Gelöst
Neukunde mehr Wert als Bestandskunde?!
vor 9 Jahren
Liebe Telekom - bei Ihnen muss die Frage Neukunde mehr Wert als Bestandskunde wohl mit einem großen JA beantwortet werden.
Enttäuschend, dass sogar Ihre Angestellten das so sehen, es ist ein Armutszeugnis in Sachen Kundenfreundlichkeit. Mein Vertrag bei der Deutschen Telekom besteht seit nunmehr mehr als 14 Jahren, mit etlichen Verlängerungen und neuen Tarifen, und immer bin ich der Telekom als Kunde weiterhin treu geblieben. Das Maß ist jetzt erreicht, nachdem ich bei folgender Situation stehen.
Vertragsverlängerung MagentaS plus iPhone 6s - Vertragskosten monatlich 44.95€ und Einmalzahlung von 350€. Wenn ich jetzt einen neuen Vertrag abschließe, exakt gleicher Tarif, zahle ich aber nur 39,95€ und 1€ für das iPhone 6s!
Ich bin wütend über ein so schlechtes (bzw. nicht-vorhandenes) Kundenmanagement, über diese Herablassende Behandlung gegenüber Bestandskunden, über eine so dreiste Aufbesserung Ihrer Jahresbilanzen (natürlich können Sie mit tausenden Neu-Abschlüssen glänzen bei der Jahreshauptversammlung, da klatschen die Anleger!) und über die Dreistigkeit. Meine Kündigung ist schon bei Ihnen eingegangen, was Ihnen bei diesem Kundenmanagement und Servicegedanken Ihrer Firma, genauso wie diese Nachricht ansich, egal sein wird.
Hinweis:
Hinweis:
1930
0
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
5704
0
11
in
946
0
2
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Mobilfunk-Angebote.
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 9 Jahren
Rabattierte Neukundenpreise sind bei allen Anbietern gang und gebe...
Und dann gelten die regulären Preise...
Sowas nennt man "Neukundenaquise". - Eine ganz gebräuchliche Form bei vielen Unternehmen.
Wer immer Neukundenpreise haben möchte, dem bleibt ja der Weg des "Providerhoppings"... Alle zwei Jahre den Provider wechseln... - Ist auch eine Art Sport
0
von
vor 9 Jahren
anna_scharrer Das alle Anbieter so ein Schindluder treiben weiß ich Das alle Anbieter so ein Schindluder treiben weiß ich anna_scharrer Das alle Anbieter so ein Schindluder treiben weiß ich Neukundenaquiese = Schindluder... O.K. - betrachte ich mal als neue Begriffsdefinition.... anna_scharrer es ist einfach ärgerlich, dass mir nichtmal die Möglichkeit bleibt meine Handynummer zu behalten. es ist einfach ärgerlich, dass mir nichtmal die Möglichkeit bleibt meine Handynummer zu behalten. anna_scharrer es ist einfach ärgerlich, dass mir nichtmal die Möglichkeit bleibt meine Handynummer zu behalten. Häää?! Natürlich lässt sich eine Rufnummer portieren... Sich darum bei seinem neuen Anbieter zu kümmern und sich dazu beraten zu lassen, ist dann die Aufgabe (der Sport) des Wechselwilligen...
Das alle Anbieter so ein Schindluder treiben weiß ich
Das alle Anbieter so ein Schindluder treiben weiß ich
Neukundenaquiese = Schindluder... O.K. - betrachte ich mal als neue Begriffsdefinition....
es ist einfach ärgerlich, dass mir nichtmal die Möglichkeit bleibt meine Handynummer zu behalten.
es ist einfach ärgerlich, dass mir nichtmal die Möglichkeit bleibt meine Handynummer zu behalten.
Häää?!
Natürlich lässt sich eine Rufnummer portieren...
Sich darum bei seinem neuen Anbieter zu kümmern und sich dazu beraten zu lassen, ist dann die Aufgabe (der Sport) des Wechselwilligen...
Es ging um die Telefonnummer innerhalb der Telekom zu behalten - und das ist laut Aussage der Angestellten nicht möglich; außer ich Verlängere für teuer Geld meinen Vertrag, unverhätlnismäßig mehr Geld als bei dem selben Tarif als "Neu"Kunde, mit ner neuen Nummer
0
von
vor 9 Jahren
@anna_scharrer
Bleib mal ganz unruhig, ja?
Zu wann hast Du denn gekündigt bzw. wann ist der Vertrag spätestens zu Ende?
Vielleicht bekommst du ja noch einen Anruf von der Kundenrückgewinnung.
Dann handelst du Dir etwas aus, was es Dir ermöglicht, Deinen Vertrag doch noch fortzusetzen.
Das musst du aber in diesem Telefonat auch gleich abschließen, perfekt machen, da Du mit 99% Sicherheit keine 2. Chance bekommen wirst, ok?
0
von
vor 9 Jahren
Hallo @anna_scharrer,
hier noch ein kleiner "Trick", um Deinen Wunsch vielleicht doch zu erfüllen:
1) Du suchst Dir irgendeinen kleinen Prepaid-Anbieter und lässt Deine geliebte Handynummer dorthin portieren. (kostet ca.25 Euro, schreiben aber viele Anbieter gut).
2) nach ein paar Tagen machst Du bei der Telekom einen "Neuvertrag" zu den gewünschten Konditionen mit erneuter Portierung - zur Telekom. (noch mal 25-30 Euro).
Und zack - Wunsch erfüllt.
0