Portierungsschleife nach Widerruf des Widerrufs – Hilfe bei Systemblockade benötigt
vor 18 Stunden
Hallo Telekom hilft Team,
ich benötige dringend Unterstützung bei einer hängenden Portierung. Hier die Fakten:
- Vorgeschichte: Wechsel von Vodafone zur Telekom zum 30.12.25.
- Problem: Ich hatte den Vertrag widerrufen, diesen Widerruf dann aber telefonisch wieder rückgängig gemacht, da ich bei der Telekom bleiben möchte.
- Status: Trotz der Rücknahme des Widerrufs habe ich eine Kündigungsbestätigung zum 09.02.26 erhalten. Die Hotline kann die Kündigung nicht stornieren, da das System eine Fehlermeldung ausgibt.
- Aktueller Stand: Die Nummer ist meiner Ansicht nach technisch offenbar bereits für die Rückportierung zu Vodafone markiert. Ich habe bereits mit Vodafone telefoniert: Dort wurde das Opt-Infür meine Nummer bereits gesetzt, damit die Telekom die Nummer wieder „zurückholen“ bzw. den Abgabebefehl überschreiben kann.
Meine Bitte:
Könnt Ihr den laufenden Rückportierungsprozess (Termin 09.02.26) manuell stoppen und meinen Vertrag zu den ursprünglichen Konditionen (vom 30.12.) reaktivieren? Vodafone ist bereit, die Nummer freizugeben.
Könnt Ihr den laufenden Rückportierungsprozess (Termin 09.02.26) manuell stoppen und meinen Vertrag zu den ursprünglichen Konditionen (vom 30.12.) reaktivieren? Vodafone ist bereit, die Nummer freizugeben.
Meine Daten sind in meinem Profil hinterlegt. Ich freue mich auf eure Rückmeldung!
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vor 17 Stunden
**„Kurze Ergänzung:
Ein Mitarbeiter der Hotline hat bestätigt, dass KEIN Export und KEINE Portierung eingetragen ist.
Es handelt sich also NICHT um eine Portierung, sondern um einen falsch verarbeiteten Widerruf.
Ich habe den Widerruf am selben Tag telefonisch zurückgenommen, diese Rücknahme wurde aber offenbar nicht erfasst.
Der Vertrag ist noch aktiv, aber im System steht fälschlich ein Vertragsende zum 09.02.
Bitte geben Sie den Fall an die Vertrags-Fachabteilung weiter.
Der Widerruf muss manuell zurückgenommen und der Vertrag wieder auf ‚aktiv‘ gesetzt werden.“**
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vor 5 Stunden
Dankeschön für unser Gespräch @MaLaHOG,
wir schauen regelmäßig nach, ob schon eine Antwort vom Fachteam vorliegt und melden uns dann bei dir.
Viele Grüße
Jasmin
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vor 5 Stunden
Hey, guten Morgen,
habe noch einen Vorschlag von Jasmin bekommen, beim Portierungsteam anzurufen. Versuche das nun, seit knapp einer Stunde. Aber leider rufe ich außerhalb der Servicezeit an. Leider kommt in der Ansage kein Zeitfenster, wann die denn sind. Könnt ihr mir das kurz mitteilen, dann brauch ich es nicht ständig probieren?
Danke Euch fürs Kümmern
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von
vor 5 Stunden
Ich habe es gerade mal probiert @MaLaHOG
Bei mir kommt die Ansage nicht. Wir sind auch bereits in den Öffnungszeiten. Diese startet um 8 Uhr in der Woche.
Viele Grüße
Rebekka
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Hallo,
habe soeben mit denen von der Portierung gesprochen. Die sehen auch keine Portierung zu Vodafone. Das ist doch gut, oder?
Gruß
Markus
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Uneingeloggter Nutzer
von