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Prepaid kündigen mir Rufnummernmitnahme
vor 4 Jahren
Hallo Zusammen,
ich versuche verzweifelt meine Prepaid Karte (Xtra Triple Card) unter gleichzeitiger Angabe, dass ich die Rufnummer mitnehmen möchte, zu kündigen. Eine Service-E-Mail der Telekom gibt es nicht mehr. Telefonisch komme ich nicht mal in die Warteschlange, sondern erfahre nur, dass es gerade nicht geht und ich die Magenta-App nutzen soll. Dort kann ich zwar kündigen, aber nicht die Rufnummernmitnahme angeben.
Kann mir jemand helfen? Danke!
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Akzeptierte Lösung
Telekom hilft Team
akzeptiert von
vor 4 Jahren
Vielen Dank für das nette Gespräch mit Ihnen
Wie besprochen habe ich die Kündigung sowie die Freigabe der Rufnummer hinterlegt.
Ich wünsche Ihnen eine schöne Restwoche und bleiben Sie gesund.
Beste Grüße
Nico Sch.
5
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @DHN2206 ,
wenn es sich um eine Prepaidkarte handelt, ist zur Rufnummernmitnahme lediglich eine Kündigung mit einem Vorlauf von 14 Tagen erforderlich. Die Rufnummermitnahme aus einem Prepaidvertrag ist nur zum Vertragsende oder danach möglich, nicht aus dem laufenden Vertrag, womit auch das setzen des sogenannten Opt-Ins nicht nötig ist.
Viele liebe Grüße
Julia S.
Community Guide
vor 4 Jahren
Du musst dir ein OPT in eintragen lassen, das geht auch über den Chat! Danach kannst du unter https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/prepaid/prepaid-kuendigen/prepaid-restguthaben-auszahlen?samChecked=true das Guthaben auszahlen lassen und gleichzeitig kündigne!
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @Ines Große
Aktuell kommt es durch die Schließung der Telekom Shops zu einem erhöhten Aufkommen an den Hotlines. Auch die von Telekom hilft merken diesen Zuwachs an Anfragen. Ein Anspruch ist es, dass Kunden schnellstmöglich die für sie beste Lösung erhalten und leider kommt es durch die Schließungen zu sehr langen Wartezeiten. Aus diesem Grund schaltet die Fachbteilung die Ansage mit genau dieser Info. So können die gewährleisten, dass alle schnell eine gute Lösung für die jeweilige Frage erhalten. Das gilt natürlich auch für Prepaid-Kunden. Bei Prepaid-Kunden ist es jedoch so, dass die meisten Anliegen rund um die Prepaidkarte selbst, also zum Beispiel im Kundencenter, gelöst werden können. Aufgrund einer höheren Komplexität bei Kunden mit Verträgen, ist es nicht immer möglich, dass diese Anliegen selbst gelöst werden können. Daher muß die Telekom aktuell hier leider etwas differenzieren.
Und kündigen kannst du hier:
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/mobilfunk/prepaid-restguthaben-auszahlung?fs_id=3f5a92d1-c4bf-4ebc-99c7-082919e41e2a#299370