Liebes "Telekom hilft" Team,
ich habe im Januar 2025 einen Vertrag abgeschlossen. Dieser steht im Kundencenter immer noch als "offener Auftrag". Ich habe seitdem schon mehrere Pluskarten hinzugefügt und auch mehrmals den Tarif gewechselt. Diese sind alle abgeschlossen, lediglich der erste Wechsel zur Telekom erscheint noch als offen. Es funktioniert alles, wie es soll, nur die Anzeige irritiert.
In anderen Beiträgen habe ich gelesen, dass ihr das zum Lösen in eine andere Fachabteilung gegeben habt.
Vielen Dank für die Unterstützung
Ralf
vor 2 Stunden
@bm206
Hab die Teamies Informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil, im Feld "weitere Informationen" angeben, wann du zeitlich am besten zu erreichen bist.
Hier geht es zum Profil (Spoiler):
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Gruß Marcel
0
vor einer Stunde
Guten Abend @bm206, vielen Dank, dass du dich an uns wendest.
Das stimmt, ich selbst habe mehrere Tickets zu diesem Thema bei verschiedenen Aufträgen/Kunden erstellt. Leider war das Ergebnis jedes Mal ernüchternd. Die Rückmeldung kam immer erst, wenn dann irgendwann bereits vom Kunden gesagt wurde, die Aufträge seien nun verschwunden und gab dann auch genau dieses Feedback: "Wir sehen da keine Aufträge".
Dementsprechend bitte ich dich da um Geduld, auch wenn ich dir absolut nicht sagen kann, wann die Anzeige bei dir "bereinigt" wird, das passiert anscheinend sporadisch und zufällig. Ich kann gut verstehen, dass das störend und irritierend ist, doch ich hoffe, dass du darüber hinweg sehen kannst, solange es keine Funktionseinschränkung gibt.
Lieben Gruß
Diandra
1
von
vor einer Stunde
Hallo @Diandra ,
alles klar, dann lassen wir uns mal überraschen, ob nach 450 Tagen noch was automatisch passiert.
Viele Grüße
Ralf
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von