‎Prepaid kündigen mit Guthaben Erstattung Problem

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Prepaid kündigen mit Guthaben Erstattung Problem

6 years ago

Hallo,

vor fast 4 Wochen (27.1.19) habe ich das entsprechende Formular vollständig ausgefüllt abgesendet. Danach gab es keinerlei Rückmeldung von der Telekom. Eine Rückfrage per Phone und einer halben Stunde in der Warteschleife ergab das es wohl vorliegt aber noch nicht bearbeitet wurde. Mittlerweile wurde natürlich die nächste Rate abgebucht, sodass nur noch 5 EU Restguthaben vorhanden sind. Wie ist die normale Bearbeitungsdauer?

Ich möchte natürlich die 15 EU zurückbekommen.

387

6 years ago
Von welchem Formular reden wir?
Das Online Formular https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/prepaid/prepaid-restguthaben-auszahlen

oder eines auf Papier welches du per Post oder Mail verschickt hast?
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6 years ago
Hallo,
es war genau dieses Online- Formular. Nach dem Ausfüllen habe ich auf 'Senden' gedrückt.
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6 years ago
Hallo @nothdurft,

vielen Dank für Ihre Nachricht und herzlich Willkommen in unserer Community.

Nach vier Wochen sollte das Formular entsprechend bearbeitet worden sein. Einen generellen Zeitrahmen, wann die Formulare bearbeitet sein sollten kann ich jedoch nicht sagen.

Damit ich Sie konkreter unterstütze kann, möchte ich Sie bitten Ihre Daten im Profil zu hinterlegen. Über diesen Link http://bit.ly/Kundeninfos gelangen Sie direkt an die richtige Stelle im Profil. Bitte geben Sie mir dann im Anschluss hier eine Rückmeldung.

Freundliche Grüße

Sarah W.
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6 years ago
Hallo nothdurft, vielen Dank für unser Gespräch. Die Gutschrift auf den bestehenden Prepaid Anschluss habe ich wie besprochen angestoßen. Viele Grüße Stefanie W.
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6 years ago
Hallo,

vielen Dank Stefanie W. für den zeitnahen Rückruf, das freundliche Gespräch und die kompetente Problemlösung.

Wenn die Support- Qualität bei meinem Anruf der Hotline vor zwei Wochen auch so gut gewesen wäre, wär das Problem erst dar nicht entstanden...

viele Grüße nothdurft
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6 years ago
Hallo @nothdurft, ich danke für Ihr Feedback und freue mich, dass wir zügig eine Lösung gefunden haben. Viele Grüße Stefanie W.
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6 years ago
Hallo nothdurft, vielen Dank für unser Gespräch. Die Gutschrift auf den bestehenden Prepaid Anschluss habe ich wie besprochen angestoßen. Viele Grüße Stefanie W.
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