Hallo,
Am 23.10.2023 hatte ich erstmals Kontakt, mit einem Mitarbeiter, von dem ich auch den Namen kenne (wurde namentlich via SMS genannt, sofern ich einen persönlichen Rückruf anfordern wollen würde), der mir während dieses Telefonats einen Young Tarif+ Smartphone mit 240€ Cashback angeboten hatte. Daraufhin ließ er mir die Vertragsunterlagen per E-Mail zukommen und nach Durchsicht derer bat ich ihn am 27.10.2023, nachdem ich einen persönlichen Rückruf angefordert hatte, ob auch eine Erstattung der Bereitstellungsgebühr von 39,95€ möglich wäre und erfragte erneut die Modalitäten des Vertrages bevor ich diesen unterschreiben würde. Beides bejahte er und versicherte mir, dass ich einerseits den Cashback von 240€ nach Erhalt der ersten Rechnung einreichen könne und er mir die Bereitstellungsgebühr erstatten könne.
Daraufhin unterschrieb ich den Vertrag und versuchte letzten Monat meinen Cashback geltend zu machen. Die Antwort auf meinen Cashback Antrag war, dass ich aufgrund des Young Tarifs nicht berechtigt sei.
Als ich mich nun via Beschwerde bei der Telekom meldete und die Sachlage schilderte, sowie anforderte, sich die Aufzeichnungen der Gespräche anzuhören, bekam ich lediglich eine trockene Antwort, dass offensichtlich keine Aufzeichnungen existieren würden, obwohl ich diesen immer zugestimmt habe und dass mir aus „Kulanz“ dennoch die Bereitstellungsgebühr von 39,95€ erstattet wird.
Ich vermute, dass lediglich nach dem Letztkontakt gesucht wurde, da bei dem Rückruf, den ich angefordert hatte, nicht nach Zustimmung der Aufzeichnung gefragt wird, wie es beim Erstkontakt der Fall war.

Was kann ich tun, da die Telekom nicht auf weitere Anfragen reagiert hat?