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pluskarten werden in magenta app nicht angezeigt
8 months ago
Hallo, ich bekomme meine Pluskarten in der Magenta App nicht angezeigt. Eine Nummer war schon mal sichtbar und seit der Aktivierung der zweiten Karte ist keine mehr zu sehen. Im Kundencenter sehe ich alles nur nicht in der App? Gruß Günther
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7 days ago
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8 months ago
Hallo @Gelöschter Nutzer,
vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community.
Ist die MeinMagenta-App auf dem aktuellsten Stand?
Viele Grüße
Sarah
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8 months ago
Ja sie ist auf dem aktuellen Stand
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8 months ago
Grüße @Gelöschter Nutzer
Logg dich aus der MMA aus und wieder mit den Logindaten des Kundencenters ein.
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8 months ago
Habe ich schon gemacht geht trotzdem nicht
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8 months ago
Ich habe den gleichen Fehler. Meine 2 Zusatzkarten werden in der App nicht mehr angezeigt, nur noch die Hauptvertragskarte. Die Mobilfunkrechnung kann ich auch nicht mehr einsehen. Dort steht nur: „Sie haben keinen Mobilfunkvertrag bei uns oder keine Berechtigung, Ihre Rechnungen anzuzeigen“. Der Treuebonus kann für die beiden Zusatzkarten auch nicht gebucht werden, da sie nicht angezeigt werden. Im letzten Monat ging alles problemlos und eine Änderung meinerseits wurde nicht vorgenommen. Im Kundencenter sehe ich nach wie vor alle Karten und kann auch die Rechnung einsehen. Nur den Treuebonus kann man dort nicht buchen. Ich nutze ein iPhone mit der neuesten iOS Version. Was kann ich tun?
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5 months ago
Hallo, habe alles versucht, meine Zusatzkarte ist in der Magenat App einfach nicht zu sehen, bei "Vertrag hinzufügen erfolgt die Fehlermeldung (10102.de). Bin ziemlich ratlos.
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8 months ago
Hallo das ist genau wie bei mir ich sah letzte Woche auch noch alles
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8 months ago
Guten Tag @buddel6 und @Gelöschter Nutzer,
ich danke euch für die neuen Antworten und auch deine Schilderung @buddel6.
Eine Idee, woran es liegen könnte, haben wir bereits.
@Gelöschter Nutzer magst du bitte noch deine Rückrufnummer in deinem Community
Profil hinterlegen, damit wir uns bei dir melden können?
@buddel6 vielen Dank für unser freundliches Telefonat. Wir melden uns an einem anderen Tag wieder. Viel Spaß noch auf dem Fest. 🍷
Herzlichen Dank und einen schönen Sonntag
Julia
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8 months ago
Hallo Julia,
ich bin heute Früh nochmals mit dem Browser in mein Telekom-Konto gegangen. Habe dort bei den gesehen, dass ich bei meine 3 Mobilfunknummern als Vertragsinhaber geführt werde. Auf der nächsten Seite kann man Rufnummern noch zusätzlich als Nutzer hinterlegen, jeweils nach Eingabe eines 6-stelligen Codes, der an die jeweilige Nummer gesandt wurde. Nun werden alle 3 Karten wieder in der App angezeigt. Man kann auch die „Happy Hour“ bei allen 3 Karten in der App freischalten. Wenn man auf die jeweiligen Vertragsdetails in der App geht sieht man jedoch, dass alle 3 Karten nur als Nutzer hinterlegt sind. Deshalb kann ich wohl in der App immer noch nicht die Mobilfunkrechnung einsehen. Im Browser geht das ohne Probleme. Man müsste einfach nur dafür sorgen, dass bei allen 3 Mobilfunknummern bei mir der Status von „Nutzer“ auf „Vertragsinhaber“ gesetzt wird.
Danke, ich freue mich auf den erneuten Anruf. Am Telefon kann man das doch einfacher erklären.
Gruß Jürgen
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8 months ago
Hi @buddel6,
ich habe folgende Rückmeldung erhalten:
1.)
Kunde soll sich aus der MMA (oben rechts über "Avatar...") -] dann ganz unten "Abmelden" ausloggen.
2.)
MMA auf Updates prüfen
3.)
Mit "Telekom-Login" ( E-Mail und Passwort ) in die MMA einloggen
4.)
Wichtig: "refresh" in der MMA durchführen. Dazu einfach im oberen Bereich der Startseite mit dem Finger von oben nach unten wischen und ein paar Sekunden warten, bis die Startseite aktualisiert wurde.
> Bleibt der Fehler dann benötigen wir weitere Angaben:
> Welche Version hat die MMA :?
> Screenshot der ganzen MMA Startseite:
> > Screenshot vom Felerfenster in der MMA / Rechnungen:
> Fehlerzeitpunkt ( Datum / Uhrzeit):
> Benutzername/ Login der MMA :
> Welche Mobilfunk Rufnummer ist betroffen:
Werden die Verträge / Rechnungen im "alten" und im "neuen" Kundencenter angezeigt?
Im "alten" Kundencenter unter : https://www.telekom.de/mein-kundencenter
Im "neuen" Kundencenter unter : https://www.telekom.de/mein-magenta-kundencenter
Sobald du dies alles geprüft hast und dir die Daten vorliegen, kannst du diese bitte per PN an @Telekom-hilft-Team senden, dann kann ich die Daten an die Fachabteilung weitergeben.
Beste Grüße
Mario Sa.
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5 months ago
Hmm, was ist die "nächste Seite" ? ich finde das einfach nicht , sorry.
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5 months ago
Guten Abend @Reinhold.Hartung.
Vielen Dank für deinen Beitrag. Hast du die MeinMagenta App schon einmal deinstalliert und neu installiert? Wenn nicht, könntest du dies bitte einmal vornehmen? Wichtig ist, dass du als Vertragsinhaber verknüpft bist. Anbei sende ich dir gerne eine Anleitung mit. Bitte versuche es anhand dieser erneut. Sollte auch das nichts bringen, gebe uns bitte Bescheid, dann leite ich dein Anliegen gerne an unsere Fachseite weiter. Danke!
Beste Grüße
Justina
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5 months ago
Guten Abend @Reinhold.Hartung.
Vielen Dank für deinen Beitrag. Hast du die MeinMagenta App schon einmal deinstalliert und neu installiert? Wenn nicht, könntest du dies bitte einmal vornehmen? Wichtig ist, dass du als Vertragsinhaber verknüpft bist. Anbei sende ich dir gerne eine Anleitung mit. Bitte versuche es anhand dieser erneut. Sollte auch das nichts bringen, gebe uns bitte Bescheid, dann leite ich dein Anliegen gerne an unsere Fachseite weiter. Danke!
Beste Grüße
Justina
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5 months ago
Danke, hat geklappt, war einfach. Hätte ich auch selbst mal prüfen können 😂
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5 months ago
Prima @Reinhold.Hartung Schön, dass mein Tipp helfen konnte. 🤩 Vielen Dank für die schnelle Rückmeldung!
Ich wünsche einen schönen 3. Advent,
Justina
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