Prepaid-Bestellung vom 23.06.25 - keine Auftragsbestätigung erhalten
vor 9 Monaten
Guten Tag,
ich versuche nun mal hier mein Glück, da mir am Telefon und Support-Chat keiner helfen konnte.
Folgendes Anliegen:
Ich habe am 23.06.2025 eine Prepaidkarte (13+17GB Aktion) mit Rufnummermitnahme auf der Telekom-Webseite bestellt.
Während des Bestellprozesses, habe ich die Online-Video-Legitimation über Nect erfolgreich abgeschlossen und wurde zurück zur Telekomseite mit dem Hinweis, dass es erfolgreich war, zurückgeleitet. Ich habe während und nach der Bestellung keine E-Mail erhalten!
Genau hier liegt wohl das Problem.
Dementsprechend, habe ich mich zuerst an den WhatsApp Support gewandt (Am 24.06.2025), mit der Frage, ob ich dazu keine Auftragsbestätigung per E-Mail erhalte? Dies wurde wie folgt beantwortet: Zitat: "Ihr Auftrag ist im Bearbeitung. Wir haben derzeit ein sehr hohes Bestellaufkommen wegen des besonderen Angebotes. Daher dauert die Bearbeitung etwas länger. Kurz gedulden."
Hab dann gedacht, okay, dann wird es wohl so sein.
3 Tage später jedoch immer noch nichts erhalten, daraufhin habe ich dann bis zum heutigen Tag mehrfach bei Ihnen angerufen, um das Problem zu lösen:
- Der eine sagt, es dauert noch wegen der Aktion, ich solle mir keine Sorgen machen, ich erhalte die Daten noch.
- Der andere sagt, er findet nichts im System, daher ist auch nichts eingegangen.
- Die andere sagt, Sie findet auch nichts im System, Sie könnte mir nun aber die 13GB für 9,95 buchen. Jedoch nicht die 13+17GB.
Ich bin also nach wie vor immer noch ratlos, was nun genau los ist.
Beim letzten Telefonat, wurde mir dann mitgeteilt, dass im System nichts stehen würde und daher kein Aufrag eingegangen wäre und Sie mir jetzt nur die 13GB, also Prepaid M geben könnte.
Hab Ihr dann erklärt, dass ich seit dem 24.06.25 versuche das Problem zu lösen und man mir bis Dato immer gesagt habe, dass der Auftrag in Bearbeitung wäre.
Das hat sich ja heute als falsch herausgestellt. Demenstprechend habe ich seit dem 24.06.2025 erfolglos versucht das Problem zu lösen. Nun stehe ich ohne da und man kann mir nicht weiter helfen.
Irgendwo müssen meine eingetragenen Daten inkl. der Video-Ident Aufzeichnung vom 23.06.2025 ja sein.
Eine Beschwerde kann ich auch nicht absenden, da ich keine Mobilfunk-Kundennummer besitze.
Kann mir hier jemand helfen?
Gruß,
Matthias J.
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vor 9 Monaten
@Callixor
wird schwer werden, gebe es aber mal an die Teamies des @Telekom hilft Team weiter 👍
Gruß
Waage1969
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8
von
vor 9 Monaten
Guten Morgen @Callixor,
die Klärung dauert noch etwas an. Ich komme so schnell wie möglich auf dich zu.
Einen schönen Start in den Tag wünscht dir
Julia
von
vor 9 Monaten
Ich habe gute Neuigkeiten, konnte dich aber leider gerade nicht erreichen und bin nicht mehr lange da. Passt es dir morgen Vormittag?
Herzliche Grüße
Julia
von
vor 9 Monaten
Hallo @Julia S.,
dass klingt doch sehr gut. Tatsächlich haben wir uns gerade um ein paar Sekunden verpasst.
Sie können es auch gerne nochmal probieren.
Gruß,
Matthias J.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Monaten
Hallo und guten Abend, ich habe da auch ein kleines Problem mit meiner Magenta Mobil Bestellung vom 24.6.25 13+17GB Aktion , videoverifizierung erfolgreich abgeschlossen -Auftragsnummer xxxxxxxxxx-aber seit dem nichts gehört, außer einer Mail bzgl einer Verzögerung. Jetzt fahren wir Freitag in den Urlaub und dafür war der Tarif gedacht, kann der aktuelle stand überprüft werden ? Vorab vielen Dank für die Mühen beste grüße Rene Russo
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Auftragsnummer unkenntlich gemacht. Julia S.
0
8
von
vor 9 Monaten
Schön, dass wir eine Lösung gefunden haben @Callixor 🙂
Wie besprochen, behalte ich deinen Auftrag im Auge und kümmere mich um alles.
Herzliche Grüße
Julia
von
vor 9 Monaten
Herzlich willkommen in unserem Magenta Mobilfunknetz @Callixor. 💕
Das Aktionsdatenvolumen erhältst du in der kommenden Woche. Ich danke dir für deine Geduld und wünsche dir ein schönes Wochenende. ☀️
Herzliche Grüße
Julia
von
vor 9 Monaten
Hallo @Julia S.,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Super, dann hat ja alles geklappt wie besprochen. Ich bedanke mich nochmals.
Mit freundlichen Grüßen,
M. Janssen
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von