Hallo,

ich habe das Problem, dass das Restguthaben eines am 27.09.25 gekündigten Prepaid Vertrages bis jetzt immer noch nicht an mich überwiesen worden ist.

Die eigentliche Kündigung des Vertrages wurde - lt. Auftragsstatus in der MeinMagenta App - noch am selben Tag (also am 27.09.25) abgeschlossen.

Die Kündigung hatte ich online im Kundencenter durchgeführt und dabei in dem Kündigungsformular angegeben, dass das noch auf dem Prepaid Vertrag verbliebene Restguthaben auf mein Girokonto (dessen IBAN ich im Kündigungsformular korrekt angegeben hatte) überwiesen werden soll.

Dabei wurde mir angezeigt, dass die Überweisung auf die angegebene Bankverbindung in ca. 2 Wochen nach Durchführung der Kündigung erfolgen wird.

Nachdem ca. 4 Wochen vergangen waren und die Überweisung des Restguthabens nicht erfolgt war, hatte ich telefonisch (bei der Rufnummer 2202) reklamiert. Dabei wurde mir gesagt, dass es einen Fehler gegeben habe und die Überweisung nun innerhalb von 3 Tagen erfolgen werde.

Auch diese Zusage wurde leider nicht eingehalten.

Auch zwei weitere telefonische Reklamationen haben nichts bewirkt.

Deshalb hoffe ich nun, auf diesem Weg (also mit Hilfe der Telekom-hilft-Community) zu erreichen, dass endlich das Restguthaben an mich überwiesen wird.

Vielen Dank im Voraus für eure Unterstützung.

Freundliche Grüße