Prepaid Karte gekündigt, Restguthaben wurde nicht ausgezahlt
vor 25 Tagen
Hallo,
ich habe das Problem, dass das Restguthaben eines am 27.09.25 gekündigten Prepaid Vertrages bis jetzt immer noch nicht an mich überwiesen worden ist.
Die eigentliche Kündigung des Vertrages wurde - lt. Auftragsstatus in der MeinMagenta App - noch am selben Tag (also am 27.09.25) abgeschlossen.
Die Kündigung hatte ich online im Kundencenter durchgeführt und dabei in dem Kündigungsformular angegeben, dass das noch auf dem Prepaid Vertrag verbliebene Restguthaben auf mein Girokonto (dessen IBAN ich im Kündigungsformular korrekt angegeben hatte) überwiesen werden soll.
Dabei wurde mir angezeigt, dass die Überweisung auf die angegebene Bankverbindung in ca. 2 Wochen nach Durchführung der Kündigung erfolgen wird.
Nachdem ca. 4 Wochen vergangen waren und die Überweisung des Restguthabens nicht erfolgt war, hatte ich telefonisch (bei der Rufnummer 2202) reklamiert. Dabei wurde mir gesagt, dass es einen Fehler gegeben habe und die Überweisung nun innerhalb von 3 Tagen erfolgen werde.
Auch diese Zusage wurde leider nicht eingehalten.
Auch zwei weitere telefonische Reklamationen haben nichts bewirkt.
Deshalb hoffe ich nun, auf diesem Weg (also mit Hilfe der Telekom-hilft-Community) zu erreichen, dass endlich das Restguthaben an mich überwiesen wird.
Vielen Dank im Voraus für eure Unterstützung.
Freundliche Grüße
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vor 7 Jahren
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vor 25 Tagen
Hi @Peter88, vielen Dank für deine Frage hier im Forum. 😊
Es tut mir sehr leid, dass du bisher noch keine Auszahlung deines Prepaid Guthabens erhalten hast. Ich füge dir anbei einmal den Self Service Link an, über welchen du nochmal manuell die Auszahlung anstoßen kannst: https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/mobilfunk/prepaid-restguthaben-auszahlung . 😊
Solltest du das Guthaben nicht innerhalb von 7 Tagen nach Ausfüllen des Formulars erhalten haben, melde dich gerne erneut. ✅ ^Luke
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vor 25 Tagen
Hallo Luke,
vielen Dank für deine Antwort und deinen Lösungsvorschlag. 😊
Ich habe soeben das von dir verlinkte Formular ausgefüllt und abgesandt.
Bin gespannt, ob nun endlich die Ausbezahlung erfolgen wird.
Beste Grüße
Peter88
4
von
vor 18 Tagen
Hi @Peter88
vielen Dank für das nette Gespräch.
Es freut mich sehr, dass ich dir zu deinem Anliegen Auskunft geben konnte. Wie erwähnt, wurde die Kündigung heute erst eingetragen und somit die Auszahlung des Guthabens veranlasst. Das Guthaben iHv 28,01 € sollte allerspätestens bis nächste Woche Mittwoch auf deinem Konto eingegangen sein.
Ich entschuldige mich für die verzögerte Bearbeitung und bedanke mich für deine Geduld!
Beste Grüße
Luke
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von
vor 8 Tagen
@Luke B. :
Guten Abend Luke,
seit unserem Telefonat sind inzwischen 10 Tage vergangen.
Leider ist die Rückerstattung des Restguthabens immer noch nicht auf meinem Konto angekommen.
Ich bitte dich, dich dieses leider immer noch offenen Themas nochmals anzunehmen.
Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße
Peter88
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von
vor 8 Tagen
Hallo @Peter88,
vielen Dank für deine Nachricht. Ich habe mir den Sachverhalt einmal angeschaut und mich dazu auch kurz mit einer Kollegin beraten: Alles sieht gut und richtig aus. Ich bitte dich daher noch um ein wenig Geduld mit uns. Du wirst das Restguthaben erhalten.
VG Marco P.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 25 Tagen
gekündigten Prepaid Vertrages
Hallo,
ich habe das Problem, dass das Restguthaben eines am 27.09.25 gekündigten Prepaid Vertrages bis jetzt immer noch nicht an mich überwiesen worden ist.
Die eigentliche Kündigung des Vertrages wurde - lt. Auftragsstatus in der MeinMagenta App - noch am selben Tag (also am 27.09.25) abgeschlossen.
Die Kündigung hatte ich online im Kundencenter durchgeführt und dabei in dem Kündigungsformular angegeben, dass das noch auf dem Prepaid Vertrag verbliebene Restguthaben auf mein Girokonto (dessen IBAN ich im Kündigungsformular korrekt angegeben hatte) überwiesen werden soll.
Dabei wurde mir angezeigt, dass die Überweisung auf die angegebene Bankverbindung in ca. 2 Wochen nach Durchführung der Kündigung erfolgen wird.
Nachdem ca. 4 Wochen vergangen waren und die Überweisung des Restguthabens nicht erfolgt war, hatte ich telefonisch (bei der Rufnummer 2202) reklamiert. Dabei wurde mir gesagt, dass es einen Fehler gegeben habe und die Überweisung nun innerhalb von 3 Tagen erfolgen werde.
Auch diese Zusage wurde leider nicht eingehalten.
Auch zwei weitere telefonische Reklamationen haben nichts bewirkt.
Deshalb hoffe ich nun, auf diesem Weg (also mit Hilfe der Telekom-hilft-Community) zu erreichen, dass endlich das Restguthaben an mich überwiesen wird.
Vielen Dank im Voraus für eure Unterstützung.
Freundliche Grüße
Um welchen Tarif geht es bei dem Vertrag?
MagentaMobil S,M, L……..
Prepaid Jahrestarif? @Peter88
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von
vor 23 Tagen
Hallo NixEspresso,
der Prepaid Vertrag hatte den Tarif „Xtra Call Pac 3 Euro“
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 18 Tagen
@Luke B. :
Vielen Dank für deinen Anruf von soeben und die Infos, die du mir dabei gegeben hast.
Ich bin infolgedessen nun sicher, dass die Auszahlung bis spätestens Ende nächster Woche erfolgen wird.
Beste Grüße,
Peter88
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Uneingeloggter Nutzer
von