Gelöst
Neukunde mehr Wert als Bestandskunde?!
vor 9 Jahren
Liebe Telekom - bei Ihnen muss die Frage Neukunde mehr Wert als Bestandskunde wohl mit einem großen JA beantwortet werden.
Enttäuschend, dass sogar Ihre Angestellten das so sehen, es ist ein Armutszeugnis in Sachen Kundenfreundlichkeit. Mein Vertrag bei der Deutschen Telekom besteht seit nunmehr mehr als 14 Jahren, mit etlichen Verlängerungen und neuen Tarifen, und immer bin ich der Telekom als Kunde weiterhin treu geblieben. Das Maß ist jetzt erreicht, nachdem ich bei folgender Situation stehen.
Vertragsverlängerung MagentaS plus iPhone 6s - Vertragskosten monatlich 44.95€ und Einmalzahlung von 350€. Wenn ich jetzt einen neuen Vertrag abschließe, exakt gleicher Tarif, zahle ich aber nur 39,95€ und 1€ für das iPhone 6s!
Ich bin wütend über ein so schlechtes (bzw. nicht-vorhandenes) Kundenmanagement, über diese Herablassende Behandlung gegenüber Bestandskunden, über eine so dreiste Aufbesserung Ihrer Jahresbilanzen (natürlich können Sie mit tausenden Neu-Abschlüssen glänzen bei der Jahreshauptversammlung, da klatschen die Anleger!) und über die Dreistigkeit. Meine Kündigung ist schon bei Ihnen eingegangen, was Ihnen bei diesem Kundenmanagement und Servicegedanken Ihrer Firma, genauso wie diese Nachricht ansich, egal sein wird.
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vor 9 Jahren
hy nabend un herzlich willkommen hier @anna_scharrer du hattes früher au ein neukunden angebot ....
können dir denn die lieben helferlein was helfen wenn ja dann sag was das proplem is ...................... ganz liebes grüßle da lass 
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von
vor 9 Jahren
Danke für die Antwort - um ehrlich zu sein habe ich irgendwie die Hoffnung gehabt, dass man irgendwo auch jemanden der Telekom dazu erreichen kann. Denn die auf die Angestellten im Laden möchte ich meinen Frust nicht entladen - andere Anbieter schaffen es tatsächlich auch kundenfreundlich zu reagieren. Aber mal sehen, was hier bei der Telekom bei rum kommt.
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von
vor 9 Jahren
die von dir angegebenen Preise finde sich so auf der Webseite der Telekom erst mal fürs den MAGENTA S nicht
Welche Aktion soll das sein?
bist du sicher, dich nicht verguckt zu haben?
von
vor 9 Jahren
Danke für die Antwort - um ehrlich zu sein habe ich irgendwie die Hoffnung gehabt, dass man irgendwo auch jemanden der Telekom dazu erreichen kann. Denn die auf die Angestellten im Laden möchte ich meinen Frust nicht entladen - andere Anbieter schaffen es tatsächlich auch kundenfreundlich zu reagieren. Aber mal sehen, was hier bei der Telekom bei rum kommt.
Danke für die Antwort - um ehrlich zu sein habe ich irgendwie die Hoffnung gehabt, dass man irgendwo auch jemanden der Telekom dazu erreichen kann. Denn die auf die Angestellten im Laden möchte ich meinen Frust nicht entladen - andere Anbieter schaffen es tatsächlich auch kundenfreundlich zu reagieren. Aber mal sehen, was hier bei der Telekom bei rum kommt.
@anna_scharrer du kannst ja mal wenn du magst kann dir aber nix garantieren .un will dir au koine hoffnung machen aber wenn ein teami druffguga soll ..fals noch net gemacht hast
bitte befülle hier dein profil mit deinen benutzerdaten die nur du un das telekom hilft team sehen tut.... dann kann das team das anguga un sich mit dir in verbindung setza
bitte geb kurz bescheid wenn du benutzerdaten eingetipselt hast... denn nur wenn du benutzerdaten eingetipselt hast kann dir au ein teami helfa.. grüßle
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 9 Jahren
Rabattierte Neukundenpreise sind bei allen Anbietern gang und gebe...
Und dann gelten die regulären Preise...
Sowas nennt man "Neukundenaquise". - Eine ganz gebräuchliche Form bei vielen Unternehmen.
Wer immer Neukundenpreise haben möchte, dem bleibt ja der Weg des "Providerhoppings"... Alle zwei Jahre den Provider wechseln... - Ist auch eine Art Sport
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von
vor 9 Jahren
anna_scharrer Das alle Anbieter so ein Schindluder treiben weiß ich Das alle Anbieter so ein Schindluder treiben weiß ich anna_scharrer Das alle Anbieter so ein Schindluder treiben weiß ich Neukundenaquiese = Schindluder... O.K. - betrachte ich mal als neue Begriffsdefinition.... anna_scharrer es ist einfach ärgerlich, dass mir nichtmal die Möglichkeit bleibt meine Handynummer zu behalten. es ist einfach ärgerlich, dass mir nichtmal die Möglichkeit bleibt meine Handynummer zu behalten. anna_scharrer es ist einfach ärgerlich, dass mir nichtmal die Möglichkeit bleibt meine Handynummer zu behalten. Häää?! Natürlich lässt sich eine Rufnummer portieren... Sich darum bei seinem neuen Anbieter zu kümmern und sich dazu beraten zu lassen, ist dann die Aufgabe (der Sport) des Wechselwilligen...
Das alle Anbieter so ein Schindluder treiben weiß ich
Das alle Anbieter so ein Schindluder treiben weiß ich
Neukundenaquiese = Schindluder... O.K. - betrachte ich mal als neue Begriffsdefinition....
es ist einfach ärgerlich, dass mir nichtmal die Möglichkeit bleibt meine Handynummer zu behalten.
es ist einfach ärgerlich, dass mir nichtmal die Möglichkeit bleibt meine Handynummer zu behalten.
Häää?!
Natürlich lässt sich eine Rufnummer portieren...
Sich darum bei seinem neuen Anbieter zu kümmern und sich dazu beraten zu lassen, ist dann die Aufgabe (der Sport) des Wechselwilligen...
Es ging um die Telefonnummer innerhalb der Telekom zu behalten - und das ist laut Aussage der Angestellten nicht möglich; außer ich Verlängere für teuer Geld meinen Vertrag, unverhätlnismäßig mehr Geld als bei dem selben Tarif als "Neu"Kunde, mit ner neuen Nummer
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von
vor 9 Jahren
@anna_scharrer
Bleib mal ganz unruhig, ja?
Zu wann hast Du denn gekündigt bzw. wann ist der Vertrag spätestens zu Ende?
Vielleicht bekommst du ja noch einen Anruf von der Kundenrückgewinnung.
Dann handelst du Dir etwas aus, was es Dir ermöglicht, Deinen Vertrag doch noch fortzusetzen.
Das musst du aber in diesem Telefonat auch gleich abschließen, perfekt machen, da Du mit 99% Sicherheit keine 2. Chance bekommen wirst, ok?
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von
vor 9 Jahren
Hallo @anna_scharrer,
hier noch ein kleiner "Trick", um Deinen Wunsch vielleicht doch zu erfüllen:
1) Du suchst Dir irgendeinen kleinen Prepaid-Anbieter und lässt Deine geliebte Handynummer dorthin portieren. (kostet ca.25 Euro, schreiben aber viele Anbieter gut).
2) nach ein paar Tagen machst Du bei der Telekom einen "Neuvertrag" zu den gewünschten Konditionen mit erneuter Portierung - zur Telekom. (noch mal 25-30 Euro).
Und zack - Wunsch erfüllt.
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vor 9 Jahren
Neukunde mehr Wert als Bestandskunden
Nein, natürlich sind Neukunden weniger Wert, darum zahlen sie ja auch einen niedrigeren Preis.
Und alte Lebensweisheit :
Wenn ein Mann eine Frau anbaggert oder natürlich auch umgekehrt, treibt er/sie doch auch einen wesentlich höheren Aufwand solange bis er/sie an der Angel hängen hat.
Nur bei einer leichten Beute braucht man das nicht.
Oder etwa nicht ?
Das ist einfach menschlich.
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vor 9 Jahren
Viel Spaß bei den künftig alle 2 Jahre erforderlichen Wechseln - du wirst ständig auf der Flucht sein!!!
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von
vor 9 Jahren
Zum einen gibt es zu dem Thema schon gefühlte 100000Threads, zum anderen ist diese Geiz ist Geil Mentalität der Deutschen einfach nur zum Haareraufen. Umsonst ist der Tot und der kostetet dich das Leben!
vor 9 Jahren
Mensch, dieses Thema ist einfach nur noch nervig... Warum muss jedesmal ein neuer Thread eröffnet werden? Es gibt bereits tausende Threads zu diesen Thema. Immer dieses Gejammere! Neukunde ist Neukunde, Bestandskunde ist Bestandskunde. Fertig! Damit ist das Thema erledigt. Jede weitere Diskussion ist überflüssig. Wenn alles gleich wäre, bräuchten wir keine Neukunden Angebote mehr. Dann würde jeder immer gleich zahlen und gut. Dem ist aber nicht so. Und es ist dabei egal, wieviel Jahrzehnte man schon Kunde ist.
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von
vor 9 Jahren
Im Übrigen sind "natürlich" die Bestandskunden die wertvollsten Kunden, da sie der Telekom ja auch viel mehr Gewinn einbringen.
Wovon sollten die Neukundenrabatte denn sonst finanziert werden?
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vor 8 Jahren
Auch ich bin der Meinung, dass Neukunden besser begandelt werden...!
Erläuterung..
ich bin Kunde seit mehr als 20 Jahren und immer mit dem teuersten Tarif!!! Obwohl ich mit Sicherheit mehrmals aus wirtschaftlichen Gründen hätte kündigen können, bin ich bei der Telekom geblieben( was ich bis vor kurzem nicht bereut habe).
ich habe den Tarif L + mii 10 GB für 99€ mit der Option alle 12 monate ein Smartphone zu bekommen mit Aufpreis 10 € p Monat also insgesamt 109€ im Monat... Nun gibt rs aber den neuen Tarif XL mit unbegrenztem Datenvolumen für Neukunden 79€‼️‼️‼️und wenn ich meinen Tarif anpassen wollte bzw. würde, müsste ich ( man höre und staune ) monatlich 199 EURO ‼️‼️‼️bezahlen‼️eine Dreistigkeit ohnegleichen um nicht zu sagen eine komplette „ Veräppelung“ des Bestandkunden‼️‼️‼️
Bei Nachfrage am Telefon, mit Androhung meiner Kündigung, hat man mir ( was dem Fass den Boden ausschlug) einmalig 30€ als „ Bonbon“ angeboten‼️Also bitte liebe T-Mobile Geschäftsleitung... was geht in Ihren studierten Köpfen vor??? Mit Sicherheit nicht ... wie stelle ich Kunden zufrieden... sorry aber dass, kann man nur noch mit einer Kündigung unterstreichen
MfG ein ehemals treuer Kunde
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vor 8 Jahren
@armin.bogner
Ich habe es Dir doch bereits erklärt.
Du darfst diesen XL nicht mit Deinem Premium-Tarif vergleichen, genau, wie man nicht Äpfel mit Birnen vergleichen kann.
Die sehen nun mal einfach anders aus und sie schmecken auch anders.
Und das hat auch gar nichts mit Neu- oder Bestandskunden zu tun.
Du kannst nicht einfach von Deinem teuren Tarif in einen neuen, günstigeren Tarif wechseln.
Dann musst Du schon Deinen Tarif auslaufen lassen. Dann kannst Du zum Ende der Laufzeit auch downgraden.
Was ist daran nicht zu verstehen?
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vor 8 Jahren
Aus einem Tarif mit der Möglichkeit, alle 12 Monate ein vergünstigtes Gerät zu erwerben, kann man erst zum Ablauf der Vertragslaufzeit in einen Tarif wechseln, bei dem nur alle 24 Monate ein vergünstigtes Gerät erworben werden kann. Das selbe gilt für den Wechsel in einen Tarif ohne Handy.
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vor 8 Jahren
ich kann die Aussage nicht ganz nachvollziehen, da der Grundpreis für den Tarif MagentaMobil XL ohne Endgerät für Neu- und Bestandskunden bei 79,95 Euro brutto (Stand heute) liegt.
Ein Tarifwechsel von einem Premium Vertrag in eine nicht Premium-Variante ist erst im Zuge der regulären Vertragsverlängerung möglich. Die Kollegin oder der Kollege am Telefon hat Ihnen wahrscheinlich dann den MagentaMobil XL Premium Vertrag angeboten. Dieser Vertrag beinhaltet im Vergleich zu dem MagentaMobil XL Tarif mehr Inklusivleistungen, wie zum Beispiel zwei MultiSIM-Karten oder die Option EU-Flat Plus.
Viele Grüße
Lilia N.
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