Hallo, liebe Team!

Ich habe vor einigen Minuten mit einem Ihrer Mitarbeiter gesprochen ... angeblich wäre mein Verbrauch immer wesentlich höher, als ich im Tarif hätte (Freiminuten überschritten, mehrmals und erheblich). Er wollte mir dann eine andere Option anbieten, was ich aber ablehnte. Ein Blick in meine Rechnungen verriet mir auch, dass es nur wenige Cents waren und auch nur 2x.

Nun habe ich mir die Kundencenter-App auf dem Smartphone installiert, um selbst mal den wirklichen Überblick zu haben Wirklich eine tolle App. Denn ich blickte in meine Verträge und sah, das der Monatspreis plötzlich gute 5€ höher war! Ich dachte mir, dass das nicht stimmen könnte. Ich blickte in die Vertragsdetails und entdeckte die Option "International 50 3 Monate". Und auch erst jetzt im Juli, in den Rechnungen der letzten Monate tauchte es nicht auf! Also, bitte, was soll das? Ist das ein Scherz? Ich hatte Ihrem Mitarbeiter klar mitgeteilt, dass ich keine Änderungen wünsche. Ich bitte um Lösung dieses Problems, da ich diese Option auch nicht brauche! Und noch dazu ist es sehr ärgerlich für mich als Kunden, wenn einfach etwas dazugebucht wird, obwohl ich dies nicht wünsche.

Ich habe bereits über das KundenCenter am PC versucht, die Option wieder rauszunehmen, aber es funktioniert nicht, denn sobald ich die Option abgewählt habe und ich weitergeleitet werde, erscheint ein Feld mit dem Hinweis: "Eine Angabe in diesem Feld ist erforderlich." Ich frage mich nur, welches Feld gemeint ist, denn ich sehe nichts, wo ich noch etwas angeben könnte.

Ich hoffe, dieses Problem wird ganz schnell gelöst!

Mit freundlichen Grüßen,

S. Pankratz