Prepaid automatische Aufladung
1 month ago
Ich habe vor einem Jahr die automatische Aufladung für mein Prepaid Handy eingerichtet. Darüber habe ich auch eine Bestätigungsmail erhalten. Das ganze hat auch bisher funktioniert. Jetzt wird mir im neu gestalteten Kundencenter angezeigt, daß bisher keine automatische Aufladung eingerichtet ist. Was ist da los? Muß ich die automatische Aufladung erneut einrichten?
Auf der neu gestalteten Website wird leider nicht mehr das Guthaben angezeigt. Oder ist die Anzeige irgentwoanders hingeraten?
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1 month ago
@bananovic1 Ich denke mal der Eintrag ist im Zuge der Webseitenänderung verloren gegangen. Trag es am besten nochmals ein.
Das aktuelle Guthaben kannst Du auch am Handy abfragen (*100#).
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1 month ago
Auf der neu gestalteten Website wird leider nicht mehr das Guthaben angezeigt. Oder ist die Anzeige irgentwoanders hingeraten?
Ich habe vor einem Jahr die automatische Aufladung für mein Prepaid Handy eingerichtet. Darüber habe ich auch eine Bestätigungsmail erhalten. Das ganze hat auch bisher funktioniert. Jetzt wird mir im neu gestalteten Kundencenter angezeigt, daß bisher keine automatische Aufladung eingerichtet ist. Was ist da los? Muß ich die automatische Aufladung erneut einrichten?
Auf der neu gestalteten Website wird leider nicht mehr das Guthaben angezeigt. Oder ist die Anzeige irgentwoanders hingeraten?
Hallo @bananovic1
hier https://www.telekom.de/mein-magenta-kundencenter/vertraege sollte der Prepaid angzeigt werden und das Guthaben.
wenn du dann auf den Pfeil klickst kommt du auf die Detailseite vom Vertrag.
oder die MeinMagenta App nutzen.
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1 month ago
Ich kann keine neue Prepaid Aufladung einrichten. Es kommt die Fehlermeldung, daß für die ausgewählte Rufnummer bereits eine automatische Auifladung existiert.
Die Anzeige des Restguthabens habe ich jetzt gefunden
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Answer
from
1 month ago
Hallo @bananovic1,
vielen Dank für deine Geduld.
Am Telefon hast du mir ja gesagt, das du im Kundencenter die automatische Aufladung nur löschen kannst, aber nicht weiter verwalten. Der Fachbereich hat mir mitgeteilt, dass dies auch so korrekt ist.
Wenn du etwas an der automatischen Aufladung ändern möchtest, dann ist es nur über die Löschung und wieder einrichten möglich. Die von dir gewünschte Verwaltung ist nur mit der App möglich, die bei dir nicht nutzbar ist, da kein Smartphone verfügbar ist.
Ich hoffe, dies hilft dir erstmal als Information weiter.
Viele Grüße
Maria
Answer
from
1 month ago
Hallo @Maria R. ,
vielen Dank, jetzt weiß ich Bescheid. Blöd ist das trotzdem. Das sollte mal bei Gelegenheit umprogrmmiert werden.
Etwas hast du mißverstanden. Ich kann die automatische Aufladung im Kundencenter nicht löschen. Eine Kundendienstmitarbeiterin sagte mir, daß sie den Eintrag für mich löschen könne.
Answer
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1 month ago
Hallo @bananovic1,
das habe ich dann wirklich falsch verstanden.
Soll ich das löschen für dich? Ich war der Meinung ich habe es dir am Telefon angeboten und du sagtest, das kannst du selbst.
Wenn ich das für dich jetzt ausführen soll, gib mir gerne bescheid.
Gruß
Maria
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