Neuvertrag abgeschlossen und noch Streß
vor 10 Jahren
Hallo und guten Tag, ich weiß nicht recht ob ich hier richtig bin,
aber ich musste mal einen, von mehreren Wegen finden, um meinen Frust loszuwerden.
Zeitgleich sollte es auch zur allgemeinen Info für andere dienen!!!!
Ich habe mich von meinem Sohn überreden lassen, und sollte zum Marktführer Mobilfunk wechseln.
Ich habe seid 08.04.2015 den Mobilfunkvertrag Magenda 1 Vorteilspaket für rund 30€ mit 5 € Rabatt. Dazu ein Samsung Galaxy S5 mit Zuzahlung. Handy kam an und freu alles aktualisiert und munter zu Hause genutzt (Urlaub) Nach 3 Wochen ging ich zur Arbeit und prompt fingen die Probleme an. Unterwegs mehrfach kein Netz, Verbindungsabbrüche mitten im Telefonat. etc.
(Hatte ich mit dem anderen Provider nicht in diesem Maße)
Hotline angerufen, und Problem gemeldet.
Antwort: Kann nicht sein, Einstellungen geprüft, wieder probiert. (gleiches in Grün)
Hotline angerufen, und Problem gemeldet.
Antwort: Technik setzt sich mit mir in Verbindung,
3 Tage später Anruf Technik, Info LTE noch nicht überall vorhanden, Probleme werden erst im Juli behoben sein????
LTE Nutzung wurde mir aber bei Vertragsabschluß wärmstens empfohlen.
Danach Handy 3x auf Werkseinstellungen (mit Techniker am Telefon, gemeinsam) gestellt,
LTE abgeschaltet.
Sämtliche Einstellungen die zu tätigen waren, vorgenommen und getestet.
Andere Sim Karte bekommen.
Alles mit dem gleichen Erfolg, ca.40% Netzabdeckungsfehler
Dann wurde mir nach langem Zögern ca im 2ten Monat ein 1zu1 Tausch angeboten.
Ich stimmte zu, und verpackte meine Handy ordnungsgemäß in den Samsung Karton, und wartete. Nach 4 Tagen kam die DHL und brachte mir eine Metallbox, gesichert wie Fort NOX, und dort drin war, (ich traute meinen Augen nicht) eine Plastikhülle, mit einem Handy, ohne Verpackung, ohne Rück-Deckel, ohne Akku, und die Front-Schutz-Folie war total schief auf das Handy gedückt.
Ich gab das Handy sofort zurück, und reklamierte gleich die Unstimmigkeit.
Ich bekam zur Info, dies sei die Handhabung in solchen Fällen.
Ich tausche doch kein neues Handy ca.2 Monate alt, gegen ein gebrauchtes Handy ein??!!!!!
Ich beantragte wieder einen Handy Tausch, (das gleiche nun in gelb)
Ich habe diese Hotline der Telekom bestimmt ca. 25x angerufen . (Ca. 40-50 Screen-Shots Quer durch Deutschland gemacht, mit Meldung) [kein Netz])
Keiner aber auch wirklich keiner nimmt sich meinem Problem ernsthaft an.
Zwischenzeitlich habe ich meinen Vertrag bereits gekündigt.
Auch nach wiederholten Telefonaten, mich einfach nur aus dem Vertrag zu lassen, oder mir ein Handy (das so neu ist, wie meins war) zum Tausch anzu bieten, bekommt dieses Unternehmen nicht auf die Reihe.
Als ich vor ein paar Tagen die Hotline erneut anrief, bot man mir einen Tausch(gebrauchtes Handy im Telekom-Shop) an,
und ich solle mich mal Hilfe suchend an diese Einrichtung wenden.
Ich bin zwischenzeitlich soweit, dass ich mir weitere Schritte überlege.
1.) Alle restlichen Verträge mit der Telekom zu kündigen
2.) die Medienwelt des öffentlichen Fernsehens über diese Unzumutbarkeit zu informieren.
3.) Den Vorstand schriftlich darüber zu informieren.
4.) Rechtlichen Beistand einzuschalten.
Meine Fragen:
Warum muss es soweit kommen?
Warum legt man nicht mehr Wert auf Kunden- Zufriedenheit?
Weiss jemand Rat wie man das ganze ordnungsgemäß zu meiner Zufriedenheit lösen kann??
Frustriert......
Hinweis:
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vor 10 Jahren
Die deiner Meinung nach gebrauchten Handys sind neuwertig.
Wenn du die Mängelbeseitigung ablehnst, ist das dann wohl dein persönliches Problem. Und das Gesülze von Medien, Fernsehen, Anwälten ... ehrlich, HIER interessiert das wirklich niemanden.
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vor 10 Jahren
ich frage mich ob du dein neues Handy gegen ein gebrauchtes tauschen würdest?
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vor 10 Jahren
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vor 10 Jahren
Wenn dir ein Gerätetausch angeboten wird, dann sind diese Handy die in der Regel innerhalb der 14 tägigen Widerrufsfrist zurückgegben worden. An dennen ist ja nichts dran. Dein Gerät ist auch zwei Monate alt!. Du versuchst aber erst gar nicht, ob dass dein Problem behebt.
Man kann aktuelle sowieso nicht über LTE telefonieren. VoLTE wird erst noch freigeschaltet. der ursprüngliche Termin im Sommer hat sich aber verschoben, vermutlich weil der Einsatz von VoLTE in Verbindung mit Multisim Karten problematisch ist.
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vor 10 Jahren
HAst Du ernsthaft angenommen, das tausende von Geräten die Kunden innerhalb der Widerrufsfrist zurückschicken weil ihnen die Farbe nicht gefallen hat - vernichtet werden?
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vor 10 Jahren
Kommt jetzt so 'ne Troll-Nummer? Gähn ...
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vor 10 Jahren
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vor 10 Jahren
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vor 10 Jahren
Das m.E. einzig Senkrechte, was Du machen kannst ist
Hinsichtlich der Reklamation des S5... (ob das so stimmt sei jetzt auch mal dahingestellt)
http://www.notebookcheck.com/FAQ-Garantie-Gewaehrleistung-Rueckgaberecht.89911.0.html
"...Versucht der Händler die Reparatur nicht, sondern gibt sofort ein Austauschgerät, das jedoch ebenfalls defekt ist, hat er keinen weiteren Versuch. In diesem Fall ist schon nach dem ersten Versuch der Rücktritt vom Kaufvertrag möglich. Übrigens: Ein Austauschgerät ist nicht automatisch ein Neugerät. Ein Händler hat das Recht, ein uneingeschränkt funktionsfähiges Gebrauchtgerät zu liefern...."
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vor 10 Jahren
vielen Dank für das Übermitteln des Kontaktformulars.
Sie stehen ja bereits seit dem Wochenende in Kontakt mit meinem lieben Kollegen Christian.
Ich hoffe, dass die Testphase mit dem Gerät Ihres Sohnes ein wenig Licht ins Dunkel bringen kann.
Christian und ich warten gespannt auf Ihre Rückmeldung und wünsche Ihnen bis dahin einen schönen Start in die neue Woche.
Freundliche Grüße
Carolin K.
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vor 10 Jahren
Hallo Carolin
ich habe soeben deinem Kollegen Christian geantwortet, mal sehen was draus wird.
Es war einige Mühe etwas zusammen zu stellen, aber was lnge währt.......
Gruß
Jürgen
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vor 10 Jahren
Vielen Dank für die Rückmeldung.
Bei Christian sind Sie aber auf jeden Fall in sehr guten Händen.
Freundliche Grüße
Carolin K.
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vor 10 Jahren
Hallo zusammen!
Mensch, hier ist ja was los. Ich denke, ich sage dann auch mal etwas dazu.
@tony Montana, @Stefan und @muc80337_2: Vielen Dank, dass ihr hier schon Hilfe geleistet habt.
@Stein-Juergen: Es tut mir natürlich leid, dass nicht alles so ist, wie Sie es erwartet haben.
Die Odyssee mit der Technik hört sich erst einmal ein wenig langwierig und nervenaufreibend an. Allerdings ist es auch so, dass ich sehe, dass wir wirklich viel unternommen haben, um hier zu helfen.
Wenn die Kollegen der Netztechnik einen Fehler ausschließen, etliche Einstellungen verändert wurden, die SIM-Karten ausgetauscht wurden, dann kann es ja letztlich fast nur noch am Gerät liegen. Wobei man auch sagen muss, dass das Mobilfunknetz natürlich auch unterschiedlich ausgebaut ist und wir nicht überall die volle Empfangsstärke zusichern können. Auch, wenn wir das versuchen und ständig weiter ausbauen.
Was nun den Austausch des Gerätes betrifft, so wurde hier ja bereits einiges dazu geschrieben. Es handelt sich mitnichten um ein gebrauchtes, sondern um ein neuwertiges Gerät. Sie können versichert sein, dass alles, was an dem Gerät eventuelle Gebrauchsspuren aufweisen könnte, überholt wurde.
Dementsprechend würde es mich freuen, wenn Sie unserem Angebot, Ihnen zu helfen und das Gerät auszutauschen, nun folgen würden.
Viele Grüße
Ann-Katrin B.
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vor 10 Jahren
zuerst einmal danke für Ihr melden. Bitte glauben Sie nicht dass ich aus Spaß dies ganze hier absolviere.
Auch ist mir klar, dass Sie als Unternehmen die Möglichkeit bekommen sollten, den Fehler zu beseitigen.
Ich bin gerne bereit ein drittes Mal ein Geräte Tausch vorzunehmen, aber das Gerät das ankommt, sollte ein gewisses Kriterium erfüllen.
Ich sollte wohl bei der Annahme erkennen können dass es sich bei dem Tauschgerät um ein Gerät handelt, dem ich den Zustand neu oder neuwertig zuordnen kann. Beide Tauschversuche, die ihr Unternehmen veranlasste, erfüllte dieses Kriterium in keiner Weise, darum gingen Sie auch zurück. Desweiteren möchte ich wissen was passiert, wenn ich das Handy getauscht habe, und gleiches Spiel beginnt von vorne?? Sie können , bitte mit Vorinfo, den Gerätetausch vornehmen lassen wenn oben benanntes erfüllt ist. freundliche Grüße
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