Sehr geehrtes Telekom Team,

ich wollte ein Samsung Laptop mit 5G über die Samsung Seite bestellen mit einem Telekom Vertrag und Mitnahme einer Rufnummer.

Leider hat es Samsung nicht geschafft die Rufnummerportierung mit zu beantragen und mir gesagt ich soll die Bestellung stornieren und nochmal neu versuchen.  Dies habe ich getan und das zweite Mal hat es wieder mit dem Portierungswunsch nicht geklappt.

Ich habe beide Bestellungen storniert, eine Entschuldigung, einen Entschädigungsgutschein und das Geld von den Bestellungen von Samsung zurück erhalten.

Jetzt sollte ich das nochmal versuchen und mir wurde versichert, dass es diesmal klappt, doch nun lehnt die Telekom einen neuen Vertrag ab, weil im System wohl zwei Verträge bereits aktiv sind, obwohl ich keine SIM Karten erhalten hatte und auch beide Bestellungen storniert habe.

Samsung meint, der Prozess der Stornierung dauert bis zu 6 Wochen, dass die Telekom es im System drin hat, das kann ich nicht glauben.

Ich würde aber wirklich gerne diesen 5G Laptop bestellen mit Telekom Vertrag, da ich als Student auf einen neuen Laptop angewiesen bin und so einen guten Preis erziele in Kombination mit dem Vertrag.

Ich bitte also um Hilfe, dass im System vermerkt wird, dass beide Verträge schon im Stornierungsverlauf sind und bei einer erneuten Anfrage der Neuvertrag nicht abgelehnt, sondern zugelassen wird.

Einmal will ich Samsung noch eine Chance geben.

Ich bitte um Hilfe.