Name beim Einloggen

4 years ago

Guten Morgen, 

 

ich habe folgende Situation:

 

Meine Mutter ist seit etlichen Jahren Mobilfunkkunde und besitzt auch eine Freemailadresse. Jedesmal wenn sie sich einloggt ( egal ob bei der E-Mail oder im Kundencenter ) steht dort Guten Tag und dann der Name meines verstorbenen Vaters. Wie kann das sein, wenn alles auf ihren Namen läuft ? 

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    • 4 years ago

      Hallo und guten Morgen, @mariepreller1989.

      Ich gehe davon aus, dass der Einstieg noch über einen alten Festnetz-Zugang/Login gemacht wird.
      Aber das ist an dieser Stelle nur eine Vermutung.
      Ich müsste mir das Ganze einmal im Detail ansehen.
      Kannst du einmal die Angaben von deiner Mutter hinterlegen?
      Ich setze mich dann sehr gerne direkt mit ihr in Verbindung. Fröhlich

      Freundliche Grüße
      Carolin L.

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      4 years ago

      Hallo @Carolin L.

       

      Vielen Dank für die Antwort. 

       

      Da meine Mutter davon so gar keine Ahnung hat, wäre es auch möglich, das wir darüber reden. Sie würden selbstverständlich am Telefon einmal kurz mit meiner Mutter sprechen, damit Sie Ihnen dann das entsprechende Ok gibt 

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    • 4 years ago

      Hallo und guten Morgen, @mariepreller1989.

      Das klingt nach einem Plan.
      Wann würde es euch denn zeitlich am besten passen?

      Freundliche Grüße
      Carolin L.

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      4 years ago

      Guten Morgen @Carolin L.

       

      aalso heute bin ich leider erst ab 17.30 Uhr zu Hause und morgen ab 14.15 Uhr 

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      4 years ago

      Oki doki, dann melde ich mich morgen Nachmittag bei dir, @mariepreller1989.

      In diesem Sinne wünsche ich dir noch einen schönen Start in den Tag und bis morgen. Fröhlich

      Freundliche Grüße
      Carolin L.

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      4 years ago

      @Carolin L. Jetzt habe ich doch ein Problem 😔 Habe gerade eben von meiner Mutter erfahren, dass sie morgen den ganzen Tag arbeiten muss 😔😔

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    • 4 years ago

      Das ist doch kein Problem, @mariepreller1989. Fröhlich

      Dann schieben wir das einfach auf Dienstag?

      Freundliche Grüße
      Carolin L.

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      4 years ago

      @Carolin L. Ja Dienstag wäre super 😊

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      4 years ago

      Hallo und guten Tag, @mariepreller1989.

      Wie versprochen melde ich mich heute wieder bei dir zurück. Überglücklich
      Wann würde dir heute ein Anruf zeitlich am besten passen?
      Ich kann dir bis 14:30 Uhr ein beliebiges Zeitfenster anbieten. Fröhlich

      Freundliche Grüße
      Carolin L.

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    • 4 years ago

      Hallo und guten Morgen, @mariepreller1989.

      Oder würde es dir rein theoretisch am Wochenende besser passen? Fröhlich
      Da hätte ich ebenfalls an diesem Wochenende Zeit für euch.

      Freundliche Grüße
      Carolin L.

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      4 years ago

      Hallo @Carolin L.

       

      wwie es am besten passt.

      Wir sind zu Hause... 😊

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    • 4 years ago

      Guten Abend @mariepreller1989,

      vielen Dank für die Rückmeldung. Meine Kollegin ist nun in ihrem wohlverdientem Feierabend.
      Ich hinterlasse ihr eine Nachricht und sie wird sich dann am Wochenende bei dir melden.

      Freundliche Grüße

      Sarah D.

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    • 4 years ago

      Hallöchen und guten Tag, @mariepreller1989.

      Das hat in der Vergangenheit mit uns beiden irgendwie nicht so recht funktioniert. Traurig
      Wie ist denn der aktuelle Stand der Dinge?
      Besteht noch Handlungsbedarf?

      Freundliche Grüße
      Carolin L.

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