Prepaid-Aktivierung hängt nach erfolgreichem Nect-Ident bei „Completing the process“
vor 3 Monaten
Hallo zusammen,
ich versuche, eine neue MagentaMobil Prepaid Basic SIM-Karte über die aktuelle MeinMagenta-App zu aktivieren.
Inzwischen habe ich die Aktivierung insgesamt achtmal versucht. Bei allen acht Versuchen wurde die Identifizierung über Nect erfolgreich abgeschlossen. In Nect wird jedes Mal eindeutig der Status „Erfolgreich“ angezeigt und bestätigt, dass meine Identität an die Telekom übermittelt wurde.
Trotzdem bleibt MeinMagenta nach der Rückkehr jedes Mal dauerhaft bei „Completing the process“ hängen. Auch nach langer Wartezeit erfolgt keine Aktivierung. Ich habe bis heute keine Aktivierungsbestätigung, keine E-Mail und keine Auftragsnummer erhalten.
Der Telekom-Kundenservice hat mir bereits ausdrücklich bestätigt, dass genau diese Störung bei der Prepaid-Aktivierung über MeinMagenta/Nect bekannt ist und die IT daran arbeitet.
Ich verwende inzwischen die aktuelle MeinMagenta-Version 26.2615.22. Auch damit besteht das Problem weiterhin.
Könnte das Telekom-hilft-Team bitte prüfen:
- Besteht diese bekannte Störung aktuell noch?
- Wurde nach einem meiner erfolgreichen Nect-Ident-Vorgänge überhaupt ein Aktivierungsauftrag im Telekom-System angelegt?
- Falls ein Auftrag fehlt oder festhängt: Kann der Aktivierungsprozess vollständig neu angelegt bzw. neu gestartet werden?
- Gibt es eine Lösung ohne Besuch eines Telekom Shops?
Meine Rufnummer und SIM-Kartennummer habe ich bereits in meinem Community-Profil unter den nicht öffentlichen Kundendaten hinterlegt.
Nach acht erfolgreichen Ident-Vorgängen möchte ich ungern noch weitere identische Versuche durchführen, solange nicht geklärt ist, wo der Prozess im Telekom-System hängen bleibt.
Vielen Dank für eure Hilfe.
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