die beiden Kundencenter noch nicht miteinander verknüpft - das wäre dann wieder ab Montag möglich.
Falls der Zugang über https://mein.t-mobile.de doch funktionieren sollte, dann ist auch der Blick auf die Einzelverbindungen möglich, wenn der Einzelverbindungsnachweise beauftragt ist, ansonsten läßt sich auch das hier nachholen.
VG Peuki
vor 10 Jahren
Werden sie meiner Bitte ,und den Lückenlosen Einzelnachweis nicht folge leisten, werde ich mir Rechtsmittel vorbehalten und nach Ablauf des Vertrags Kündigen.
Werden sie meiner Bitte ,und den Lückenlosen Einzelnachweis nicht folge leisten, werde ich mir Rechtsmittel vorbehalten und nach Ablauf des Vertrags Kündigen.
Rechtzeitig vor Ende des Vertrages muss man aber kündigen, weil Du bei "Ende" Deines Vertrages und insbeosndere "nach" Ablauf des Vertrages bereits in der Zwangsverlängerung für ein weiteres Jahr bist.
So kommst du nie aus dem Vertrag heraus.
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vor 10 Jahren
Hallo @seurich,
Einzelverbindungsnachweise gibt es nur für kostenpflichtige Verbindungen. Leistungen, die von einer Flatrate abgedeckt sind, werden nicht ausgewiesen.
Die Zusammensetzung des Rechnungsbetrages sollte sich aber bereits auf den Detailseiten der Rechnung nachvollziehen lassen...
Wie es in den Wald hineinruft, so schallt es heraus...
...meint
96E
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von
vor 10 Jahren
Leistungen, die von einer Flatrate abgedeckt sind, werden nicht ausgewiesen.
Leistungen, die von einer Flatrate abgedeckt sind, werden nicht ausgewiesen.
Die treiben aber auch nicht die Gebühren in die Höhe.
Es könnte sich um Forderungen von Drittanbietern handeln, denke ich.
Mal das eigene Surf-Verhalten, Rechner und mobil, überprüfen.
von
vor 10 Jahren
96E Leistungen, die von einer Flatrate abgedeckt sind, werden nicht ausgewiesen. Leistungen, die von einer Flatrate abgedeckt sind, werden nicht ausgewiesen. 96E Leistungen, die von einer Flatrate abgedeckt sind, werden nicht ausgewiesen. Die treiben aber auch nicht die Gebühren in die Höhe.
Leistungen, die von einer Flatrate abgedeckt sind, werden nicht ausgewiesen.
Leistungen, die von einer Flatrate abgedeckt sind, werden nicht ausgewiesen.
Die treiben aber auch nicht die Gebühren in die Höhe.
gute Ergänzung - auch unter https://mein.t-mobile.de zu finden - links auf Dienste und unten auf Drittanbieter. Dann die Transaktionsübersicht öffnen, bzw. bei Bedarf die Drittanbietersperre setzen.
Sind dort Aktionen aufgeführt, dann bei den hintelegten Unternehmen, die Verträge stornieren (wenn möglich) bzw. kündigen.
von
vor 10 Jahren
@BigWoelfi2 Auf die Flatrateverbindungen bin ich nur eingegangen, weil der TE einen "Lückenlosen Einzelverbindungsnachweis" verlangt hat ...
vor 10 Jahren
Ich bin mir sicher, dass wir auch ohne Rechtsmittel und Kündigung gemeinsam eine Erklärung finden werden.
Etwas Hilfe von einigen unserer User haben Sie bereits erhalten. Konnten Sie das Kundencenter inzwischen erreichen und Ihre Rechnungen einsehen? Gab es im Oktober eventuell eine Vertragsänderung oder etwas Ähnliches, was der Grund für die höheren Kosten sein können?
Sollte Sie weiterhin keine Einsicht in Ihre Rechnungen haben, melden Sie sich bitte und ich schaue nach, was da los ist.
Viele Grüße
Romina D.
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von
vor 10 Jahren
Hallo @Romina D., ich glaube, so einfach ist es nicht....ich habe ein Rufnummer, wo in den letzten 80 Tagen Drittanbieterdienste genutzt wurden.
Hallo @Romina D.,
ich glaube, so einfach ist es nicht....ich habe ein Rufnummer, wo in den letzten 80 Tagen Drittanbieterdienste genutzt wurden.
Dann mach, was in einem anderen Beitrag empfohlen worden ist.
Ich habe die Adresse im Internet Explorer eingegeben, die auf Deinem Bild zu sehen ist - Fehler 404.
Anschließend habe ich mich eingeloggt und bin, wie beschrieben, über das Kundencenter Mobilfunk gegangen und einwandfrei auf der Seite gelandet. Der Link im Kasten führt doch auch dorthin.
von
vor 10 Jahren
@BigWoelfi2 Auf die Idee, Drittanbietertransaktionen meines Handys OHNE Kundencenter- Login abfragen zu wollen, bin ich wirklich noch nicht gekommen
Ich hab tatsächlich (nach erfolgreichem Login) den von Dir beschriebenen Weg genutzt und hier
auf die Schaltfläche "zur Transaktionsübersicht" geklickt. Ergebnis:
VG, 96E
0
von
vor 10 Jahren
Ich habe noch keine Rückmeldung von unseren Profis erhalten, aber sie wird kommen. Ich melde mich!
Viele Grüße
Romina D.