Hallo,

ich möchte schon seit meiner Kündigung vom 27.07 !!! aufgrund Empfangsproblemen bei mir Zuhause meine Mobilfunkufnummer zu Vodafone mitnehmen.

Ich wollte eigentlich nur einen nahtlosen Übergang zum Tarifende am 03.09 zu meinem neuen Anbieter Vodafone.

 Ich hatte einen Prepaid Jahrestarif, der mittlerweile am 03.09 auslief und es ist immer noch nicht gelungen die Rufnummer korrekt freizugeben.

Zuerst wurde das Opt IN vergessen (trotz mehrerer Nachfragen) , welches dann am 27.08 nachträglich vom Kundenservice gesetzt wurde.

Dannach funktionierte die Rufnummernmitnahme immer noch nicht.

Nach vielen Telefonaten und whattsapp-chats habe ich die Mitarbeiterin darauf hingewiesen das es scheinbar öfters Probleme bei der Portierung gibt wenn gleichzeitig eine Restguthabenauszahlung veranlasst wird. (hier im Forum gelesen)

Das war laut Kundenservice auch bei mir das Problem. Restguthabenauszahlung wurde jetzt am 09.09 veranlasst. Jetzt habe ich auch endlich eine Kündigungsbestätigung per email erhalten.

Nach der Restguthabenauszahlung habe ich die Rufnummernmitnahme zu Vodafone erneut gestartet, es funktioniert leider immer noch nicht! Begründung ist:  "Kündigung/Verzichtserklärung fehlt"

Zudem habe ich ein Restguthaben von nur 5ct ausbezahlt bekommen, obwohl noch über 12 Euro auf der Karte waren. (Die 12 Euro hat mir die Dame vom Kundenservice zuvor auch genannt)

Ich denke hier ist wohl schon wieder ein Fehler passiert.

Ich hoffe nun das ich auf diesem Weg mit kompetenter Hilfe rechnen kann, ich bin jetzt schon über eine Woche ohne Handy und habe Angst das ich dadurch meine Handynummer verliere. Desweiteren dauert die Rufnummernmitnahme zum neuen Anbieter ja auch wieder einige Tage...

Meiner Meinung nach habe ich alles mögliche getan, ich weiß auch nicht was ich sonst noch tun kann.

Mit freunlichen Grüßen

Tobi