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Neue Simkarte, alte Handynummer
6 years ago
Hallo,
ich habe folgende Frage: Ich habe über T-Mobile bisher immer ein althergebrachtes Handy (Prepaid) genutzt. Nun habe ich von Bekannten ein gut erhaltenes Smartphone (iPhone 5s) bekommen. Um weiterhin meine alte Nummer auf dem iPhone nutzen zu können, benötige ich allerdings eine neue Simkarte. Kann ich die bekommen, ohne einen neuen Vertrag abzuschließen? Stattdessen möchte ich einen der Prepaid-Tarife nutzen, den T-Mobile anbietet (MagentaMobil Prepaid). Danke im Voraus.
MfG
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6 years ago
Herzlich willkommen @lombard
Wenn schon eine SIM vorhanden ist , am besten und schnellsten den Tausch im Telekom Shop vor Ort durchführen, der Tausch wird 1:1 durchgeführt und ist kostenlos bei Generationswechsel! Ein ggfs gewünschter Tarifwechsel in einen der neuen Prepaid Tarife kann dann auch in Auftrag gegeben werden und ja selbstverständlich bleibt die bisherige Rufnummer die gleiche
Viele Grüße
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6 years ago
@lombard
Tarifwechsel:
https://www.telekom.de/unterwegs/vertraege --> unter dem Tarif auf "Tarif & Optionen anpassen" klicke
Oder z.b. 2202 anrufen.
(Es muss mindestens der neue Tarifgrundpreis und ggf. eine Tarifwechselgebühr vorher aufgeladen werden)
Die neue SIM würde ich kostenlos vorort im Telekom Shop tauschen lassen, bei Bestellung per Post wird die neue SIM umgehend aktiviert und die alte abgeschaltet, du musst dann warten, bis die SIM bei dir angekommen ist.
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6 years ago
@lombard
Der Shop hat dich weggeschickt, weil es dafür kaum Provision gibt.
In Ordnung ist das aber nicht, du kannst es hier loswerden
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/mobilfunk/beschwerde
Und einen anderen Shop aufsuchen.
Telekom Partner können es auch machen, aber nicht alle, da empfiehlt sich vorher ein Anruf.
Wenn du ein paar Tage ohne SIM auskommst
SIM-Karte tauschen/ersetzen und Wechsel von eSIM-Profil zu SIM-Karte:
https://www.telekom.de/kundencenter/vertragseinzelheiten --> falls mehrere Mobilfunkverträge vorhanden sind, den jeweiligen Tarif auswählen --> nach unten scrollen --> auf "Einstellungen" neben der SIM-Karte klicken --> auf "SIM-Karte ersetzen" klicken
Oder
2202 Stickwort Generationentausch.
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6 years ago
Es geht selbstverständlich online und auch telefonisch über die 2202 , aber Achtung, die alte SIM wird umgehend deaktiviert und die neue aktiviert versandt ! Und unbedingt auf den Tauschgrund achten ! Nur bei Generationswechsel oder Defekt der SIM ist der Tausch kostenlos! Bei Verlust /Diebstahl der SIM kommt diese per Nachnahme für 20,50 € !
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6 years ago
So erledigt. Ich hab das jetzt telefonisch in Auftrag gegeben. Da hat alles super geklappt. Eine sehr nette Telekom-Mitarbeiterin lässt mir die neue Simkarte zuschicken. Alles problemlos. Vielleicht hat der Mitarbeiter einfach einen schlechten Tag gehabt... LG
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6 years ago
So erledigt. Ich hab das jetzt telefonisch in Auftrag gegeben. Da hat alles super geklappt. Eine sehr nette Telekom-Mitarbeiterin lässt mir die neue Simkarte zuschicken. Alles problemlos. Vielleicht hat der Mitarbeiter einfach einen schlechten Tag gehabt... LG
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6 years ago
Darüber hinaus danke ich dir auch für deinen Einsatz und deine Geduld mit uns.
Generell ist dies nicht der Service, welchen wir uns auf die Fahne schreiben.
Wenn du in Zukunft wieder etwas auf dem Herzen hast, dann würde ich mich sehr freuen wieder von dir zu lesen.
Bis dahin wünsche ich dir einen zauberhaften Start ins Wochenende.
Freundliche Grüße
Carolin K.
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5 years ago
ich habe meine alte simkarte aus meinen windowphone in meinen neuen android phone im shop placieren lassen und möchte meine alte nummer behalten.Das ist passiert,aber mein android phone geht nicht.Es meldet mir-simkarte ist gesperrt-.Was soll ich tun? Bei derTelecom anrufen....ich möchte meine alte nummer unbedingt erhalten.(beim Android phone).Mein Festnetz xxxxxxxx. Danke.
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Inga Kristina J. / Telekom hilft
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5 years ago
Hallo und guten Abend, @petertrout.
Wenn Sie das Smartphone starten, erfolgt dann eine PIN Abfrage?
Hinterlegen Sie bitte einmal Ihre Kontaktangaben und lassen Sie mir im Anschluss eine kurze Rückmeldung zukommen.
Freundliche Grüße
Carolin K.
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5 years ago
Ich habe gerade noch einmal nachgesehen, konnte aber noch keine Kontaktangaben entdecken.
Hat sich das Problem in der Zwischenzeit gelöst?
Freundliche Grüße
Carolin K.
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4 years ago
Hallo, ich habe einen Vertrag bei ihnen inklusive Handy abgeschlossen, möchte aber die alte Mobilfunk-Rufnummer meiner Prepaid Karte beibehalten. Wie gehe ich da vor?
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4 years ago
Den neuen Vertrag stornieren und einen Vertragswechsel neu abschließen, sofern beides bei der Telekom ist.
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4 years ago
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