Prepaid Konto kann nicht aufgeladen werden
3 years ago
Hallo. Ich kann mein Prepaid Konto nicht aufladen. In der App erscheint die Benachrichtigung das mein. Vertrag für das aufladen eines aufladebons gesperrt sei. Kundenservice habe ich bereits kontaktiert. Die Dame meinte es gäbe keine Sperre. Kann mir jemand helfen ?
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3 years ago
Hallo @Trinchen2
Ich kann meine Prepaid-Karte nicht aufladen. Was kann ich tun?
Es ist möglich, dass Sie einen Aufladecode zu oft falsch eingegeben haben (z. B. wegen eines Zahlendrehers). Nach mehreren Fehleingaben wird Ihr Prepaid-Konto für weitere Aufladungen gesperrt, um Missbrauch vorzubeugen. Um die Aufladesperre aufheben zu lassen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice Mobilfunk 2202 vom Handy, 08003302202 aus dem Festnetz. (kostenlos).
Möglicherweise haben Sie auch die Aufladegrenze von 200 € bereits erreicht. Wenn Sie bereits 200€ auf Ihrem Prepaid-Konto haben, können Sie keine weitere Aufladung vornehmen.
Trifft dich das zu? Wenn nicht, dann muss sich das ein Teamie anschauen. Deine Erreichbarkeit hast du ja hinterlegt, wie ich sehe.
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3 years ago
Ich habe die Zahl nicht falsch eingegeben und ich habe auch keine 200 Euro Guthaben. Kundenservice konnte mir gestern nicht weiterhelfen . Mfg
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3 years ago
Hallo @Trinchen2
Herzlich willkommen in der Community und vielen Dank für deinen Beitrag.
Bitte dein Profil komplett befüllen. Kundennummer oder Rückrufnummer fehlt noch. Link in meiner Signatur. Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Bitte dann auch im 3. Fenster, unter weitere Informationen, eintragen, wann du immer am besten zu erreichen bist.
PS.
Ich nehme die Lösung mal solange raus, bis das Anliegen des TE gelöst ist...
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3 years ago
Guten Morgen @Trinchen2 und ein herzliches Willkommen in unserer Community!
Danke für deine Nachricht. Gerne hätte ich persönlich mit dir gesprochen, um dein Anliegen für dich zu klären. Leider hatte ich nur die Mailbox dran. Ich kann nur so viel sagen, dass der Auflade-Code dreimal falsch eingegeben worden ist. Um jedoch Weiteres zu besprechen, bedarf es eine Legitimation. Wann erreichen wir dich am besten im Laufe des Tages?
Beste Grüße
Justina M.
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