Neuvertrag: Rufnummer portiert aber keine SIM?
vor 12 Jahren
Hallo,
dies ist eine Mischung aus Feedback, Frust und Ratlosigkeit.
ich habe bei der Telekom einen Vertrag online abgeschlossen und meine alte Rufnummer zur Portierung angegeben.
Die SIM Karte ist laut Lieferstatus nicht ausgeliefert worden, weil niemand da war. Da es kein Benachrichtigungskärtchen gibt und auch sonst niemand im Büro (Lieferadresse) einen DHL-Boten gesehen hat, liegt das Ding wohl jetzt in Raunheim.
Da mir das bei DHL inzwischen sehr regelmäßig passiert, hatte ich keine Lust, schon wieder bei DHL anzurufen (ist ja auch keine kostenlose Hotline) und habe an den Kundenservice der Telekom Mitte letzer Woche meinen Stornierungswunsch per Mail gesendet und eine Eingangsbestätigung, allerdings keine Antwort erhalten.
Gestern ist dann wider erwarten meine Rufnummer von meinem CallYa-Tarif zur Telekom portiert worden.
Kommentar der Neukundenhotline (das macht wohl arvato und die Dame war schon sehr schlecht gelaunt obwohl ihr Dienst gerade mal seit ein paar Minuten angefangen hat...): Ja der Stornierungswunsch ist vermerkt, aber wir warten auf die Rückkehr der SIM-Karte.
Lieferstatus nochmal überprüft: Die SIM liegt immernoch bei DHL. DHL wider Willen nochmal angerufen und um Rücksendung an Absender gebeten.
Kommentar von DHL: "Es tut uns wirklich sehr leid, aber das Paket kann nur der Absender zurückholen.
Da ich ab morgen nicht mehr im "Zweitzustellungsbereich" von DHL Express verweile, kann ich mir die Karte auch nicht mehr zustellen lassen.
Laut Hotline ist es auch nicht möglich im Telekom-Laden eine SIM holen (Zitat: "Die könen Ihnen eh nicht weiterhelfen"). Damit hat sich eigentlich auch der letzte Grund für mich erledigt, warum ich nicht gleich zu einem Billiganbieter gehe. Da zahle ich weniger und habe auch nicht die Erwartungshaltung, dass es Service gibt.
Ich gehe also davon aus, dass in den nächsten Tagen mein Auftrag storniert wird, wenn die SIM-Karte lange genug im DHL-Regal gelegen hat.
Aber was passiert mit meiner Rufnummer? Ich muss ja dann bei einem anderen Anbieter wieder einen Portierungsauftrag stellen und angeben, wo meine Rufnummer steckt. Ist die dann wieder bei vodafone?
Vielen Dank für jeden hilfreichen Kommentar...
dies ist eine Mischung aus Feedback, Frust und Ratlosigkeit.
ich habe bei der Telekom einen Vertrag online abgeschlossen und meine alte Rufnummer zur Portierung angegeben.
Die SIM Karte ist laut Lieferstatus nicht ausgeliefert worden, weil niemand da war. Da es kein Benachrichtigungskärtchen gibt und auch sonst niemand im Büro (Lieferadresse) einen DHL-Boten gesehen hat, liegt das Ding wohl jetzt in Raunheim.
Da mir das bei DHL inzwischen sehr regelmäßig passiert, hatte ich keine Lust, schon wieder bei DHL anzurufen (ist ja auch keine kostenlose Hotline) und habe an den Kundenservice der Telekom Mitte letzer Woche meinen Stornierungswunsch per Mail gesendet und eine Eingangsbestätigung, allerdings keine Antwort erhalten.
Gestern ist dann wider erwarten meine Rufnummer von meinem CallYa-Tarif zur Telekom portiert worden.
Kommentar der Neukundenhotline (das macht wohl arvato und die Dame war schon sehr schlecht gelaunt obwohl ihr Dienst gerade mal seit ein paar Minuten angefangen hat...): Ja der Stornierungswunsch ist vermerkt, aber wir warten auf die Rückkehr der SIM-Karte.
Lieferstatus nochmal überprüft: Die SIM liegt immernoch bei DHL. DHL wider Willen nochmal angerufen und um Rücksendung an Absender gebeten.
Kommentar von DHL: "Es tut uns wirklich sehr leid, aber das Paket kann nur der Absender zurückholen.
Da ich ab morgen nicht mehr im "Zweitzustellungsbereich" von DHL Express verweile, kann ich mir die Karte auch nicht mehr zustellen lassen.
Laut Hotline ist es auch nicht möglich im Telekom-Laden eine SIM holen (Zitat: "Die könen Ihnen eh nicht weiterhelfen"). Damit hat sich eigentlich auch der letzte Grund für mich erledigt, warum ich nicht gleich zu einem Billiganbieter gehe. Da zahle ich weniger und habe auch nicht die Erwartungshaltung, dass es Service gibt.
Ich gehe also davon aus, dass in den nächsten Tagen mein Auftrag storniert wird, wenn die SIM-Karte lange genug im DHL-Regal gelegen hat.
Aber was passiert mit meiner Rufnummer? Ich muss ja dann bei einem anderen Anbieter wieder einen Portierungsauftrag stellen und angeben, wo meine Rufnummer steckt. Ist die dann wieder bei vodafone?
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vor 12 Jahren
Hallo sawachika, so soll es natürlich nicht sein. Schade finde ich nun natürlich, dass Sie bereits vom Mobilfunkvertrag zurückgetreten sind. Dies bedeutet, dass der Widerruf vom Vertrag bearbeitet wird, sobald die SIM-Karte und ggf. auch das Endgerät wieder bei uns eingegangen sind.
Ihre portierte Mobilfunkrufnummer fällt nach Abschluss des Widerrufes wieder zurück an den abgehenden Anbieter - hier also Vodafone.
Viele Grüße
Timo
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vor 12 Jahren
wie soll der TE die SIM zurücksenden, wenn er sie nicht hat und die bei DHL liegt.
Arvato muss die Rücksendung bei DHL beauftragen.
Meine Anfrage dazu @sawachika:
Ist die SIM-Karte denn schon aktiv?
Bitte bei der Hotline nachfragen.
Wenn dort Deine Rufnummer eingegeben wird und der Vertrag erscheint, dann ist die Karte aktiv. (Wenn nicht, lass dir die Kartennummer zu Deiner Rufnummer geben)
Wenn Ja, dann im Telekom-Shop einen Kartentausch durchführen lassen und das sollten die kostenlos durchführen.
Ansonnsten von der 2202 eine Ersatzkarte zusenden lassen, würde dann per DPD kommen.
Karte nicht aktiv:
Karte über 0800 5 726252 oder 0800 1331337 aktivieren lassen dazu brauchst Du idealerweise die Kartennummer, die Du vorher bei der 2202 erfragt hast... danach siehe oben.
Entsprechend der Anfrage des TE gehe ich davon aus, dass der Neuvertrag ohne Handy abgeschlossen wurde. Sollte es doch mit Handy gewesen sein, dann bleibt nur die Stornierung, wozu Arvato (0800 5 726252) dann den Rückversand bei DHL veranlassen muss, da der TE es selber nicht kann..
In dem Fall fällt zwar die Rufnummer wieder an Vodafone zurück, aber ob der TE diese dort auch wieder zurück bekommt ist dann éine ganz andere Frage... eher nicht.
Warum? Der Kunde hatte eine CalYa-Karte... die ist zwar bis zu drei Monaten nach Kündigung reaktivierbar, aber die hat nun eine neue Nummer durch den Export erhalten... auch wenn die alte nummer wieder bei Vodafone ist, bei Prepaid-Karten ist kein Rufnummerntausch möglich und die Nummer ist futsch.
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vor 12 Jahren
Ich habe mir beim Shop eine Karte holen können. Ob sie was kostet oder nicht, werde ich dann auf der Rechnung sehen; habe ich nicht erfragt ~
Im Shop war man aber nicht sehr begeistert, dass man den Vertrag online abschließt und dann den Shop um Hilfe bittet. Angeblich weil es ein anderer Vertriebskanal ist, kA.
Jedenfalls ist die Karte zur Zeit aktiv und ich kann sie nutzen :-)
Ich bin mal gespannt, was arvato aus meinem Wideruf macht, wenn die SIM von DHL nach Ende der Lagerfrist zurückgeht. Entweder sie merken, dass ich eine andere Karte habe und nutze und ignorieren den Wideruf - oder sie stornieren den Vertrag um meine Unzufriedenheit als Kunden weiter zu maximieren.
Ich mache es von arvato abhängig, ob ich bei der Telekom bleibe oder nicht - betteln werde ich um einen Mobilfunkvertrag jedenfalls nicht.
@prophaganda: Die 2202 konnte mir nur sagen, dass die Nummer im D1-Netz geschaltet ist. Mehr wollte sie mir nicht sagen, weil sie als Identifizierung meine Kartenseriennummer oder PUK wissen wollte. Von dort kam auch der Kommentar, dass der Shop mir nicht weiterhelfen können wird ~
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vor 12 Jahren
Legitimieren kannst Du dich ja jetzt, Du hast ja jetzt eine Kartennummer...
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vor 12 Jahren
Zunächst recht vielen Dank prophaganda für deine hochwertige Antwort!
Der Auftrag/Vertrag wird bei Bearbeitung der Retoure auch nicht storniert werden. Denn mittlerweile ist ja eine aktive und genutzte Karte im System vermerkt.
Hilfreich ist die zusätzliche Information natürlich aber dennoch.
sawachika, ich hoffe, dass Sie mit Ihrem Vertrag nach diesem etwas holprigen Start zufrieden sind.
Viele Grüße Marco
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