Hallo zusammen,

ich habe zum 01. März 2024 einen neuen Mobilfunkvertrag mit Top Handy abgeschlossen. Die Rufnummer habe ich portieren lassen.

Leider habe ich bisher das Handy nicht erhalten, der Kundendienst am Telefon sowie die Berater im T-Shop können oder wollen nicht weiterhelfen. Ich habe dutzendmal angerufen, jedes mal höre ich was anderes aber das Handy wird nicht verschickt. Ich werde von einem zum anderen weitergereicht.

Die SIM habe ich auch nicht bekommen nach vielen Telefonaten habe ich dann eine e-SIM erhalten die ich aber eigentlich nicht wollte. 

Im Kundencenter steht das die Lieferung im Versand ist (seit 26.02), Die DHL die auch auch bereits kontaktiert habe kann nicht weiterhelfen weil die Lieferung mit der Sendungsnummer bisher nur "elektronisch angekündigt" wurde.

Heute sollte ich zurückgerufen werden, das ist auch nicht passiert.

Welche Optionen bleiben noch?

Vielen Dank