Sehr geehrte Damen und Herren,
ich wende mich an Sie, da mein Telekom-Prepaid-Auftrag trotz ordnungsgemäßer Zustellung und Zahlung bis heute nicht funktionsfähig ist.
Die SIM-/eSIM-Karte wurde mir persönlich durch den DHL-Zusteller gegen Barzahlung in Höhe von 19,95 € (Ident-Verfahren) übergeben. DHL hat die erfolgreiche Zustellung unmittelbar danach auch an Sie bestätigt. Eine entsprechende E-Mail von Ihnen mit dem Hinweis „Viel Spaß mit Ihrem Tarif“ habe ich ebenfalls erhalten.
Dennoch bestehen weiterhin folgende Probleme:
Die Identifizierung habe ich ordnungsgemäß bereits vor der Bestellung per Ausweis und NectID durchgeführt. Es liegt daher kein Versäumnis meinerseits vor. Offensichtlich ist der Auftrag systemseitig hängen geblieben.
vor 4 Stunden
Leider schreibst Du nichts dazu, wann was war. Vielleicht braucht die Telekom einfach noch ein bisschen Zeit.
Eine Rufnummernportierung war nicht im Spiel? (dann wird die Karte erst am Tag der Portierung aktiviert)
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von
vor 4 Stunden
Beim Bestellvorgang des MagentaMobil Prepaid XL habe ich mich am Montag, den 26.01.2026, per NectID mit Ausweis verifiziert.
Am 27.01.2026 um 17:19 Uhr habe ich die SIM-Karte durch einen DHL-Boten erhalten und den Betrag von 19,95 € bar bezahlt. Als Zahlungsart wurde Nachnahme ausgewählt.
Eine Rufnummernmitnahme wurde nicht beauftragt.
Zusätzlich hat mir die Telekom per E-Mail bestätigt, dass DHL die erfolgreiche Zustellung des Pakets gemeldet hat. In der E-Mail heißt es wörtlich:
„DHL hat uns mitgeteilt, dass Ihr Paket erfolgreich zugestellt wurde.
Freundliche Grüße
Ihre Telekom“
von
vor 4 Stunden
Am 27.01.2026 um 17:19 Uhr habe ich die SIM-Karte durch einen DHL-Boten erhalten
Beim Bestellvorgang des MagentaMobil Prepaid XL habe ich mich am Montag, den 26.01.2026, per NectID mit Ausweis verifiziert.
Am 27.01.2026 um 17:19 Uhr habe ich die SIM-Karte durch einen DHL-Boten erhalten und den Betrag von 19,95 € bar bezahlt. Als Zahlungsart wurde Nachnahme ausgewählt.
Eine Rufnummernmitnahme wurde nicht beauftragt.
Zusätzlich hat mir die Telekom per E-Mail bestätigt, dass DHL die erfolgreiche Zustellung des Pakets gemeldet hat. In der E-Mail heißt es wörtlich:
„DHL hat uns mitgeteilt, dass Ihr Paket erfolgreich zugestellt wurde.
Freundliche Grüße
Ihre Telekom“
O.k. ich kenne die Telekomprozesse da nicht gut genug - ich würde aber vermuten, dass die Nachricht erst nach Dienstschluss bei der Telekom angekommen ist und möglicherweise manuelle Tätigkeit noch erfordert. Sprich ich würde nicht vor einer Aktivierung zu Bürozeiten am 28.1. ausgehen.
Aber ich könnte auch voll daneben liegen, wie schon mal bei mir passiert: da war die SIM bereits beim Abschicken aktiviert worden, sodass ich um wenige Tage der ersten Tariflaufzeit eigentlich behumst wurde.
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von
vor 2 Stunden
Guten Morgen @Sympathisch,
da gibt es eigentlich nur zwei Möglichkeiten:
a) Die Aktivierung ist bisher einfach noch nicht geschehen und wird heute im Laufe des Tages geschehen
b) Die Karte ist bereits aktiv. Starte das Smartphone bitte einmal neu und melde dich neu an.
Klappt b) nicht:
Damit ich schnell weiterhelfen kann, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Handynummer“ aus. Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf Ihr Bild rechts oben gelangen Sie an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice". Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde. Und damit Sie im Telefonat nicht suchen müssen, halten Sie zur schnelleren Authentifikation schon mal Ihre IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Viele Grüße Marco
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