Party does not exist
vor 20 Tagen
Hallo Telekom,
Auf der Seite der Telekom bekomme ich an verschiedenen Stellen eine Fehlermeldung "Party does not exist".
Ich habe verschiedene Browser und verschiedene Geräte getestet.
Liegt das Problem an der Telekom oder an mir?
So kann ich keinen Vertrag abschließen.
Wäre schön, wenn sich das jemand anschaut, ansonsten kaufe ich woanders.
Hinweis:
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vor 20 Tagen
Habe das gleiche Problem. 60 Min verschiedene Browser und Devices ausprobiert. Lebenszeit verschwendet. Die Telekom holt sich so einen Fußballdeal ran und bekommt ihn nicht technisch umgesetzt.
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von
vor 20 Tagen
Habe das gleiche Problem. 60 Min verschiedene Browser und Devices ausprobiert. Lebenszeit verschwendet. Die Telekom holt sich so einen Fußballdeal ran und bekommt ihn nicht technisch umgesetzt.
@paavi
geht es bei dir um MagentaTV ? Bitte eigenen Thread anlegen. Beim Threadstarter geht es um Mobilfunk, nicht um MagentaTV .
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/community-hilfe/neue-frage-an-die-community-stellen-als-neu-gestarteten-thread-neuen-gespr%C3%A4chsfaden/66892a214ae73561daaf6394
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von
vor 20 Tagen
Hallo @paavi,
ich begrüße dich in der Telekom hilft Community.
Füllen bitte auch in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Handynummer“ aus. Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice". Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde. Und damit du im Telefonat nicht suchen musst, halte zur schnelleren Authentifikation schon mal deine IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Authentifikation.
Grüße
Erdogan
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 20 Tagen
@TelekomNervt
geht es, wie es sich von dem von dit eingefuegten Bild andeutet, um einen Mobilfunkvertrag, den du abschliessen wolltest? Falls ja, Ja notieren; Falls nein, um welche Art von Vertrag geht es statt dessen?
Hast du das allew getan, kann ich dann die Teamies der Community aufmerksam machen auf deinen Fall. Welche auch Buchungen vornehmen könnten.
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vor 20 Tagen
Hallo,
Das Profil habe ich, soweit möglich, ausgefüllt. Da ich kein Kunde bin, habe ich das Feld leer gelassen. Die Telekom darf meine Daten verwenden. Das Profil wurde auch gespeichert.
Zur Fehlerbeschreibung:
Der Fehler kommt, teilweise, wenn ich mich einlogge (Screenshot), wenn ich ohne eingeloggt zu sein einen (Prepaid Jahres-) Vertrag in den Warenkorb lege und dann am Ende mich einlogge.
Der Fehler kommt bei meinem Account und bei dem meiner Frau.
Der Fehler kommt am PC, Handy, mit Wifi bzw. mobilen Daten.
Der Fehler kommt bei Chrome, Vivaldi, DuckDuckGo. Der Fehler kommt ebenfalls, wenn alle Werbeblocker deaktiviert wurden.
Werden noch mehr Angaben benötigt?
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von
vor 20 Tagen
@TelekomNervt
das Kundencenter & OnlineShop hat so seine Tücken.
Solange nicht dort steht, dass es das Angebot nur online gebucht gibt, können es auch Teamies einbuchen. Das ist dann der bessere Weg, wenn es spackt.
Ich mach die Teamies aufmerksam.
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von
vor 20 Tagen
Hallo @TelekomNervt,
gerne helfen wir dir weiter. :)
Damit wir dich telefonisch kontaktieren könne, hinterlege bitte eine Rückrufnummer in deinem Benutzerprofil. Nenne uns gerne ein passendes Zeitfenster für den Anruf.
Viele Grüße
Sarah
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 20 Tagen
Hallo,
Meine Nummer habe ich im Profil hinterlegt.
Ihr dürft mich kontaktieren, wenn ihr mir den Grund für diesen Fehler nennen könnt.
Ich möchte nicht kontaktiert werden, um einen Vertrag abzuschließen.
Warum hat das Kundencenter / Online Shop so seine Tücken? Ich traue mir zu, sicher in einem Online Shop zu navigieren um etwas zu bestellen.
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von
vor 20 Tagen
Ich möchte nicht kontaktiert werden, um einen Vertrag abzuschließen.
Hallo,
Meine Nummer habe ich im Profil hinterlegt.
Ihr dürft mich kontaktieren, wenn ihr mir den Grund für diesen Fehler nennen könnt.
Ich möchte nicht kontaktiert werden, um einen Vertrag abzuschließen.
Warum hat das Kundencenter / Online Shop so seine Tücken? Ich traue mir zu, sicher in einem Online Shop zu navigieren um etwas zu bestellen.
[@Sarah E. ] @TelekomNervt
hatte ich dann falsch verstanden. Sorry.
Ich dachte, dir ging es vorrangig darum, das du oder deine Frau keinen gewünschten Prepaid Vertrag bekommen könnt. In die Richtung hatte ich eskaliert an die Teamies .
Wieso: sehr oft war das in der Vergangenheit anderen wichtiger, ihre gewünschten Verträge zu erhalten, wenn es beim Onlinebuchen spackte.
Dieser Satz von dir im Startbeitrag deutete zunächst auch in diese Richtumg, dass es dir vorrangig um einen Vertragsabschluss ginge:
So kann ich keinen Vertrag abschließen.
Hallo Telekom,
Auf der Seite der Telekom bekomme ich an verschiedenen Stellen eine Fehlermeldung "Party does not exist".
Ich habe verschiedene Browser und verschiedene Geräte getestet.
Liegt das Problem an der Telekom oder an mir?
So kann ich keinen Vertrag abschließen.
Wäre schön, wenn sich das jemand anschaut, ansonsten kaufe ich woanders.
Deshalb hatte ich das in diese Richtung eskaliert.
Wenn es nur um Webseitenfehlerbeseitigung ginge, hätte ich nicht eskaliert. Keiner der Programmierer dürfte am Wochenende auf das Auftauchen und Abarbeiten von möglicherweise sonderbarem Onlinebuchungsanzeigeverhalten warten.
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von
vor 20 Tagen
Vielen Dank für die Rückmeldung @TelekomNervt.
Den Grund für die aufkommende Fehlermeldung kann ich dir leider nicht mitteilen. Unsere telefonische Unterstützung bezog sich im ersten Schritt auf die Hilfe bei der Buchung der gewünschten Leistung.
Da ich im Hinblick auf die Ursache für die Fehlermeldung nur spekulieren kann, gehe ich mal von einer baldigen "Genesung unserer Seite" aus.
Gruß Timo
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 20 Tagen
Sorry für das Missverständnis. Nichts kaufen zu können ist natürlich eine Folge des nicht funktionierenden Webshops.
Der alte Vertrag läuft noch eine Weile, deshalb eilt es nicht so sehr.
Es hätte mich sehr gewundert, wenn sich am Wochenende jemand die Webseite der Telekom anschaut.
Ich probiere es einfach die nächsten Tage mal und falls das Problem weiterhin besteht, melde ich mich nochmal.
Wenn man Google fragt, bin ich nicht alleine mit meinem Problem und hier in meinem Beitrag hat der Nutzer paavi aktuell das selbe Thema.
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1
von
vor 20 Tagen
Hallo @TelekomNervt,
ich kann dir zwar nicht sagen, was die Ursache des Fehlers ist, aber ich würde mich auf die Suche nach der Ursache begeben. Ist es denn ok, wenn ich dich für den Zweck anrufe? Falls ja, wann passt es dir?
Grüße
Peter
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 18 Tagen
Hallo,
Vielleicht habe ich etwas zu meinem Fehler herausgefunden.
Das Problem tritt bei meinem Account und bei dem meiner Frau auf.
Den Account meiner Frau habe ich kurzerhand gelöscht, da hier keine aktiven Verträge mehr hinterlegt waren. Daraufhin habe ich den Account neu angelegt (mit identischer E-Mail Adresse) und es gab keinen einzigen Fehler auf der Seite der Telekom.
Da ich auch keine aktiven Verträge in meinem Account habe, wollte ich diesen ebenfalls löschen. Leider geht das nicht, da noch Zusatzdienste aktiv sind.
So sieht das bei mir aus:
Klick auf Zu den Vertragsdetails:
So wie ich das sehe, bedeutet das Plus bei MagentaCLOUD und Telekom Mail, dass hier nichts hinterlegt ist.
Der Link zum Kundencenter ist wohl ebenfalls kein Zusatzdienst und Rechnungen ebenfalls nicht.
Im Kundencenter sieht das so aus:
Keine Verträge, keine Zusatzdienste.
Ich habe alles mal angeklickt und keine aktiven Dienste gefunden.
Da mein Account schon ewig alt ist, vermute ich, dass irgendwo in den Tiefen der Datenbank noch Müll gespeichert ist, der das Löschen des Accounts verhindert und gleichzeitig dafür sorgt, dass ich Fehler auf der Webseite habe.
Könnte das jemand mal kontrollieren?
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von
vor 18 Tagen
Ich wäre noch etwas wach und könnte telefonieren.
Ansonsten Donnerstag Abend.
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von
vor 18 Tagen
@TelekomNervt
nur zur Info:
die Teamies schichten 7 Tage die Woche von 07:00 bis 23:00.
(Um 22:56 war somit schon fast das tägliche Ende erreicht.)
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von
vor 18 Tagen
Guten Abend @TelekomNervt, generell hat @Sherlocka recht. Aber zur WM sind wir auch mit einem kleinen Team nachts anwesend. 😊
Da jetzt "etwas wach" vermutlich schon überschritten ist, habe ich den Rückruf auf heute Abend gelegt.
Viele Grüße Sven
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 17 Tagen
Kein Problem. Jeder hat mal Feierabend.
Bitte den Rückruf auf Donnerstag Abend legen.
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von
vor 16 Tagen
Vielen Dank für das nette Telefonat.
Ich habe nun, wie besprochen ein Ticket an unsere Fachabteilung weitergegeben, damit diese den Zugang löschen kann.
Ich behalte das im Blick.
Viele Grüße
Jonas
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von
vor 15 Tagen
@TelekomNervt Wir haben eine Rückmeldung erhalten. Bitte teste die Löschung nun nochmals.
Ich danke für die Geduld und wünsche ein schönes Wochenende!
Viele Grüße
Natalie
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von
vor 14 Tagen
Meinen Account konnte ich jetzt erfolgreich löschen.
Ich habe einen neuen Account mit identischer E-Mail Adresse erstellt und mich bis zum Warenkorb durchgeklickt. Es hat alles soweit funktioniert.
Das Thema ist für mich somit erledigt.
Danke für den Support und sorry für meinen Usernamen. Der ist wohl im Eifer entstanden 😉
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von