Hallo Experten,ich starte nun mein eigenes Anliegen.Vergangenen Donnerstag wurde übernacht meine Inbox geleert. Alle anderen Ordner (gelöschte, gesendete, angelegte Ordner, Entwürfe) sind nicht betroffen. Gemäß HPI ist meine Email-Adresse nicht als gehackt bekannt. Ich habe keine dubiosen Nachrichten bekommen und auf keine links geklickt.Email löschen ist seit Jahren auf 'nie' eingestellt und das hat auch immer funktioniert. Mein Speicherplatz war ausreichend. Ich nutze das T-Online Emailcenter, Outlook auf meinem PC sowie auf meinem Apple Handy (11 Pro) das Email-System. Das hat jahrelang funktioniert. Soviel ich weiß nutze ich IMAP (bin einfache Anwenderin...)Merkwürdigerweise ist seit diesem dubiosen Löschvorgang meine Inbox auf dem Handy komplett leer gewesen, im Telekom Emailcenter wurden jedoch einige wenige in 2023 gelöschte Emails wieder in den Eingang 'gezaubert'.Ich telefoniere mich durch sämtliche Hotlines und keine ist zuständig?Ach ja, ich habe auch keinen alten PC reaktiviert.Kann es sich um einen Fehler der Telekom handeln?

Ich habe mir nun die Zeit genommen, mich in die Telekom Hotline zu begeben. Letztlich ist die Aussage, dass es sich - wenn ich Veränderungen meinerseits ausschließen kann - nur um einen Datenhack handeln kann und ich möglichst sofort die Email Passwörter ändern möge. Das habe ich nun getan und finde mich mit dem Verlust meiner Mails, den ich als spooky empfinde, ab. Vielen Dank für die Unterstützung!

Gibt es zufällig einen Ordner inbox_alt (vielleicht auch alt_inbox)?

‎Nutzungsdaten abgelaufen bei Connect App

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Solved

Nutzungsdaten abgelaufen bei Connect App

6 years ago

Leider besteht bei mir und ebenso meiner Tochter das Problem. Das Ganze geht bereits ein paar Wochen so. Habt ihr schon eine Ursache bzw. Eine Lösung gefunden?

1556

6 years ago
Hallo @Torfnase ,

Manchmal hilft eine Neuinstallation der App.

Grundsätzlich scheint es jedoch einige Probleme zu geben.

@Klaus K. schrieb am 28.2.19 hier "Die Analyse läuft und eine Lösung lässt sicher nicht mehr lange auf sich warten."

Auf jeden Fall, bitte deine

Profildaten:

am besten schon mal die Kundendaten hier in deinem Profil eintragen, damit sich das @Telekom-hilft-Team das mal anschauen kann.

(Wichtig: Diese Daten sind nicht öffentlich sichtbar. Nur der Nutzer selber und die Mitarbeiter des Telekom hilft Teams können diese Daten sehen.)

1
Answer
from
6 years ago
@juergen3004

Das Problem ist ja auch erst seit 11.12.2018 sprich seit über vier Monaten bekannt.

Dass ein solches Problem bei der Entwicklung und beim Test noch nicht einmal auffällt ist eine Sache.

Dass die Fehlerbehebung so lange dauert ist eine andere Sache.

Die MagentaTV App - seit über sechs Monaten produziert sie einen Fehler wenn ich etwas anschauen möchte (Android 8.1) - und es ist dann leider kein Stream darstellbar. Wiederholte Fehlermeldungen meinerseits. Führte letztlich dazu, dass man mir die Computerhilfe als Ultima Ration angedeihen lassen wollte.

Ich spare mir weitere Kommentare hinsichtlich der Telekom App Entwickler...
Unlogged in user
Answer
from
6 years ago
Hallo @Torfnase,

die Kollegen sind an der Behebung des Fehlers dran. Allerdings kann ich aktuell nicht sagen, wann genau der Fehler behoben wird.

Viele Grüße
Elvira H.
15
Answer
from
6 years ago
Hallöchen Diandra S.

Es ließ mir keine Ruhe, eine Lösung musste her.
Habe das Problem nun endlich gelöst !
Erst Mal in Kurzform:

Mein Smartphone: Samsung Galaxy S9, Android 9

Dass die Nutzungsdaten der „Connect App“ abgelaufen waren, lag daran, dass mein Smartphone die Berechtigungen „Standort“ und „Telefon“ für diese App nach vier Wochen automatisch abgeschaltet hat. Das habe ich jetzt erst zufällig bemerkt. Deshalb war das erneute Einloggen mit Benutzername und Kennwort nicht möglich. Beides wurde nicht erkannt.
Darum der Installierten Connect App unbedingt zuerst diese Berechtigungen (Standort, Telefon) separat auf dem Smartphone neu erteilen.
Danach kann man sich wieder mit Benutzername und Kennwort in der App anmelden.
Es erscheint dann „WLAN TO GO wurde erkannt“. Alle weiteren Einstellungen werden dann abgefragt.
Nun noch einmal Schritt für Schritt:
Connect App installieren
Die APP „Einstellungen“ anklicken.
Dann die Lupe oben rechts anklicken.
Dort Text „App – Berechtigungen“ eintippen.
Dann „Apps App – Berechtigungen“ anklicken.
Dann auf neuer Seite runterscrollen und dann „Standort“ anklicken.
Dann auf neuer Seite zur „Connect App“ scrollen und dort mit dem Knopf (rechts) die Berechtigung für „Standort“ erteilen.
Dann wieder eine Seite zurück und dort „Telefon“ anklicken.
Dann noch einmal auf neuer Seite zur „Connect App scrollen und dort mit dem Knopf (rechts) die Berechtigung für „Telefon“ erteilen.
Fertig vorbereitet für die Anmeldung mit der Connect App.

Nun die Connect App anklicken, Benutzername und Kennwort (vom Kundencenter) eingeben.

Es erscheint „WLAN TO GO wurde erkannt“.
Weitere Einstellungen kann man dann vornehmen.

Lieben Gruß von „Janusch“ 😉
Answer
from
6 years ago
Vielen Dank @Janusch für die Rückmeldung und deine ausführliche Erklärung hierzu - Das ist auch für andere User sehr wertvoll.

An die Berechtigung habe ich nun nicht gedacht, da diese bei Neuinstallation eigentlich abgefragt werden sollen. Prima, dass du es herausgefunden hast. Sollte darüber hinaus etwas anliegen, stehe ich gerne zur Verfügung.

Lieben Gruß
Diandra S.
Answer
from
5 years ago
In "Einstellungen" gibt es bei mir kein Lupensymbol
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
6 years ago
Hallöchen Diandra S.

Es ließ mir keine Ruhe, eine Lösung musste her.
Habe das Problem nun endlich gelöst !
Erst Mal in Kurzform:

Mein Smartphone: Samsung Galaxy S9, Android 9

Dass die Nutzungsdaten der „Connect App“ abgelaufen waren, lag daran, dass mein Smartphone die Berechtigungen „Standort“ und „Telefon“ für diese App nach vier Wochen automatisch abgeschaltet hat. Das habe ich jetzt erst zufällig bemerkt. Deshalb war das erneute Einloggen mit Benutzername und Kennwort nicht möglich. Beides wurde nicht erkannt.
Darum der Installierten Connect App unbedingt zuerst diese Berechtigungen (Standort, Telefon) separat auf dem Smartphone neu erteilen.
Danach kann man sich wieder mit Benutzername und Kennwort in der App anmelden.
Es erscheint dann „WLAN TO GO wurde erkannt“. Alle weiteren Einstellungen werden dann abgefragt.
Nun noch einmal Schritt für Schritt:
Connect App installieren
Die APP „Einstellungen“ anklicken.
Dann die Lupe oben rechts anklicken.
Dort Text „App – Berechtigungen“ eintippen.
Dann „Apps App – Berechtigungen“ anklicken.
Dann auf neuer Seite runterscrollen und dann „Standort“ anklicken.
Dann auf neuer Seite zur „Connect App“ scrollen und dort mit dem Knopf (rechts) die Berechtigung für „Standort“ erteilen.
Dann wieder eine Seite zurück und dort „Telefon“ anklicken.
Dann noch einmal auf neuer Seite zur „Connect App scrollen und dort mit dem Knopf (rechts) die Berechtigung für „Telefon“ erteilen.
Fertig vorbereitet für die Anmeldung mit der Connect App.

Nun die Connect App anklicken, Benutzername und Kennwort (vom Kundencenter) eingeben.

Es erscheint „WLAN TO GO wurde erkannt“.
Weitere Einstellungen kann man dann vornehmen.

Lieben Gruß von „Janusch“ 😉
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