Sehr geehrte Damen und Herren,
ich wende mich an Sie, da mein Telekom-Prepaid-Auftrag trotz ordnungsgemäßer Zustellung und Zahlung bis heute nicht funktionsfähig ist.
Die SIM-/eSIM-Karte wurde mir persönlich durch den DHL-Zusteller gegen Barzahlung in Höhe von 19,95 € (Ident-Verfahren) übergeben. DHL hat die erfolgreiche Zustellung unmittelbar danach auch an Sie bestätigt. Eine entsprechende E-Mail von Ihnen mit dem Hinweis „Viel Spaß mit Ihrem Tarif“ habe ich ebenfalls erhalten.
Dennoch bestehen weiterhin folgende Probleme:
Die Identifizierung habe ich ordnungsgemäß bereits vor der Bestellung per Ausweis und NectID durchgeführt. Es liegt daher kein Versäumnis meinerseits vor. Offensichtlich ist der Auftrag systemseitig hängen geblieben.
vor 23 Tagen
Leider schreibst Du nichts dazu, wann was war. Vielleicht braucht die Telekom einfach noch ein bisschen Zeit.
Eine Rufnummernportierung war nicht im Spiel? (dann wird die Karte erst am Tag der Portierung aktiviert)
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von
vor 22 Tagen
Bin erreichbar. Gerne jetzt.
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von
vor 22 Tagen
Vielen Dank für das nette Gespräch @Sympathisch
Wie ich eben im System sehen konnte, hat die Einrichtung nun funktioniert. :)
Viele Grüße
Danny
von
vor 22 Tagen
Lieber Telekom-Mitarbeiter, mit dem ich gerade telefoniert habe,
vielen herzlichen Dank! Der neue eSIM-QR-Code hat problemlos funktioniert. Es lag also vermutlich am ursprünglichen eSIM-QR-Code, der möglicherweise von Anfang an defekt oder unbrauchbar war.
Vielen Dank für deine bestmögliche Unterstützung, die maßgeblich zur Lösung des Problems beigetragen hat. Dafür gibt es 5 Sterne von mir! ⭐⭐⭐⭐⭐
Uneingeloggter Nutzer
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