Guten Morgen,
ich stehe vor einer Herausforderung: ich musste einen Mobilfunkvertrag bei der Telekom widerrufen. Vermittler war Logitel, die den Widerruf auch bestätigt haben und an die Telekom den Wunsch nach Abbruch der Portierung meiner Rufnummer zum 5.12. weitergeleitet haben.
Laut der Antworten in der community ist das auch ohne weiteres bis 3 Tage vor Portierungsdatum möglich. Im Whattsapp Service wurde dann von 7 Arbeitstagen gesprochen, aber telefonisch könne man wir weiterhelfen (0800 33 02202). Dort wurde mir gesagt, man könne eine geplante Portierung gar nicht stornieren, das müsse der vorherige Anbieter tun. Und, man rate was der alte Anbieter sagt: Nein, das kann nur die Telekom.
Jetzt bin ich völlig verwirrt..... Gibt es eine Möglichkeit mir zu helfen?
Herzliche Grüße aus dem Saarland
Accepted Solution
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2 years ago
Guten Tag @xxx3fl ,
vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community.
Ich habe dir gerade auf deine Privatnachricht geantwortet, schau dort doch gerne einmal vorbei und gib mir eine Rückmeldung.
Einmal für die stillen Mitlesenden:
Eine Stornierung ist in diesem Fall also nicht mehr möglich. Ich arbeite jetzt mit @xxx3fl per PN an einer alternativen Lösung.
@ Geralt von Riva Vielen Dank für die schnelle Hilfe und das eskalieren des Beitrag. 👍
Freundliche Grüße
Finn A.
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1 year ago
Hallo @Paul_,
leider fehlt mir noch die Rückrufnummer, damit ich Dich anrufen kann.
Bitte füge diese doch in Deinem Profil ein und schreib mir einmal hier, wann ich Dich erreichen kann.
Liebe Grüße
Karin Kr. ❄️
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1 year ago
Hallo Karin,
das Profil habe ich bereits ausgefüllt. Dort müsste auch meine Handynummern hinterlegt sein. Unter dieser Nummer bin ich den ganzen Tag (bis 18 Uhr) erreichbar.
LG Paul
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1 year ago
Hallo @Paul_,
vielen Dank für das nette Gespräch. Ich hoffe, nun sind alle Unklarheiten beseitigt.
Sollte der Wunsch zu einem Wechsel zur Telekom doch mal wieder aufflammen, gerne jederzeit bei uns melden.
Liebe Grüße
Karin Kr. ❄️
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