Neuvertrag mit Gerät abgeschlossen - keine AB und keine Infos zu Lieferzeiten
vor 2 Monaten
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 14.11.2025 habe ich einen MagentaMobil XL Young Tarif abgeschlossen, inklusive einer Apple Watch Ultra 3 5G (49 mm, Titan). Die Anzahlung für das Gerät wurde am selben Tag geleistet. Laut den Screenshots ist der Artikel auch in meinem Neuvertrag aufgeführt.
Allerdings habe ich bisher keine Auftragsbestätigung erhalten, und in meinem Kundenkonto ist ebenfalls nichts hinterlegt. Auch zur Lieferzeit habe ich keine Informationen bekommen. Im Online-Shop wird weiterhin eine Lieferzeit von 1–4 Tagen angezeigt.
Gestern habe ich über Apple Message den Support kontaktiert und anschließend einen Anruf erhalten. Dabei wurde mir mitgeteilt, dass mein Auftrag nicht gefunden werden kann. Man bot mir an, stattdessen einen neuen Vertrag (MagentaMobil L Young) abzuschließen, inklusive Black-Friday-Bonus (unbegrenztes Datenvolumen für 2 Jahre). Auf meine Nachfrage, ob das gleiche Gerät zum gleichen Preis mit dem Geräte-Rabatt von 300 € enthalten ist, erhielt ich die Antwort, dass dies nicht möglich sei und ich die Uhr separat kaufen müsse. Als „Entschädigung“ wurde mir lediglich eine Gutschrift von 150 € angeboten.
Zusätzlich wurde mir gesagt, dass die Apple Watch aktuell nicht lieferbar sei. Auf meinen Hinweis, dass im Shop weiterhin 1–4 Tage angegeben sind, konnte man mir keine Erklärung geben.
Ich habe grundsätzlich kein Problem mit längeren Lieferzeiten, aber ohne Auftragsbestätigung und ohne Infos zur SIM-Karte ist die Situation für mich sehr unbefriedigend. Zumal ich meinen Vodafone-Vertrag bereits gekündigt (damit ich den Vertrag bei euch abschließen kann) und die Rufnummer-Portierung mit beantragt habe. Unter diesen Umständen überlege ich ernsthaft, ob ich den Wechsel zur Telekom überhaupt fortsetzen soll, da ich anderen Service von euch kenne und ich mich gerade wie bei Vodafone fühle.
Ich bitte um eine zeitnahe Klärung, insbesondere:
- Bestätigung meines ursprünglichen Auftrags
- Verbindliche Information zur Lieferzeit zur SIM-Karte (und falls möglich zur der Apple Watch)
Vielen Dank im Voraus.
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vor 2 Monaten
Da hat die KI ja wieder lecker einen raus gehauen!
🦂
21
von
vor 9 Tagen
Hey @Sönke L,
danke, der Start war super. ☺️
Das kann schon ein klein wenig dauern. Ich habe direkt mal geschaut. Wir haben selbst auch noch keine Rückmeldung erhalten.
Leider muss ich dich noch um etwas Geduld bitten. Sorry!
Viele Grüße
Rebekka
0
von
vor 7 Stunden
Hallo @Rebekka H. ,
die Ersatzlieferung ist eingetroffen, das Thema ist dann soweit bis auf den unten stehenden Punkt abgeschlossen.
Vielen Dank für die Hilfe hier im Forum 🙂
Was ich noch vermisse ist die Auftragsbestätigung. Die kam bisher weder per E-Mail, noch ist sie in der App oder auf der Webseite im Auftrag hinterlegt.
Könnt ihr mir diese zusenden für meine Unterlagen?
0
von
vor 5 Stunden
Moin @Sönke L,
vielen Dank für die Rückmeldung. Schön, dass es nun endlich geklappt hat mit der Ersatzlieferung. 🙏
Bezüglich der fehlenden Auftragsbestätigung für deinen Mobilfunkvertrag gab es möglicherweise einen Fehler im Prozess. Wir sind dran und melden uns bei dir, sobald neue Infos vorliegen.
Herzliche Grüße
Julia
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Füll schon mal dein profil
@Sönke L
0
1
von
vor 2 Monaten
Soweit wie ich konnte habe ich das Profil ausgefüllt.
Eine Kundennummer habe ich noch nicht.
Edit: Über Umwege doch eine Kundennummer gefunden und hinterlegt
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von