Guten Tag,
ich habe bereits seit langem einen aktiven Hauptvertrag (MagentaMobil L Plus Premium). Hierzu möchte ich nunmehr eine CombiCard/FamilyCard (FamilyCard M ohne Handy) hinzubuchen.
Die Bestellung über das Kundencenter führt zu einem technischen Fehler (beirets im Warenkorb). Der Anruf bei der Bestell-Hotline führte dazu, dass eine Rufnummernmitnahme (in diesem Fall von Congstar) bei FamilyCards aber generell nicht möglich sei. Es würde immer eine neue Rufnummer vergeben werden.
Hier im Telekom-Hilft-Forum sind jedoch Einträge Ihrer Support-Mitarbeiter zu finden, nach denen dies ohne Probleme möglich sei.
Ich bitte um Information und Ermöglichung des Neuvertrages mit Rufnummernmitnahme.
Freundliche Grüße
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vor 10 Jahren
siehe dieser Beitrag von Katharina:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Vertrag-Rechnung/WIe-funktioniert-Rufnummermitnahme-auf-eine-FamilyCard/m-p/359932#M66617
siehe hier das passende Formular dazu:
https://telekomhilft.telekom.de/riokc95758/attachments/riokc95758/865/130163/1/Family%20Card.pdf
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vor 10 Jahren
Schön zu lesen, dass Sie uns seit Jahren treu sind und vielen Dank für Ihr Interesse an einer FamilyCard. Sofern der Vertragspartner und die dazugehörigen Daten (Adresse etc.) identisch sind, sollte eine Portierung in eine FamilyCard kein Problem sein. Wenn aber der Vertrag bei Congstar auf eine andere Person läuft, z.B. Ihre Frau/Freundin, wird die Portierung abgelehnt. Da ist der Kollege/die Kollegin von der Bestellhotline wohl anscheinend nicht ganz auf dem neuesten Stand gewesen. Tut mir leid, dass Sie da eine falsche Info erhalten haben.
Haben Sie das Formular, welches Sie gepostet haben, bereits ausgefüllt?
Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung und sende viele Grüße
Romina D.
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vor 10 Jahren
achso, VoIP fehlt ebenfalls...
Es scheint dann wohl mehr Generationen vor dem aktuellen Tarif als nur 1 zu geben...
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von
vor 10 Jahren
In der Kundencenter App auf dem iPhone erscheint übrigens auch gar kein Datentarif mehr. Bisher wurde der Verbrauch der 3 GB angezeigt.
Folgende Info gab es zudem:
Lieber Telekom-Kunde, für Ihren Tarif ist leider keine Verbrauchsanzeige möglich. Weitere Informationen zu Ihrem Tarif erhalten Sie im Telekom Kundenservice oder im Kundencenter http://www.telekom.de/kundencenter.
Tipp: Richten Sie sich für diese Seite ein Lesezeichen ein, damit Sie zu jeder Zeit einen Travel & Surf Pass buchen können.
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von
vor 10 Jahren
Ach mensch, das ist doch doof.
Aber natürlich schaue ich mir das Ganze noch einmal an und nehme entsprechende Korrekturen vor. Spätestens morgen melde ich mich dazu erneut, versprochen!
Einen schönen Feiertag wünsche ich Ihnen.
Romina D.
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