Guten Tag,

Anfang Dezember habe ich eine MultiSIM online bestellt, die aber nie bei mir ankam.
9 Tage später war ich deshalb in einen Telekom-Shop gegangen, um mir dort eine MultiSIM abzuholen. Weil ich nur eine MultiSIM brauche und die erste ohnehin nie ankam (auch bis jetzt nicht), habe ich die erste bestellte MultiSIM im Telekom-Shop auch direkt deaktivieren lassen. Ich habe nun festgestellt, dass mir ab einschließlich Dezember trotzdem zwei MultiSIMs berechnet werden. Das ist sehr enttäuschend, da mir im Shop bestätigt wurde, nun eben nicht bezahlen zu müssen, was nie bei mir ankam. Im Kundencenter kann ich diese nicht selbst abbestellen, da mir dort (anders als auf der Rechnung) zwei mal die selbe Kartennummer angezeigt wird; ich müsste also raten, um nicht versehentlich die tatsächlich vorhandene MultiSIM abzubestellen.

Kann mir bitte bei der Abbestellung der nie erhaltenen MultiSIM geholfen und die Kosten erstattet werden, für die ich nie die bezahlte Leistung erhalten habe?

Gruß