Nutzer mit eingeschränkten Rechten nach Ausbindung GK-Vertrag zu Privatkundenvertrag
vor 5 Jahren

Question

Es ist eine Schande. Ich bin Inhaber und einzelvertretungsberechtigter Geschäftsführer eines Unternehmens mit dem ich Kunde der Deutschen Telekom bin. Über 50 Mobilfunkverträge halte ich als Unternehmer. Zusätzlich bin ich auch Privatkunde der Deutschen Telekom, sowohl im Festnetz- als auch im Mobilfunksegment. In der letzten Woche verbrachte ich über 3.5 Stunden im Telekom Shop Dortmund Westenhellweg, mit dem simplen Anliegen, meinen bislang geschäftlich gehaltenen Vertrag in einen privaten Vertrag zu wandeln und meinem bestehenden (Privat-)Kundencenter hinzuzufügen. Die Odyssee war unerträglich, trotz aller geduldigen Bemühungen des Mitarbeiters vor Ort. Zunächst mussten einzeln und mit Hilfe der Telekom-Shop-internen Hotline sämtliche Kombi-Karten von meiner Karte in Hauptkarten umgewandelt werden. Anschließend wurde mein Vertrag ausgebunden. Der dritte Schritt sollte sein, den ausgebunden Vertrag meinem bestehenden Kundenkonto hinzuzufügen. Seit dem hängt er in Limbo. Im  BSP  sehe ich meine Rufnummer nicht mehr (wie erwartet). In meinem bestehenden (Privat-)Kundencenter konnte ich die Mobilfunknummer verknüpfen, habe aber nur eingeschränkte Rechte als Nutzer. Wer die vollen Rechte auf meine Hauptnummer derzeit hat, kann mir an den verschiedenen Hotlines leider niemand sagen. Beruhigend ist das nicht. Meine Anrufe von meinem nun offensichtlich irgendwie privaten Vertrag werden auch auf der 2202 weiter automatisch in den GK-Bereich gerouted. Das ist schön, weil es schnell geht, helfen kann mir aber da niemand mehr. Ich sei ja mit dem Vertrag nun Privatkunde, man könne für mich nichts tun. Der ebenfalls bislang geschäftlich geführte Vertrag meiner Ehefrau sollte auch ausgebunden und als Kombikarte unter meinen (zukünftig) privaten Hauptvertrag gehangen werden. Passiert ist das noch nicht. Der Vertrag meiner Frau hängt weiter munter im  BSP , einen internen Auftrag zur Ausbindung sahen die Hotline-Mitarbeiter im System nicht. Das würde aber – Zitat – 'sowieso öfter mal spinnen, wenn Privatkundenverträge im Namen eine Firmenbezeichnung hätten', sagt man mir. Keine Ahnung, was damit genau gemeint war. Vielleicht zu viel telefoniert. Im Geschäftskunden-Bereich sorgen wir bei der Deutschen Telekom für über 40 TEUR jährlichen Umsatz. Auch privat halte ich Mobilfunkverträge im oberen Tarifsegment. Meine Erwartung ist, dass das Problem nun jemand löst. Die Kundenzufriedenheit könnte schlechter nicht sein. Meine Geduld ist am Ende. Ich sehe mir das Theater nun noch maximal drei Werktage an, dann werden die 50 Geschäftskunden-Verträge gekündigt. Es ist eine Schande.

Mächschen · Answer

@ralfrottmann  Das Problem ist bekannt, deine PK Verträge müssen auf eine separate Kundennummer. Habt ihr einen persönlichen Außendienstler als Großkunden?

Diandra · Answer

Hallo @ralfrottmann und herzlichen Dank für den ausführlichen Bericht. Ich verstehe, dass deine Geduld bald ausgeschöpft ist und bitte um Verzeihung für etwaige Unzulänglichkeiten. In der Tat sind nun die Kollegen vom Privatkundensegment zuständig, wie @Mächschen richtig sagt - Danke für die schnelle Hilfe. In einem Punkt kann ich dich gleich beruhigen: Es hat auch sonst niemand die vollen Rechte an deinem Vertrag. Diese können dir im Kundencenter eingeräumt werden, sobald der Vertrag auf eine neue Kundennummer geschrieben wurde. Auch wenn das für dich uninteressant ist, so ist es dennoch von Relevanz, dass bei dir als Vertragspartner eine Firma aufgeführt ist, da das den gesamten Vorgang verkompliziert. Je komplizierter der Vorgang für das System ist, desto länger dauert er. Ich mache mich mit Vergnügen gleich ans Werk, um nicht noch mehr deiner Zeit zu verschwenden, kann allerdings noch nicht zusagen, dass wir nicht ebenfalls nach dem 18.12. hierzu korrespondieren müssen. Lieben Gruß, Diandra S.

Nutzer mit eingeschränkten Rechten nach Ausbindung GK-Vertrag zu Privatkundenvertrag

Nutzer anstatt Vertragspartner im Kundencenter

Nutzer statt Vertragsinhaber

Servicewüste: Ausbindung und Vertragsübernahme wird "verweigert"

Kann meinen Vertrag nur als Nutzer verknüpfen.

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