Ich habe meinen Prepaidvertrag zum 04.12.23 gekündigt und die Portierung der Rufnummer beim neuen Anbieter beauftragt. Bisher wurde die Portierung durch den neuen Anbieter 7x zurückgewiesen, immer mit Standardtext wegen einer fehlenden Kündigung beim alten Anbieter.
Die schriftliche Kündigungsbestätigung habe ich auf Nachfrage bei der Hotline der Telekom am 28.11.23 erhalten und dem neuen Anbieter weitergeleitet. Die Telekom Hotline hat ebenfalls bestätigt, daß die Portierungsfreigabe eingerichtet ist, die Rufnummer wurde zum Kündigungstermin am 04.12.23 durch die Telekom abgeschaltet.
Trotzdem hat die Portierung bisher nicht funktioniert, ich bekomme vom neuen Anbieter immer die gleiche Rückmeldung: Kündigung beim alten Anbieter liegt nicht vor, siehe Anhang.
Ich bin ratlos und bitte um Hilfe.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Hey @Olaf-Tk,
vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Wie besprochen, habe ich nun alles korrekt hinterlegt und dir zusätzlich das Portierungsinformationsblatt per Mail zugesandt.
Jetzt kann also nichts mehr schiefgehen.
Gib mir hier gerne nochmal eine Rückmeldung, ob alles geklappt hat.
Freundliche Grüße
Finn A.
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von
vor 22 Tagen
@aBurger
Danke für das nette Gespräch.
Ich habe die Karte reaktiviert, als neues Kündigungsdatum den 05. Mai hinterlegt und die Rufnummernfreigabe sitzt ebenfalls.
Wichtig ist auch, dass als Vertragsart Prepaid angegeben wird.
Damit sollte die Rufnummernmitnahme klappen.
Ansonsten bin ich morgen Vormittag wieder da.
Liebe Grüße
Mandy
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von
vor 21 Tagen
Hallo Mandy,
vielen vielen Dank. Das was du gestern gemacht hast, war exakt die Lösung. Heute kam das OK von Congstar.
Man ist da als Kunde echt immer "machtlos", und sitzt zwischen den Stühlen beider Provider. "Telekom hilft" ist ein ganz ganz tolles Projekt und hilft gerade da, wo Callcenter eben nicht helfen.
Nochmal vielen vielen Dank für deinen Einsatz.
Grüße,
Andreas
von
vor 21 Tagen
Guten Morgen @aBurger,
prima, dass es nun direkt geklappt hat und danke für die Rückmeldung.
Auch wenn ich es schade finde, dass du uns mit dieser Nummer verlassen hast, sollte es nicht so kompliziert sein, wie es war.
Ich wünsche dir noch einen tollen Tag. 🌻
Liebe Grüße
Mandy
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Hallelujah, es hat geklappt, die Portierung wurde vorhin bestätigt. Vielen Dank nochmal und es hat sich hier wieder gezeigt, der Mensch kann durch Software nicht (noch) ersetzt werden.
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