Möglicher doppelter Vertrag und Widerruf
2 months ago
Guten Tag,
ich stehe vor folgendem Problem:
Ich habe über Check24 einen Mobilfunkvertrag abgeschlossen. Da ich Schwierigkeiten bei der Aktivierung der eSIM hatte, war ich am vergangenen Samstag in einem Telekom Shop. Der Mitarbeiter dort empfahl mir, einen neuen Vertrag abzuschließen und den alten zu widerrufen, was ich zunächst auch getan habe.
Inzwischen habe ich den Widerruf jedoch zurückgenommen (eine Bestätigung habe ich noch nicht erhalten), da der ursprüngliche Vertrag nun aktiv ist und ich Zugriff darauf habe. Gleichzeitig läuft aber dann auch in der Zukunft der neu abgeschlossene Vertrag mit derselben Rufnummer, die am 26.02. im Rahmen der Rufnummernmitnahme aktiviert werden soll. Ich habe versucht den Mitarbeiter per E-Mail anzuschreiben, allerdings ist die aufgeschrieben E-Mail Adresse falsch und ich habe keine Möglichkeit diesen zu Kontaktieren. Ich hoffe nun nicht, dass der jetzige Vertrag gekündigt wird etc.
Hat dort schon einmal jemand Erfahrung gemacht?
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1 month ago
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2 months ago
Hat dort schon einmal jemand Erfahrung gemacht?
Guten Tag,
ich stehe vor folgendem Problem:
Ich habe über Check24 einen Mobilfunkvertrag abgeschlossen. Da ich Schwierigkeiten bei der Aktivierung der eSIM hatte, war ich am vergangenen Samstag in einem Telekom Shop. Der Mitarbeiter dort empfahl mir, einen neuen Vertrag abzuschließen und den alten zu widerrufen, was ich zunächst auch getan habe.
Inzwischen habe ich den Widerruf jedoch zurückgenommen (eine Bestätigung habe ich noch nicht erhalten), da der ursprüngliche Vertrag nun aktiv ist und ich Zugriff darauf habe. Gleichzeitig läuft aber dann auch in der Zukunft der neu abgeschlossene Vertrag mit derselben Rufnummer, die am 26.02. im Rahmen der Rufnummernmitnahme aktiviert werden soll. Ich habe versucht den Mitarbeiter per E-Mail anzuschreiben, allerdings ist die aufgeschrieben E-Mail Adresse falsch und ich habe keine Möglichkeit diesen zu Kontaktieren. Ich hoffe nun nicht, dass der jetzige Vertrag gekündigt wird etc.
Hat dort schon einmal jemand Erfahrung gemacht?
Ja, ich habe die Erfahrung gemacht, dass im stationären Handel angeschlossene Verträge kein Widerrufsrecht wie online abgeschlossene Verträge haben @user_b66f40
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2 months ago
Alles klar, aber wie läuft das in dem Fall mit einem doppelten Vertrag? Da beide unter derselben Rufnummer bestehen.
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2 months ago
Da beide unter derselben Rufnummer bestehen.
Alles klar, aber wie läuft das in dem Fall mit einem doppelten Vertrag? Da beide unter derselben Rufnummer bestehen.
Dann wird einer von beiden eine neue/andere Rufnummer bekommen.
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2 months ago
Na Super.
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2 months ago
Du hast kein Widerrufsrecht bei einem Vertrag, der im Shop abgeschlossen wurde.
Allerdings weiß ich jetzt nicht, was passiert, wenn du 2x eine Rufnummer MItnahme beauftragst.
Im Grunde sollte der zweite Vertrag nicht zustande kommen oder du bekommst einen mit neuer Rufnummer.
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2 months ago
Check 24 widerrufen.
Allerdings nur möglich, wenn die 14 Tage noch nicht rum sind.
Ob die Nummer dann allerdings sicher auf dem neuen Telekom Vertrag landet, kann ich nicht sagen.
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2 months ago
Die Aktiverung des Vertrags aus dem Shop sollte auf Fehler laufen.
Es wurde ja eine Mitnahme beauftragt, die jetzt nicht mehr ungesetzt werden kann.
Denke das sollte am Ende keine zwei Verträge sein.
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2 months ago
Ja denke/hoffe ich auch nicht. Wo wäre denn die Beste Möglichkeit Telekom hier zu kontaktieren? Da ich bei dem neuen zukünftigen Vertrag keine Kundennummer habe. Nur die Kartennummer. Ich habe leider auch keine Möglichkeit vor Ort zu gehen.
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2 months ago
Hallo @RDavidU ,
vielen Dank für das nette Gespräch. :)
Wie besprochen, brauchst du dir keine Sorgen zu machen. Der Auftrag, der im Shop zustande gekommen ist, ist in Fehler gelaufen, da die Portierung bereits in vollem Gange war.
Der Widerruf bei uns war eine Kündigungsrücknahme - also kein Widerruf und wurde demnach auch nicht bearbeitet.
Den Widerruf, der bei Check24 eingereicht wurde, solltest du im Auge behalten.
Melde dich bitte, sobald du dazu eine E-Mail bekommst. Im System habe ich den Kollegen eine Notiz hinterlassen, dass der Widerruf nicht bearbeitet werden soll.
Liebe Grüße
Anna
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