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Nachbuchung Treuebonus
vor einem Jahr
Guten Morgen,
meine Frau hat seit Jahren einen Festnetzvertrag bei der Telekom und ist somit Treuebonus-berechtigt. Ich habe seit 1.12.23 einen Mobilfunkvertrag und diesen per MagentaEINS mit dem Festnetzvertrag gekoppelt.
Per Mail wurde meiner Frau mitgeteilt, dass der Treuebonus (den wir seitdem auch nicht mehr sehen) mit meiner Mobilfunkrechnung verrechnet werden würde. Davon habe ich auf der ersten Rechnung leider nichts gesehen.
Nach nochmaliger Nachfrage über meinen Mobilfunkvertrag wurden die Kundendaten meiner Frau erfragt, die ich auch direkt per Mail zurückgemeldet habe, aber seitdem ist Funkstille.
Könnt ihr mir bitte eine Auskunft geben, wann ich den Treuebonus auf meiner Rechnung sehe? Danke!
Alle Kundendaten sind in meinem Profil hinterlegt.
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vor 9 Monaten
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1 Sterne Mitglied
vor einem Jahr
Das Cashback habe ich schon angefordert und auch erhalten. Nur zum Treuebonus habe ich nur auf Nachfrage die Mitteilung vom Support bekommen, dass es mit der Mobilfunkrechnung verrechnet wird. Das ist zumindest bei der ersten Rechnung nicht passiert und auch sonst sehe ich nirgends, dass der Bonus wirklich gebucht wurde. Wo kann ich es sehen?
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Antwort
von
vor einem Jahr
Komisch. Bei der Anmeldung habe ich alles angegeben, aber jetzt ist es weg...
Das Thema hat sich wahrscheinlich aber auch einfach erledigt und ist auf eine Falschaussage vom Support zurück zu führen, in der mir (vermutlich ohne zu prüfen, ob ich tatsächlich berechtigt bin) zugesagt wurde, dass ich den Treuebonus auf der Rechnung sehen sollte. Den Vertrag habe ich nämlich über Logitel/Check24 abgeschlossen.
Schade, dass so falsche Hoffnungen geschürt wurden, aber jetzt weiß ich mit Sicherheit, was Sache ist. Danke!