Partnerkarte hat keine Flex Option, trotz ausdrücklicher Buchung
vor einem Jahr
Hallo liebes Telekom Team,
im März 2024 haben wir einen Mobilfunkvertrag mit drei zusätzlichen Partnerkarten abgeschlossen. Nach mehreren Telefonaten und aufgezeichneten Tonbandaufnahmen haben wir mehrfach darauf hingewiesen, dass uns eine Flex Option bei allen Karten wichtig ist. Demnach sollte der Hauptvertrag monatlich kündbar sein, genau so wie die Zusatzkarten.
Die jeweiligen Mitarbeiter versicherten uns bei jedem Telefonat, dass dies kein Problem darstellt und so umgesetzt wird. Dies führte dazu, dass der Hauptvertrag sowie zwei weitere Verträge den Flex Status erhielten. Da wir uns auf die getätigten Aussagen der Mitarbeiter verlassen haben, haben wir uns nicht weiter damit beschäftigt und den Vertrag laufen lassen.
Heute stellte sich heraus, dass wine Partnerkarten aus unerklärlichen Gründen keine Flex Option besitzt und ich somit zwei Jahre an den Vertrag gebunden bin. Angesichts der Tatsache, dass wir mehrmals auf die Flex Option bei ALLEN Karten bestanden haben und es scheinbar bei drei von vier Karten auch geklappt hat, sind wir absolut verärgert und bestehen auf die Anpassung des letzten Vertrages.
Hat das jemand schonmal erlebt? Die Hotline konnte mir nicht weiterhelfen und verwies mich an den Kundenservice per E-Mail.
Liebe Grüße
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