Guten Morgen,

meine Frau hat seit Jahren einen Festnetzvertrag bei der Telekom und ist somit Treuebonus-berechtigt. Ich habe seit 1.12.23 einen Mobilfunkvertrag und diesen per MagentaEINS mit dem Festnetzvertrag gekoppelt.

Per Mail wurde meiner Frau mitgeteilt, dass der Treuebonus (den wir seitdem auch nicht mehr sehen) mit meiner Mobilfunkrechnung verrechnet werden würde. Davon habe ich auf der ersten Rechnung leider nichts gesehen.

Nach nochmaliger Nachfrage über meinen Mobilfunkvertrag wurden die Kundendaten meiner Frau erfragt, die ich auch direkt per Mail zurückgemeldet habe, aber seitdem ist Funkstille.

Könnt ihr mir bitte eine Auskunft geben, wann ich den Treuebonus auf meiner Rechnung sehe? Danke!

Alle Kundendaten sind in meinem Profil hinterlegt.