Ahoi und einen guten Tag allerseits,

da sich in den letzten Tagen durchgehend (normal und saissonbedingt) für uns keine Möglichkeit zum Kontakt via Chat (wir bevorzugen langsamen Schriftverkehr zur besseren Nachvollziehbarkeit) möglich war, stellen wir unsere Frage im Supportforum:

Ich habe meiner Frau - sind Senioren beide mit stark eingeschränktem Sachverstand auf diesem Gebiet, altersbedingt ein 'neues' Handy gekauft und später erst festgestellt, dass die seit Jahren von ihr genutzte prepaid SIM-Karte der Telekom so nicht in das aktuelle Gerät mit dem größeren Bildschirm hinein passt - es handelt sich bei der ganzen Frage also um einen Gerätewechsel unter Beibehaltung ihrer gewohnten Prepaid-Rufnummer, mit einer kürzlich neu zugestellten nano SIM Karte.

Es wurde uns damals imText-Chat des Supports (über meinen DSL/Festnetz Vertrag) umgehend geholfen und mit der Post zügig eine 'Ersatz SIM' auf den Namen meiner Frau zugestellt. Wir sind damals auch schon auf unsere Rückfrage hin gebeten worden für die fällige  'Aktivierung' doch bitte wieder einen Mitarbeiter im Chat anzusprechen. Eine inzwischen erfolgloser Versuch in Eigenregie  [Beschreibung und Anleitung dem beiliegendem Brief der neuen SIM-Karte entnommen, auf telekom.de/sim-aktivierung] scheitert an folgendem (fahrlässig selbstverschuldeten) Fehlen der ehemaligen 'Unterlagen mit passenden numerischen Identifikationenen' der nun zu tauschenden prepaid Karte.

Wir haben aktuell folgendes Szenario:

1. Prepaid Vertrag auf den Namen meiner Frau, gleiche Wohnadresse

- altes Handy mit alter Karte, keine schriftlichen Unterlagen

- neues Handy mit neuer Karte (anderes Format, gleiche Nummer), schriftliche Unterlagen dafür vorhanden

2. DSL/Festnetz/Forum-Vertrag auf meinen Namen eingetragen (von dem aus ich gerade schreibe)

Frage:

Ist es uns möglich die zur (Online-)Aktivierung zwingend benötigten Unterlagen der alten SIM auf dem Weg von z.B. Mail/Fax/Post einmalig zu beantragen oder ist ein alternativer Weg zweckmässiger?

Vielen Dank