Vor vielen Wochen habe ich unseren Festnetz- mit meinem Mobilfunkvertrag verknüpft. Es funktionierte bisher alles problemlos. Heute nun wollte ich in den Telefoneinstellungen etwas nachsehen. Obwohl ich die Rechnungen und auch meine Vertagsdetails sehe, erscheint die Meldung: "Diese Rufnummer gehört zu einem anderen Vertrag, der ein separates Login beinhaltet. Bitte loggen Sie sich mit den Login-Daten zu diesem Vertrag ein, wenn Sie Einstellungen vornehmen wollen." Das verstehe wer will. Hat das irgend etwas damit zu tun, dass durch Umstellung seitens der Telekom die bisherigen Zugangsdaten nicht mehr aus der Fritzbox ausgelesen werden?
vor 7 Jahren
Hallo @oderkahn_1 ,
tatsächlich ist vor längerer Zeit (ca. ein halbes Jahr) etwas im Kundencenter umgestellt worden.
Vorher hatte ich immer mein Festnetzvertrag mit meinem priv. Mobilvertrag als Vertragspartrner verknüpft.
Irgendwann dann funktionierte die Verbindung als Vertragspartner nicht mehr, sondern nur noch als Nutzer (konnte nur noch verhältnismäßig wenige Dinge einsehen) aber nichts mehr ändern, wie Optionen dazu buchen oder abwählen.
Folgendes war geschehen:
Da ich noch ein Geschäftskundenvertrag (mobile) habe, hatte mein privat mobile Vertrag die selbe Kontennummer wie mein Geschäftskundenvertrag (Vertragsnummern waren allerdings unterschiedlich).
Somit kollidierte mein virtueller "mobile Geschäftskundenvertrag", der ja eigentlich privat ist.
Private Verträge und Gechäftskundenverträge lassen sich leider nicht als Vertragspartner zusammenführen .
Schlussendlich wurde meinem privat-Kundenvertrag einer anderen Konto Nummer zugeordnet und vorher aus dem Geschäftssegment heraus gezogen. Danach konnte ich beide Verträge (Festnetz und mobile wieder als Vertragspartner zusammen führen).
Ob du ein ähnliches Problem hast weiß ich nicht. Möglicherweise gibt es nur einfache Kontenzuordnungsprobleme.
Um das zu ermitteln hinterlege deine
Profildaten:
am besten schon mal die Kundendaten hier in deinem Profil eintragen, damit sich das @Telekom-hilft-Team das mal anschauen kann.
(Wichtig: Diese Daten sind nicht öffentlich sichtbar. Nur der Nutzer selber und die Mitarbeiter des Telekom hilft Teams können diese Daten sehen.)
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
Hallo @oderkahn_1,
das ist ein Fehler, der seit den Wartungsarbeiten am letzten Wochenende im neuen Kundencenter www.telekom.de/kundencenter auf der Festnetzvertragsdetailseite auftritt.
Ein direkter Zugang ins Telefoniecenter über www.telekom.de/telefoniecenter sollte jedoch möglich sein.
Auch der Zugang vom alten Festnetz-Kundencenter https://kundencenter.telekom.de müsste möglich sein.
Viele Grüße
Mikko
1
von
vor 7 Jahren
Hallo Mikko,
vielen Dank für die Links. Das Telefoniecenter funktioniert und über den zweiten Link gelangt man dann ebenfalls in das Telefoniecenter.
Jetzt ist für mich die Welt wieder in Ordnung. Ein großes Dankeschön!
Uneingeloggter Nutzer
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