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Neuvertrag - Vertragsunterlagen (Kundennummer, etc.) wie und ab wann erhalten?
2 years ago
Hallo zusammen,
ich habe am 10.03.23 einen Telekom Magenta Mobil S Vertrag abgeschlossen. Am selben Abend habe ich eine SMS erhalten, mit einem Portierungstermin zum 21.03.23. Vom Geschäft habe ich eine Bestätigung über den Auftrag und den Brief mit der SIM erhalten. Sonst bisher keine weiteren Infos.
Mir stellt sich nun die Frage nach dem weiteren Ablauf, vor allem dem Erhalten der Auftragsbestätigung, welche hoffentlich die Kundennummer und ggf. andere Informationen zur Legitimation enthält.
Hätte ich die Daten schon erhalten sollen oder kommen diese erst am Tag der Portierung bzw. noch später?
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2 years ago
@Servior_85
Sie können sich morgen wenn der Vertrag aktiv ist, mit der Rufnummer für das Kundencenter registrieren.
Dort finden sie dann alle Informationen zu ihrem Vertrag. Mich wundert aber, dass sie noch keine Auftragsbetätigung haben.
Das kann ich gar nicht genau sagen.
Ich habe damals alle Informationen vom Reseller bekommen.
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2 years ago
Vom Geschäft habe ich eine Bestätigung über den Auftrag und den Brief mit der SIM erhalten. Sonst bisher keine weiteren Infos.
Mir stellt sich nun die Frage nach dem weiteren Ablauf, vor allem dem Erhalten der Auftragsbestätigung,
Da hast doch schon alles , sonst hättest keine Sim
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2 years ago
Das ist eben die Frage. Ich habe eine "Bestätigung für den Mobilfunk-Neugeschäftsautrag" ausgehändigt bekommen, welche ich unterschreiben musste. Dort steht meine Adresse, zu portierende Rufnummer und andere Infos drauf. Hat für mich mehr den Charakter einer Eingangsbestätigung. Eine Kundennummer oder Auftragsnummer steht dort nicht drauf. Lediglich die Kartennummer und eine EAN.
Der Auftrag musste seitens dem Geschäft auch erst bestätigt werden, wodurch ich SIM und Endgerät erst einen Tag später mitnehmen durfte. Das spricht für mich erst einmal gegen die tatsächliche Auftragsbestätigung.
Ist das nun also die Auftragsbestätigung, wenn dort keine Kundennummer o.ä. genannt ist?
Von meinem DSL-Vertrag mit der Telekom kenne ich dies eigentlich so, dass dort eine separate Bestätigung kommt und dort auch die Kundennummer drauf steht.
Answer
from
2 years ago
Guten Morgen @Servior_85 ,
vielen Dank für die Nachricht.
Schön, dass du den Weg zu uns gefunden hast und herzlich willkommen.
Die Auftragsbestätigung bekommst du erst, wenn die Portierung stattgefunden hat.
Beste Grüße
Natascha A.
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Accepted Solution
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2 years ago
Guten Morgen @Servior_85 ,
vielen Dank für die Nachricht.
Schön, dass du den Weg zu uns gefunden hast und herzlich willkommen.
Die Auftragsbestätigung bekommst du erst, wenn die Portierung stattgefunden hat.
Beste Grüße
Natascha A.
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