Guten Tag,
seit heute läuft mein Mobilfunkvertrag bei euch.
In meinem Account habe ich es jetzt nach einigem hin und her geschafft meinen Mobilfunkvertrag mit meinem bestehenden Account zu verknüpfen.
Allerdings ist mir dies nur als Nutzer möglich… Nicht als Vertragsinhaber.
Ich bin aber aber Vertragspartner und somit auch der Inhaber.
Aufgrund dessen kann ich beispielsweise keine Rechnungen etc. einsehen oder ändern.
Dieses Problem habe ich auch bereits bei meinem Magenta TV Megastream, der seit November läuft.
Für Diesen wurde mir wohl auch schon der Master-User eingerichtet, ohne Erfolg.
Ich habe diverse Telefonate geführt, ohne Erfolg.
Der Chatbot… keine (!) Hilfe.
Ich möchte doch nur meinen Vertrag normal verwalten und alle notwendigen Daten einsehen/ändern können.
Ich bitte nachdringlich um Hilfe um dieses Problem endlich gelöst zu bekommen, da dies einfach nur frustrierend ist..
Vielen Dank im voraus!
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vor 2 Monaten
Guten Morgen und ganz herzlich willkommen bei uns mit deinem Mobilfunkvertrag @DanielH 😊
Magst du einmal dein Community-Profil mit deinen Daten befüllen und anschließend hier im Beitrag schreiben, in welchen Zeiträumen du gut erreichbar bist? Wir verschaffen uns einen Überblick und schalten dann ggf. unser Fachteam mit ein.
Viele Grüße und einen guten Start in den Tag
Jasmin
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vor 2 Monaten
Hallo Jasmin,
Erstmal vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Super! :)
Meine Daten habe ich im Profil ergänzt.
Aktuell sieht meine Situation wie folgt aus:
Heute morgen habe ich mich nun doch über meine Mobilfunknummer in der Magenta-App anmelden können.
Wenn ich mich so anmelde, scheine ich auch entsprechende Bereiche (Rechnung) korrekt einsehen zu können. Allerdings funktioniert dies nur über die App mit der Mobilnummer.
Meinen, bereits bei euch laufenden, Magenta TV MegaStream Vetrag sehe ich jedoch/trotzdem weiterhin nicht.
Ich finde auch nicht die Möglichkeit diesen dort hinzuzufügen?
Versuche ich meine Kundenummer des Mobilfunkvertrags für die Anmeldung zu verwenden (Diese ist komischerweise nur 8-stellig, nicht 10-stellig..?) funktioniert dies nicht.
Melde ich mich bei meinem Konto für den Megastream an, sehe ich den Mobilfunkvertrag nur als Nutzer (nur so konnte ich diesen dort ergänzen) und kann nichts verwalten. Genau wie beim Megastream selbst.
Es wirkt so als wären das zwei separate Konten, die ich jetzt bei euch habe?
Weiterhin habe ich heute für das Megastream Konto von euch Post bekommen, dass ich meinen Email-Adresse noch aktivieren müsste.
Dazu finde ich aber nirgends die Möglichkeit. Mien E-Mail ist aber hinterlegt und auch zur Anmeldung nutzbar.
Insgesamt bin ich momentan sehr verwirrt, was die Handhabung angeht. Ich denke mal am leichtesten wäre das telefonisch zu erläutern.
Mo-Do: ca. ab 15:30 Uhr ; Fr: ca. ab 12:00 Uhr
Vielen Dank und Grüße
Daniel
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von
vor 2 Monaten
@DanielH,
vielen Dank für das nette Gespräch!
Wie besprochen, liegt der Sachverhalt auf Wiedervorlage zu nächste Woche Freitag. Anschließend schauen wir weiter. Ab 15 Uhr bin ich da. 😊
LG
Anna
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von
vor 2 Monaten
Hallo Zusammen,
Kurze Rückmeldung.
So wie ich das in der App einsehen kann, wurde mein Mobilfunkvertrag nun korrekte in der Magenta-App hinterlegt. :)
Ich würde jetzt sagen das passt soweit.
Vielen Dank nochmal für den schnellen und kompetenten Support.
Sollte noch etwas sein, gebe ich nochmal Rückmeldung.
PS: Bitte den WhatsApp Chatbot einstampfen und dafür lieber kompetentes, engagiertes Servicepersonal beschäfiotgen und fördern!
0
von
vor 2 Monaten
Hallo @DanielH
So wie ich das in der App einsehen kann, wurde mein Mobilfunkvertrag nun korrekte in der Magenta-App hinterlegt. :) Ich würde jetzt sagen das passt soweit.
Hallo Zusammen,
Kurze Rückmeldung.
So wie ich das in der App einsehen kann, wurde mein Mobilfunkvertrag nun korrekte in der Magenta-App hinterlegt. :)
Ich würde jetzt sagen das passt soweit.
Vielen Dank nochmal für den schnellen und kompetenten Support.
Sollte noch etwas sein, gebe ich nochmal Rückmeldung.
PS: Bitte den WhatsApp Chatbot einstampfen und dafür lieber kompetentes, engagiertes Servicepersonal beschäfiotgen und fördern!
Sehr schön. Vielen Dank für deine Rückmeldung.
Viele Grüße
Christoph
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Guten Morgen,
Ich muss euch leider nochmal um Hilfe bitten.
Bei meinem ebenfalls bei euch laufenden Magenta TV MegaStream bekomme ich weiterhin die Rechnungen nicht per E-Mail zugeschickt und kann diese, wie damals im Telefonat erläutert, auch nicht online abrufen.
Die Zusendung der Rechnungen (für das Magenta TV MegaStream) soll bereits zwei mal auf E-Mail umgestellt worden sein. Nur bekomme ich diese nicht.
Könnt Ihr das bitte nochmal prüfen?
Gebt mir Bescheid wie ich euch die Vertragsnummer zukommen lassen kann/soll.
Vielen Dank und Grüße
Daniel
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von
vor 19 Tagen
Guten Morgen @DanielH,
leider konnte ich Dich telefonisch nicht erreichen.
Ist die Rechnung nun per Mail angekommen?
Liebe Grüße
Karin
0
von
vor 19 Tagen
Hallo Frau K.,
Ihren Anruf habe ich gerade gesehen.
Bisher habe ich leider weiterhin keine Rechnung per Mail erhalten.
Da müsste nochmal nachgeprüft werden.
Könnten Sie mir die aktuelle bitter wieder beim letzten Mail dann per Mail schicken?
Viele Grüße
Daniel
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von
vor 19 Tagen
Hallo @DanielH,
wir verbleiben wie soeben telefonisch besprochen. Ich habe dir die Mail jetzt nochmal manuell rausgesendet. Nun passt hier aber eigentlich alles im System und die nächste Rechnung solltest du automatisch erhalten. Wenn nicht, gerne hier wieder melden. Dann lassen wir dies durch unsere Technik prüfen.
Gruß
André
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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